Можно ли потребовать замены товара на новый аналогичный?

Здравствуйте, Виктория! 

Уточните, пожалуйста, при передаче товара продавцу Вы подписывали какие-либо документы?

Добрый день!

 Согласно ст. 18 Закона РФ "«О защите прав потребителей» при обнаружении дефекта товара потребитель вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); 
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

Право выбора требований принадлежит продавцу, а не покупателю, поэтому выбор за Вами. Уточните, Вы подписали согласие на гарантийный ремонт?

При обнаружении в купленном товаре недостатков потребитель вправе воспользоваться одним из требований в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно ч. 1 ст. 18 Закона «О ЗПП» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Требование о замене товара должно быть удовлетворено согласно ст. 21 закона «О ЗПП» в 20-дневный срок, а при отсутствии товара — в месячный срок.

Если Вы как потребитель согласились на замену своего требования (с осуществления замены товара ненадлежащего качества на осуществление ремонта товара), и данный факт письменно зафиксирован, то осуществление ремонта по правилу ст. 20 Закона «О ЗПП» осуществляется в 45-дневный срок.

Если же Вы письменно заявили требование именно о замене товара ненадлежащего качества, а требование о ремонте не заявляли и не согласовывали, то Вы вправе требовать именно замены товара в соответствии со ст. 18 и ст. 21 Закона «О ЗПП» в 20-дневный срок с даты подачи такого заявления.

За неудовлетворение данного требования в предусмотренный 20-дневный срок (при отсутствии товара — в 30-дневный срок) продавцу можно также в соответствии со ст. 23 Закона «О ЗПП» предъявить требование об оплате пени за просрочку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки выполнения требования.

Добрый день,

Поскольку наушники не относятся к технически сложному товару, то Вы вправе требовать их замены на наушники надлежащего качества той же или иной модели, с перерасчетом покупной цены.

Замена должна быть произведена в течение 7 дней, если требуется дополнительная проверка качества — в течение 20.

Основание:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021)
«О защите прав потребителей» (ст. 18, 21).

С уважением,