Дочь обучалась на курсах английского языка, сказали внести оплату за учебники в сумме 5 тыс, позже, спустя неделю сказали доплатить ещё 3 тыс, т к учебники выбрали другие. Я приняла решение уйти из этой школы и написала заявление о возврате денежных средств, мне было отказано. Предложили доплатить 3 тыс и забрать учебники. Чек за оплату учебников есть
Добрый день.
В вашем случае, для начала нужно разобраться есть ли у вас письменное соглашение с исполнителем. Если такое соглашение имеется, то нужно смотреть условия о предоставлении учебных материалов (как приобретаются, кто определяет стоимость и пр.).
Фактически, помимо соглашения об оказании услуг по обучению английскому языку, между вами заключен договор купли-продажи (поскольку в конечном счете, вы приобретаете учебники у исполнителя).
Далее, при продаже товара, продавец должен предоставить потребителю определенную законом информацию, в том числе, о цене товара. Когда вы соглашаетесь на приобретение товара, вы акцептуете оферту продавца, что означает, что он не может в дальнейшем изменить цену товара.
Резюмируя, если у вас есть доказательства согласования цены товара, вы вправе требовать передачи товара (учебников) по согласованной цене, а продавец не вправе ее изменять в одностороннем порядке.
С уважением, Соков Д. А.
Здравствуйте, Вероника!
При покупке товара дистанционным способом, т. е. не видя его при заказе воочию, потребитель вправе получить все необходимые сведения о нем, в том числе о его потребительских свойствах, месте изготовления, цене и условиях покупки, о порядке и сроках доставки, о сроке службы и гарантийном сроке. Кроме того, продавец обязан сообщить свое наименование и юридический адрес.
Потребитель имеет право отказаться от получения любого товара, заказанного (приобретенного) дистанционным способом, в любой момент до его получения, кроме индивидуальных товаров, которые предназначены исключительно для заказавшего их потребителя (например, товары с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Т. е. товар можно просто не получать.
Если потребитель предварительно товар не оплачивал, продавец вправе требовать компенсации своих почтовых расходов на доставку товара обратно. А в случае предварительной оплаты товара — обязан вернуть потребителю деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования за вычетом этих же расходов. По требованию потребителя продавец должен обосновать размер таких расходов, предъявив соответствующие чеки, платежные документы, квитанции и т. п.
Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.
Если у вас остались вопросы, требуется составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
