Сервисный ремонт находится по другому адресу и зарегистрирован под другим названием

Здравствуйте. Антон, лучше направить претензию по почте, а после получения ответа на нее, подать гражданский иск в суд. 

Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей»
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

 
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В данном случае закон полностью на Вашей стороне и действия продавцов товара неправомерны. 

Антон, добрый день.

Сколько весит аппарат? 

По общему, правилу, закрепленному ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» с претензиями по качеству товара Вы можете обратиться к продавцу (не в сервисный центр).

При этом продавец, в силу закона обязан принять от Вас товар и при необходимости провести проверку его качества.

Срок рассмотрения Вашей претензии и принятие по ней решения — 10 дней.

В случае если аппарат весит более 5 кг или является крупногабаритным — то продавец обязан самостоятельно его забрать у Вас.

Здравствуйте Антон 

Качество товара — это совокупность потребительских свойств товара, соответствующих установленным требованиям, в том числе условиям договора купли-продажи или иных аналогичных документов. Это определение рекомендовано применять ГОСТ Р 51303-2023.

согласно ст 469 гк  рф 

1 Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
3. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
4. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

Рекомендую отправить претензию заказным письмом с описью вложения. Там укажите что требуете вернуть денежные средства согласны на  проверку качества товара и попросите уведомить о месте и времени её проведения.Претензию отправляйте на юр адрес продавца + в письме укажите про штраф + неустойки при отказе. 

Дальше по обстоятельствам. 

Либо они добровольно удовлетворят либо дальше в суд. 

Антон надеюсь смог вам помочь

С уважением Давидьянц А.Г.