Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что мне писать в претензии, на какую статью ссылаться
Добрый день! Купила он- лайн курс с используя заемные средства. Заявления о ыозрате написала на следующий день. Мое заявление принято. Наследующий день написали что возврат сделан. Но деньги на счет не пришли. Платежное поручение отказались предоставлять , ссылаясь, что возврат был через кредитного брокера. Другой документ, подтверждающий , что возврат , не предоставили ( переписка сохранена). Что мне писать в претензии, на какую статью ссылаться. Вроде они сделали возврат.
Здравствуйте, Татьяна!
Банковские переводы занимают обычно от нескольких минут до 5 рабочих дней. Этот срок прошел?
Если у Вас имеются дополнительные вопросы по данному факту, то можете обратиться за консультацией юриста в чат.
Здравствуйте!
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (статья 26.1) и Гражданскому кодексу РФ (глава 30), потребитель имеет право отказаться от исполнения договора об оказании услуг дистанционным способом (онлайн-курсы) в течение семи дней без объяснения причин. Однако важно учитывать, что отказ возможен только в том случае, если услуга еще не была предоставлена полностью.
В вашем случае, поскольку вы обратились за возвратом средств на следующий день после покупки, ваше требование было правомерно. Отказ компании предоставить платежное поручение или иной документ, подтверждающий факт возврата, нарушает ваши права как потребителя.
Что касается статьи закона, на которую стоит ссылаться, обратите внимание на следующие положения:
1. Статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» – устанавливает срок возврата денежных средств потребителю в случае отказа от договора. Этот срок составляет десять дней со дня предъявления соответствующего требования.
2. Статья 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» – обязывает исполнителя услуги предоставить достоверную информацию о товаре (услуге) и условиях её оказания, включая порядок возврата средств.
3. Статьи 309–310 Гражданского кодекса РФ – устанавливают обязанность надлежащего исполнения обязательств и запрет на одностороннее изменение условий договора.