2 И мне нужно уложиться в 15 дней с даты покупки?

Ирина, добрый день.

Подскажите: 1) Могу ли я оформить в магазин претензию о возврате товара без вызова мастера для диагностики?

 Да, можете.

Вы в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе сразу обратиться к продавцу с претензиями по качеству машинки и заявить требование о ее возврате.

При этом продавец, на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Прием товара и вывоз его для проверки качества, поскольку машинка весит более 5 кг. продавец обязан организовать своими силами и за свой счет.

2) И мне нужно уложиться в 15 дней с даты покупки?

 Да, для целей обмена технически сложного товара или его возврата Вам нужно заявить о наличии недостатка в течении первых 15 дней с момента получения товара после покупки. 

Здравствуйте.

1) Могу ли я оформить в магазин претензию о возврате товара без вызова мастера для диагностики?

 да можете. Мастер тут вовсе необязателен. Принять товар должны в любом случае, ст. 18 ФЗ «О ЗПП»

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

2) И мне нужно уложиться в 15 дней с даты покупки?

 вопрос не в 15 днях как таковых. А в недостатках. Если пройдет пройдет 15 дней, то возврат товара возможен, если недостаток существенный. До 15 дней допускается наличие любого недостатка. Ст. 18 ФЗ «О ЗПП»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

3) А в течении какого времени мне магазин должен дать ответ и в каком виде (письменно или устно по звонку тоже могут)?

Смотря какие требования. Действует ст. 21 ФЗ «О ЗПП» (7 дней при замене) и ст. 22 ФЗ «О ЗПП» (10 дней при возврате).

Здравствуйте, Ирина!

1) Могу ли я оформить в магазин претензию о возврате товара без вызова мастера для диагностики?

 В рамках ст.25 закона о защите прав потребителей нельзя обменять товар надлежащего качества — стиральную машину, поскольку имеется Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463

«Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года

2) И мне нужно уложиться в 15 дней с даты покупки?

 Немного все смешали. Ст.25 устанавливает срок — 14 дней.

Согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Данная норма работает только в случае выявления вышеуказанных случаев и возможен только возрат.

3) А в течении какого времени мне магазин должен дать ответ и в каком виде (письменно или устно по звонку тоже могут)?

 Тут нужно сначала с требованием определиться. На мой взгляд вы вправе требовать замены товара на основании ч.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей.

4) И если магазин затребует экспертизу, то они сами должны забрать стиральную машину и в какой срок должна быть проведена экспертиза?

 В соответствии с ч.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей экспертиза проводится только в случае наличия спора о недостатках товара. 
Да, забрать обязаны сам магазин. На основании ч.5 ст.18, ст.20 ЗоЗПП, экспертиза проводится в течение 45 дней.

5) Если мы все-таки обменяем товар, то на новую стиральную машину будет оформлен новый чек (то есть 15 дней уже пойдут заново, чтобы нам проверить, что с ней все в порядке)?

 В любом случае даже при неоформлении нового чека, срок должен течь с даты получения новой машины.

С уважением, юрист Ирина Фролова!