Имею ли я права на возврат денег?

Question

Добрый день! В Яндекс Маркете купила айфон,на пункте выдачи вскрыв коробку ,поняла ,что цвет не соответствует действительности .Положила его обратно в коробку,отдала сотруднику пвз ,оформила возврат. Обратно телефон шел до продавца около месяца и я получаю отказ на возврат денежных средств,тк вскрыла упаковку и активировала телефон ,чего я не делала ,телефон я не включала ,камеры пвз это могут подтвердить. Продавец отнекивается ,мол он не знает ничего,видит только товар и все. Имею ли я права на возврат денег?

Владимир Красников · Answer

Здравствуйте! Напишите претензию с указанием своих требований. Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии. Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп. Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.