Я неоднократно к ним обращалась в течение 2 месяцев с данным вопросом, на что тех.поддержка отвечает, что у них был сбой и неизвестно когда перечислят средства

Добрый день! С моего счета, интернет магазин "Яндекс Маркет", ошибочно списал средства. Я неоднократно к ним обращалась в течение 2 месяцев с данным вопросом, на что тех.поддержка отвечает, что у них был сбой и неизвестно когда перечислят средства. Хотелось бы узнать, куда конкретно я могу пожаловаться/обращаться и какими правами в данной ситуации я могу воспользоваться? Скриншот списания, переписка с тех.поддержкой, при необходимости могу предоставить.