Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я рассчитывать на замену ноутбука или компенсацию в таком случае?
Здравствуйте. Купила ноутбук в М.Видео. При проверке в магазине не услышала, что тачпад громко щёлкает и не крепко держится, так как в магазине громко играла музыка. При распаковке ноутбука уже дома в тишине заметила, что с тачпадом проблемы, описанные ниже.
На следующий день поехала в магазин. Там предложили отдать ноутбук в сервисный центр, но сразу предупредили, что от них будет отписка, что все в порядке и устройство можно эксплуатировать. Так и вышло. Пришла отписка. Но при приёме ноутбука я заметила, что мне слегка поцарапали корпус возле монитора. Я отказалась забирать такой ноутбук и потребовала компенсацию. Мне снова предложили написать заявление в сервисный центр. Я написала, и вот уже 17 дней жду, когда придёт ответ.
Могу ли я рассчитывать на замену ноутбука или компенсацию в таком случае?
В вашей ситуации вы имеете право потребовать замены ноутбука или компенсации, если он оказался ненадлежащего качества. Вот что вы можете сделать:
Права потребителя
Статья 18 Закона о защите прав потребителей: вы можете потребовать замены ноутбука на аналогичный, устранения недостатков или возврата уплаченной суммы. Если магазин отказывается, вы можете обратиться к производителю или импортеру с этими требованиями.
Отказ от ремонта: если сервисный центр подтвердил, что ноутбук можно использовать, но вы не согласны с этим решением, вы можете потребовать замены или возврата денег.
Повреждения при ремонте: если при ремонте ноутбук был поврежден (корпус поцарапан), вы можете потребовать компенсацию за это повреждение.
Дальнейшие действия
Претензия в магазин: напишите официальную претензию в магазин, в которой укажите все проблемы и требования. Это может включать замену ноутбука, возврат денег или компенсацию за повреждение.
Обращение в Роспотребнадзор: если магазин не реагирует, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия магазина.
Судебный иск: если все остальные меры не дали результата, вы можете подать иск в суд для защиты своих прав.
Таким образом, вы можете рассчитывать на замену ноутбука или компенсацию, если будет доказано, что он был ненадлежащего качества или был повреждён при ремонте.
Здравствуйте, Кристина.
Вы имеете право на замену ноутбука или возврат денег, если товар имеет существенный недостаток или был поврежден в сервисном центре.
Ваши действия:
1.Подайте претензию в магазин, ссылаясь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей (ФЗ «О защите прав потребителей»).
2.Если откажут — обратитесь в Роспотребнадзор и потребуйте независимую экспертизу.
3.В случае отказа или задержки рассмотрения претензии более 10 дней — подайте иск в суд.
Если потребуется составить претензию или жалобу — обращайтесь, услуги в чате платные.
С уважением,
Александр Гайворонский.