В течении какого времени в случае форс мажорных ситуаций, возвращается клиенту деньги за билеты на концерт

Добрый день!

Возврат билета в случае отказа посетителя при болезни самого посетителя (пп. 22 — 34 Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, утвп постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 N 442).
Болезнь посетителя рассматривается как основание для вынужденного отказа от посещения концерта.
Размер возврата: полная стоимость билета.
Требуемые документы: в подтверждение факта заболевания, препятствующего посещению концерта, как причины возврата представляется копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения). Если посетитель не имеет возможности представить подтверждающие документы сразу при подаче заявления, то они могут быть представлены в срок до 14 дней со дня проведения концерта.
Срок направления заявления: не позднее дня проведения зрелищного мероприятия. При направлении заявления с приложениями в электронной форме оригинал заявления и приложения к нему должны быть представлены не позднее 14 дней со дня проведения мероприятия.
Срок рассмотрения заявления и возврата: в течение 10 дней со дня приема заявления (представления полного комплекта документов), при необходимости этот срок может быть увеличен до 30 дней.
Если не соблюдены условия для возврата или не представлены установленные документы, организация принимает решение об отказе в возврате и направляет посетителю сообщение об этом не позднее 5 дней со дня принятия такого решения.
В случае если положительное решение о возврате принято, посетитель уведомляется не позднее 3 дней со дня принятия такого решения. Возврат денежных средств осуществляется способом, предусмотренным организацией, в срок не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств.

Возврат билета в случае отказа посетителя в случае смерти члена семьи или близкого родственника (ст. 52.1 Основ, п. п. 35 — 47 Правил возврата).
Такой возврат является для посетителя вынужденным, если смерть члена семьи или близкого родственника произошла после покупки билета, но не ранее 14 дней до дня проведения мероприятия и не позднее дня его проведения.
Размер возврата: полная стоимость билета.
Порядок подачи заявления и требуемые документы: к заявлению прилагаются копии свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи или близким родственником, и документов о родстве посетителя с умершим лицом. Эти документы могут быть представлены в течение 14 дней со дня проведения концерта, если посетитель не имеет возможности приложить их сразу к заявлению.
Срок направления заявления: не позднее дня проведения концерта. При направлении заявления с приложениями в электронной форме оригинал заявления и приложения к нему должны быть представлены не позднее 14 дней со дня проведения концерта.
Срок рассмотрения заявления и возврата: в течение 10 дней со дня приема заявления (представления полного комплекта документов), при необходимости срок рассмотрения может быть увеличен до 20 дней.
Если не соблюдены условия для возврата или не представлены документы, организация принимает решение об отказе в возврате и направляет посетителю сообщение об этом не позднее 5 дней со дня принятия такого решения.
О возврате денежных средств посетитель уведомляется не позднее 3 дней со дня принятия такого решения. Возврат денежных средств производится не позднее 10 дней со дня принятия положительного решения способом, предусмотренным организацией исполнительских искусств.

Возврат билета по инициативе посетителя по иным причинам, не связанным с вынужденным возвратом (п. п. 4 — 16 Правил возврата).
Требуемые документы: дополнительные документы, помимо заявления и обычных приложений (документов, удостоверяющих личность или полномочия представителя, собственно билета), не представляются.
Размер возврата: право посетителя отказаться от посещения концерта безусловно, но размер возврата зависит от того, когда подано такое заявление (ч. 11, 12 ст. 52.1 Основ):
— заявление подано за 10 дней до концерта или ранее — возврат осуществляется в размере 100% стоимости билета;
— заявление подано менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до дня концерта — возврат осуществляется в размере не менее 50% стоимости;
— заявление подано менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до дня концерта — возврат осуществляется в размере не менее 30% стоимости;
— заявление подано менее чем за 3 дня — организация вправе не осуществлять возврат.
Собственный порядок организации может предусматривать иные, более высокие размеры сумм возврата.
Срок направления заявления: для возврата денежных средств посетитель должен представить заявление не менее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия. Исключением является ситуация, если билет был приобретен по акциям и специальным программам, например с установлением скидок и льгот: такие билеты могут быть невозвратными, а организация может предложить замену мероприятия в соответствии с собственными правилами.
Срок рассмотрения заявления и возврата: не должен превышать 10 дней со дня приема заявления. Если не соблюдены условия для возврата или не представлен обычный комплект документов, организация отказывает в возврате и направляет посетителю сообщение не позднее 5 дней со дня принятия такого решения.
Если имеются основания для возврата, то посетитель уведомляется о положительном решении не позднее 3 дней со дня его принятия. Возврат денежных средств осуществляется не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств способом, установленным организацией.

Здравствуйте. Если произошел форс мажор и организатор не смог провести концерт, то вы вправе потребовать возврата денег за оплаченный билет.  По закону о защите прав потребителей (ст. 32.2 Закона РФ «О защите прав потребителей») возврат должен быть произведен в разумный срок, но точных сроков нет.