И могут ли мне обменять товар или вернуть деньги?

Доброе утро!

Из вашего описания следует, что проблемы с электрогрилем начались недавно после покупки. Ваш случай, скорее всего, подпадает под гарантийные обязательства продавца или производителя. Вам следует:

• Собрать все документы о покупке (чек, гарантийный талон).
• Сделать фотографии повреждений.
• Обратиться к продавцу или производителю с просьбой заменить товар или вернуть деньги, ссылаясь на гарантийные условия.

Если вам потребуется помощь в подготовке соответствующего заявления или дальнейших действиях, обращайтесь ко мне как юристу.

Здравствуйте. Вы вправе в любом случае обратиться с претензией к продавцу, где укажите все недостатки товара, которые были выявлены. Гарантийный случай или нет будет ясно только после проверки качества или экспертизы. Применяется правило ст. 18 ФЗ «О ЗПП».

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/

Плюс надо понимать технически сложный это товар или нет.

Добрый день. Судя по трещине в корпусе скорее всего гарантийный если вы не нарушали правила эксплуатации. В любом случае нужно обратиться к продавцу либо в сервисный центр. Вероятно продавец вас сам направит в сервисный центр и после их экспертизы вы получите документ с подтверждением что поломка не ваша вина и причиной является брак товара. С этими документами вы сможете вернуть деньги или обменять товар. Поскольку товар технически сложный вопрос с обменом при поломке решается сложнее, нужно подтвердить что поломка не ваша вина.