Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можем ли отказать в принятие товара?
Здравствуйте!
Мы онлайн магазин пижам, продаем дистанционно.
Клиент хочет вернут товар, потому что ему не понравился цвет и он считает, что цвет не соответствует картинке на сайте. Также он считает, что размер не соответствует заказанному.
Заказ пришел в надлежащем качестве, заказ был выполнен по индивидуальным характеристикам. По индивидуальному запросу мы делали карманы в брюках пижамы и шнурок для фиксации пояса. Также были индивидуальные параметры, такие как длина брюки, обхват талии.
Можем ли отказать в принятие товара?
Светлана, добрый день.
По индивидуальному запросу мы делали карманы в брюках пижамы и шнурок для фиксации пояса.
У Вас был заказ на изготовление пижамы или клиент выбрал пижаму по описанию и фотографии представленной на сайте, в которую Вы потом внесли изменения?
Здравствуйте, Светлана. Скажите, сколько дней прошло с момента получения товара покупателем? Вы изготавливаете товар по образцу, указанному на сайте?
Ключевой момент заключается именно в индивидуально-определенных свойствах.
Скажите, внесенные изменения позволяют использовать пижаму другому человеку?
Если да, то по ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Далее — ЗОЗПП) потребитель может отказаться от пижамы в течение 7 дней с даты ее получения.
При этом, если рассуждать именно об индивидуально-определенных свойствах, следует учитывать формулировку п. 4 ст. 26.1 ЗОЗПП, которая говорит про исключительность использования товара, имеющего индивидуально-определенные свойства.
Об этом говорит и практика, см. вложение, например, где говорится о признаках индивидуально-определенных свойств товара, это:
товар существенным образом отличается от других подобных вещей и имеет свойства, позволяющие не только идентифицировать данный товар, но и отличается какими-то признаками, имеющими значение при выборе товара (нестандартный внешний вид, размеры и т.д.).
Сколько времени прошло с момента получения товара?