Произошла следующая ситуация- на днях попался осколок стекла (большой) в окно кабачковой из ВкусВилл Магазин

Здравствуйте! По данному факту Вам необходимо подать жалобу в Роспотребнадзор. Лучше уже передать дать данный осколок в присутствии сотрудника Роспотребнадзора с фиксацией фактов. Кроме того, можете сделать обращение в муниципалитет:

Статья 44. Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»

 
В целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования органы местного самоуправления вправе:

При выявлении по обращению потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды органы местного самоуправления незамедлительно извещают об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).

Здравствуйте, Вероника.

Скажите, сам факт нахождения стекла Вами как-то зафиксирован?

Вред здоровью был какой-то причинен?

Добрый день.

Магазин просит отдать банку им на экспертизу для решения вопроса с компенсацией, а это единственное доказательство.

 С этим проблем особых нет.

Вы фиксируете факт наличия осколка на видео, банку передаете сотрудникам по акту, в акте приема-передачи отражаете наличие осколка.

Также осуществляете фиксацию передачи и наличие осколка на видеозапись.

Рассчитывать Вы в данном случае можете на компенсацию стоимости товара, согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и на компенсацию морального вреда.

В случае, если с продавцом не получится договориться о ее размере то в силу ст. 15 Закона — ее размер определяется судом.

Факт обнаружения попавшего в продукт инородного тела (в данном случае — стекла) следует обязательно письменно описать в акте, попросить членов семьи, соседей или знакомых (или любых иных свидетелей, при которых произошло обнаружение стекла в икре) расписаться в данном акте нем и указать личные паспортные данные.

Акт об обнаружении инородного тела в продукте питания следует составить в произвольной форме. В акте отразить, когда и где продукт был куплен, по какой цене, когда и при каких обстоятельствах было обнаружено инородное тело в виде стекла. Акт заверить подписями самого составившего его лица и свидетелей. Также можно сделать фотофиксацию самой банки с икрой и фото осколка и приложить их к акту.

Далее следует написать претензию в магазин, продавший данный продукт или производителю — по выбору заявителя.

Кроме того, следует направить жалобу в Роспотребнадзор с требованием провести проверку производителя. 

К претензии и к жалобе приложить акт обнаружения инородного тела в продукте питания.

В претензии можно требовать возврата оплаченной за продукт стоимости как за товар ненадлежащего качества в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно ч. 1 ст. 18 Закона «О ЗПП» 

  Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

  — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

  — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

  — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

  — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Кроме того, можно требовать компенсации морального вреда в соответствии со ст. 14 Закона «О ЗПП».

Указанные требования должны быть удовлетворены в 10-дневный срок с даты подачи претензии в соответствии со ст. 22 Закона «О ЗПП».

Если в указанный срок требования не будут удовлетворены, можно будет уже в судебном порядке кроме указанных требований также предъявить продавцу требование об оплате пени за просрочку возврата стоимости товара согласно ст. 23 Закона «О ЗПП» в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, а также штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке на основании ч. 6 ст. 13 Закона «О ЗПП», который составляет 50% от присужденных судом сумм.