Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
И нужно ли мне написать претензию о расторжении договора и возврате денежных средств?
Добрый вечер! 15 июня 2024 г. заказали телевизор на OZON с уценкой в которой указано, что проводилась проверка качества (больше никаких недостатков описано не было), который доставили 21 июня доставкой их же компанией. Вскрыв упаковку, тв как оказалось имеет множество битых пикселей, о которых не было сказано нигде ранее.
В этот же день оформил возврат, на который получил отказ, ввиду того что это не является несущественным недостатком.
Открыл заявку на возврат повторно, написав, что о дефектах не было заявлено в карточке товара, получил одобрение на заявку.
Может ли продавец не принять товар обратно по причине снятия транспортировочной пленки с экрана? Т.к я её снимал, чтобы убедиться что под ней не мусор, а именно битые пиксели. И нужно ли мне написать претензию о расторжении договора и возврате денежных средств? Т.к курьер приедет на 7 день за возвратом товара и потом еще будут проверять товар до 10 дней. Спасибо за ответ.
- IMG_7173.jpeg
Уважаемый Сергей,
В вашей ситуации важно действовать в соответствии с законодательством, чтобы защитить свои права как потребителя. Рассмотрим ваши действия и необходимые шаги.
Ваши действия
1. Подготовка товара к возврату:
•Сохраните все упаковочные материалы, включая транспортировочную пленку. Снятие пленки не должно быть препятствием для возврата товара, если это необходимо для проверки качества.
2. Оформление претензии:
•Направьте продавцу письменную претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. В претензии укажите, что дефекты (битые пиксели) не были указаны в описании товара, и товар не соответствует заявленному качеству.
3. Процедура возврата:
•Ожидайте приезда курьера для возврата товара и передайте ему все необходимые документы и упаковочные материалы.
Законодательная база
1. Закон Российской Федерации “О защите прав потребителей”:
•Статья 18: Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Потребитель в случае обнаружения недостатков вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.
•Статья 19: Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара. Потребитель вправе предъявить указанные требования в течение гарантийного срока.
•Статья 26.1: Дистанционный способ продажи товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Рекомендации
1. Подготовьте письменную претензию:
•Направьте претензию продавцу с требованием расторжения договора и возврата денежных средств. Укажите, что товар не соответствует описанию, так как не было указано о наличии битых пикселей.
2. Ожидайте приезда курьера:
•Передайте товар курьеру, убедитесь, что все необходимые документы и упаковочные материалы присутствуют.
3. Следите за процессом проверки товара:
•Если продавец откажет в возврате денежных средств после проверки, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.
Для получения более детальной консультации и помощи в составлении необходимых документов, вы можете обратиться ко мне через чат. Подробнее о стоимости моих услуг можно ознакомиться по следующему адресу: pravoved.ru/lawyer/3833167/.
С уважением и заботой о ваших интересах,
Гайворонский Александр