Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что можно сделать в такой ситуации?
Добрый день. Приблизительно 6-7 марта покупали билеты в Самару, которые в итоге сдали. Компания Яндекс Путешествия к возврату начислили 4780 и сказали ждать от 5 до 30 календарных дней. Деньги не вернулись, операторы поддержки говорят, что сумма "заморозилась и стала меньше" - около 178 рублей. Но эти деньги тоже на карту не приходили, к тому же в письмах о возврате билетов писалось, что на карту вернётся вся сумма, кроме денег за сервисный сбор. Что можно сделать в такой ситуации?
Здравствуйте. напишите претензию и если ее не удовлетворят, то обращайтесь в суд с иском о неосновательном обогащении.
С, уважением
Суть вашей ситуации:
Билеты были куплены через Яндекс.Путешествия;
Произведен возврат билетов;
Подтверждено право на возврат суммы за билеты за вычетом сервисного сбора;
Возврат обещан в срок от 5 до 30 календарных дней;
Деньги фактически не поступили;
Поддержка дает противоречивые и необоснованные объяснения («заморозка», изменение суммы возврата).
Ваши права:
На основании:
статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 (обязанность продавца предоставлять полную и достоверную информацию о товаре/услуге);
статьи 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» (обязанность возврата денег за услугу в разумный срок, но не позднее 10 дней после предъявления требования).
Вы вправе требовать:
Полный возврат той суммы, которую компания подтвердила к возврату в своих письмах;
Компенсацию убытков и неустойку в случае нарушения сроков возврата.
Что делать пошагово:
Подготовить письменную претензию в адрес ООО «Яндекс.Путешествия» (юридическое лицо Яндекса, обслуживающее эту платформу).
В претензии указать:
Дату покупки билетов, дату сдачи билетов;
Условия возврата, указанные в письмах;
Нарушение срока возврата денежных средств;
Требование вернуть всю сумму, подтвержденную возвратом, в 10-дневный срок с момента получения претензии;
Предупредить, что в случае невозврата будете обращаться в суд с требованием о взыскании суммы долга, неустойки (п. 5 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей), штрафа за отказ добровольно удовлетворить требования, а также компенсации морального вреда.
Отправить претензию официально:
Либо через электронную почту, указанную на сайте Яндекс.Путешествия;
Либо почтой заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу ООО «Яндекс.Путешествия».
Если в течение 10 дней деньги не вернут:
Подавать иск в суд по месту вашего жительства или по месту нахождения ответчика.
В суде можно взыскать сумму возврата + неустойку + штраф 50% от присужденной суммы + компенсацию морального вреда.
Важно:
Письменные доказательства ваших требований и ответов (скрины переписки, письма об обещанном возврате, квитанции о покупке билетов) обязательно сохраняйте.
Резюме:
Претензия — в 10-дневный срок на возврат полной суммы;
В случае отказа — иск в суд с дополнительными требованиями.