Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Значит ли это "вправе", что можно ли избежать этих 20%?
Сын купил курс по рисованию (очный), рассчитанный на 6 месяцев. Прошло чуть больше месяца, и он понял, что не сможет ездить (так как школа неожиданно сменила базу, и ездить стало далеко). Сын хочет расторгнуть договор и вернуть деньги. В договоре прописана схема возврата, и есть еще пункт, что в случае расторжения договора Исполнитель также вправе взимать комиссию 20% от полной стоимости. Значит ли это "вправе", что можно ли избежать этих 20%?
Добавлю, что сын в итоге не был ни на одном занятии, и при подписании договора его не предупредили о переезде, который случился буквально через неделю (они не могли этого не знать). Договор подписан 9 ноября 23 г.
Прикрепляю страницы с условием расторжения.
- IMG-20231213-WA0004.jpg
- IMG-20231213-WA0003.jpg
Добрый день, Ирина! На основании статьи 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300 — 1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право в любой момент отказаться от оказываемой услуги, возместив исполнителю услуги фактически понесенные им и документально подтвержденные расходы.
Поэтому действия исполнителя неправомерны. Тем более, что фактически Ваш сын не приступил к занятиям и никаких расходов по его обучению школа не понесла.
Вам нужно направить школе досудебную претензию с требованием вернуть деньги, также Вы можете потребовать компенсировать причиненный моральный вред. В случае отказа подавать жалобы на нарушение прав потребителей в прокуратуру и Роспотребнадзор, а также обращаться с исковым заявлением в суд.
Готов помочь Вам составить все необходимые документы и проконсультировать по дальнейшим действиям. Пишите в личный чат.
С уважением, кандидат юридических наук Алексей Валерьевич Колотилин
Здравствуйте, Ирина!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.
Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.
Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
Имею значительный опыт в возврате денег в схожих обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!