Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации и на что можно рассчитывать?
Здравствуйте! Приобрел в Днс водонагреватель сестре в дом, привозили доставкой. Через примерно 3 месяца он перестал включаться, по звонку на горячую линию Днс его забрали доставкой на гарантийный ремонт. После ремонта также доставили. Его принимала сестра, очевидно невнимательно, поскольку это абсолютно другой водонагреватель, модель такая же, просто чужой, помятый, грязный, к тому же ещё и нерабочий. На руках есть акт приемки на гарантийный ремонт, акб выполненных работ и документ сдачи, в которых не совпадает серийный номер водонагревателя. По звонку на горячую линию заявку оформили, инфо передали. С середины июня постоянно звоним то в региональную горячую линию, то переводят на местных сотрудников, все обещают разобраться в ситуации, а воз и ныне там. Даже не пытаются связаться и объяснить, что собственно происходит и сколько ещё ждать. Подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации и на что можно рассчитывать?
Здравствуйте, Валерий!
В вашей ситуации вы имеете полное право требовать выполнения обязательств по гарантийному ремонту или обмену товара. Согласно Закону РФ “О защите прав потребителей”, вы можете требовать:
1. Замены товара на новый аналогичной марки.
2. Безвозмездного устранения недостатков.
3. Возврата денежных средств.
Ваши действия:
1.Направьте письменную претензию в адрес магазина “ДНС” с описанием ситуации и требованием замены товара или возврата денег. Претензию отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.
2.В претензии укажите, что предоставленный водонагреватель не соответствует вашему по серийному номеру, и что он находится в неудовлетворительном состоянии.
3.Приложите копии всех имеющихся документов: актов приемки, актов выполненных работ и прочих.
Если в течение 10 дней магазин не отреагирует, у вас есть основания для подачи иска в суд. Сохраните все записи телефонных разговоров и документы, подтверждающие ваши попытки решить вопрос через горячую линию.
Для ознакомления с услугами посетите pravoved.ru/lawyer/3833167.
Если вам потребуется помощь в составлении документов или дополнительная консультация, я с радостью помогу вам. У вас остались дополнительные вопросы?