Как можно решить данную проблему?

Здравствуйте, Никита!

1. Обратиться в Ozon Bank.
  — Подать заявление о мошеннической операции и потребовать расторжения договора.
  — Потребовать аудиозаписи разговоров (если карта оформлялась по телефону).

2.Написать заявление в полицию (ст. 144-145 УПК РФ)
Подать заявление в УМВД или через сайт МВД о мошенничестве (ст. 159 УК РФ).
Приложить доказательства (выписки из банка, переписку).

3. Подать жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор
  — Если банк не реагирует, можно пожаловаться в Центральный Банк (нарушение правил кредитования).
  — Роспотребнадзор может проверить законность навязанной услуги.

4. Оспорить долг в суде (ст. 166 ГК РФ)
Если банк требует погашения, можно подать иск о признании договора недействительным.

Если ответ был полезен, пожалуйста, оцените его положительно.

С уважением Кудашов Александр.

Здравствуйте. А в связи с чем банк продал коллекторам? Вы не оплачивали или что? 

С, уважением