Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Какие мои дальнейшие действия, если мне вдруг откажут?
Здравствуйте. 01.03.2022 я совершила покупку в торговой сети «Эльдорадо» по адресу: Москва, Багратионовскийи проезд, 7. Мною был приобретён ноутбук. После оплаты товара продавец вручил товар в заводской упаковке, заверив, что товар надлежащего качества. В тот же день, в домашних условиях, после распаковки данного товара для дальнейшей эксплуатации, при более детальном визуальном ознакомлении с техникой, мною был обнаружен механический дефект (царапина) на дисплее ноутбука. На следующий день 02.03.2022 решила вернуть данный товар в магазин, и требовала возврата уплаченных средств в полном объеме. Администрация магазина отказала мне в возврате средств, сославшись на то, что данный дефект был причинён пользователем. хотя, транспортировка ноутбука была бережная, и не подвергалась повреждениям. Моё упущение, что я не осмотрела прибор сразу после оплаты. Тем, не менее, сотрудниками торговой сети было предложено составить письменную претензию в двух экземплярах, второй экземпляр оставили у меня на руках, прибор оставили на хранение мне, и осведомили, что рассмотрение претензии ожидается в течении 10-ти дней. Правы ли они? Можно ли рассчитывать на возврат денежных средств иным способом, если не удасться договориться с продавцом. Какие мои дальнейшие действия, если мне вдруг откажут? Стоит ли делать независимую экспертизу, либо, можно довериться той экспертизе, которую может предложить магазин? Какова примерная стоимость независимой экспертизы в моём случае, и кто будет оплачивать её в случае, если моя правота подтвердится? И, более подробно, расскажите о дальнейших действиях в моём случае.
1.Продавец обязан был в Вашем присутствии проверить ноутбук.
В соответствии с п. 39 Правил продажи, утв. Постановлением Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, по требованию покупателя его должны ознакомить с устройством и действием товаров, которые обязаны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.
2. По закону если Вы заявляете о недостатке то Продавец обязан был взять товар и провести диагностику на предмет выявления брака. п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей.
3. Срок возврата денежных средств Продавец должен осуществить в течение 10-ти дней.
4. Если продавец не согласится на до судебное урегулирование спора, подавайте иск.
Рекомендую сделать до судебную экспертизу, где будет зафиксирован недостаток ноутбука. В любом случае Вам придется доказать, что недостаток есть.
Ст. 56 ГПК Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований.
По стоимости до судебной экспертизы сложно сказать. В Петербурге примерная стоимость около 5 тыс. рублей (цена зависит от сложности экспертизы).
В случае если выиграйте дело, то расходы можно будет возместить.
5. По поводу экспертизы, которую проводит магазин. Во-первых Вы вправе присутствовать при проведении такой экспертизы. Во-вторых таким экспертизам не стоит доверять.
п.5 ст. 18 ЗПП В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Резюмируя вышеизложенное:
Если денежные средства продавец не вернет в 10-ти дневный срок, делайте независимую экспертизу и подавайте исковое заявление.
Вы можете рассчитывать на возврат денежных средств за ноутбук, неустойку, штраф 50%, моральный вред и возмещение расходов.
Незаконная перепланировка коммуникаций ?
Здравствуйте. Прошу консультацию по ситуации с моей управляющей компанией и оценку, как мне правильно дальше действовать.
Я собственник квартиры в г Рязань. Квартира куплена в ипотеку в 2018 году в уже существующем состоянии (ранее это было общежитие).
У меня с УК постоянный конфликт вокруг инженерных проблем в квартире и доме.
При этом как только возникает любая проблема, УК сразу начинает говорить, что в квартире незаконно заведены (сделаны )трубы, водоотведение в помещении.
С момента покупки я ничего в квартире не переделывала, кроме замены батарей ( работы выполняли ук)
Как были устроены трубы и коммуникации до покупки — мне неизвестно,также какие работы проводили с общими стояками,в подвале для решения моих проблем мне неизвестно.
Раньше в квартире было очень холодно, батареи плохо грели.
После обращения УК что-то меняла в системе отопления, и ситуация улучшилась.
Несколько раз была аварийная ситуация — из унитаза поднималась канализация.
УК в момент обращений ничего не предпринимала и говорила:
“У вас всё незаконно сделано,мы ничего не можем сделать и мы не будем разбираться”.
Но после жалоб и давления с моей стороны проблемы всё же устранялись (по факту проводились работы в подвале и на трубах).
Также была проблема с начислениями и передачей данных по отоплению,стали начислять по завышенной ставке ,
УК говорили по телефону, что вам нужно разбираться с рмптс( те кто начисляют за свет) потом с компанией с которой у дома заключен договор на счетчик и вообще у вас всё незаконно, мы ничего делать не обязаны вам( как связаны счетчики света и трубы не уточнили) в тот же момент я выяснила (оплачивала ранее онлайн все) увидев квитанцию что площадь квартиры указано не 33,9 а 44,7 на что ук ответили,что нужно платить за места общего пользования,но почему они приплюсованы к площади моей квартиры ,не ответили ,более того на сколько мне известно на 1 этаже где находится моя квартира давно нет общих мест,все переоформлено в квартиры,даже подвал с общими коммуникация ми по словам ук продан кому-то. Тогда же когда я начала разбираться путем составления жалоб мне прислали первое письмо на личную почту о незаконной перепланировке . Но потом мы созвонились по телефону и так как вопрос с начислениями был решен мы решили отпустить тему с квадратурой и перепланировкой
После официальных жалоб ситуация была решена — УК начала взаимодействие с другой организацией и вопрос урегулировали.
По всем проведённым ранее работам (замена труб, устранение аварий и т.д.):
акты мне не выдавались;
УК постоянно ссылалась на “нерабочий принтер”, “отсутствие юриста”, “позже выдадим”;
фактически документы так и не предоставлялись.
На данный момент проблема следующая:
на потолке есть мокрые пятна (часть из них давно, часть распространяется);
пятна сейчас подсохли, но проблема сохраняется;
периодически появляется запах канализации;
запах иногда ощущается даже в общем коридоре.
Я составила обращение 21 апреля ,12 мая
Пришёл представитель УК (юрист), осмотрел квартиру(спустя почти 3 недели после создания заявки )
посмотрел только потолок;
не проверял стояки, трубы, вентиляцию и возможные причины;
задавал вопросы о комнатах, намекая на “незаконную перепланировку”и в квартире, хотя всё соответствует плану БТИ/ЕГРН.
После этого был составлен акт, который:
подписан не мной, а третьим лицом, находившимся в квартире;
Акт содержит вывод, что запаха нет и пятна “единичные и сухие”;
И также содержит вывод что обнаружено переустройство и
перепланировка.
Вместо того чтобы разбираться в причинах:
УК каждый раз переводит всё в тему “незаконных труб и перепланировки” даже особо не объясняя что именно не так,просят документы на сколько я понимаю подтверждающие разрешение на трубы и водоотведение , когда переделывалась квартира из комнаты ,но у меня нет ничего подобного,квартира приобретена в таком виде, есть тех план ,выписка егрн,квартиры в ипотеке ;
фактические аварийные причины не устанавливаются;
при этом ранее они уже устраняли аналогичные проблемы после жалоб.
Мои Вопросы к юристу:
1.Обязана ли УК фиксировать и устранять причину пятен и запаха, включая проверку общедомовых систем?
2.Нарушает ли УК закон, не выдавая акты выполненных работ и ссылаясь на технические причины (“принтер”, “нет юриста”)?
3.Насколько законны их постоянные утверждения о “незаконности труб” без проверок и заключений органов?
4.Имеет ли юридическую силу акт, если:
осмотр был поверхностный;
всё делал один представитель УК;
акт подписан не собственником?
5.Как правильно выстроить дальнейшие действия, чтобы обязать УК устранить причину проблемы?
Сожительница возила моего отца 84 года, после инсульт нова в МФЦ, зачем-то, со свидетелями, он мне тихонько позвонил, чтобы она не слышала что возили а что подписал не знает. Я в шоке. Какие мои дальнейшие действия. Не может ли он подписать какую-нибудь генеральную доверенность, чтоб она распоряжалась полностью его средствами у него есть стоит квартира
Здравствуйте! У меня похожая история. Я вышла на работу после декрета, мне сказали, что в моей должности больше нет необходимости , я думала меня будут сокращать, но мне предложили по взаимному согласию написать заявление и мне выплатят определённую сумму денег. Потом, оказалось, что в другом офисе нашей фирмы есть место и мне предложили занять совершенно другую должность с другими обязанностями ( при этом обязанности сказали на словах). К концу недели оказалось, что обязанностей гораздо больше, меня это , естественно, не устроило. Я стала настаивать, что ничего не подписывала и вообще вышла на свою должность и обязана выполнять свои обязанности, прописанные в ди. Подскажите, мои дальнейшие действия, какие?
