Можно ли вернуть стиральную машину по гарантии при повторных неисправностях?
Здравствуйте.
11.03 была приобретена в магазине оффлайн стиральная машина.
В период с 8 июня машина стала выдавать ошибку F14 и F12.
11.06 была подана заявка в магазин и севрвисный центр на диагностику по гарантии.
17.06 машину забрали в сервисный центр.
24.06 машина была возвращена/ со слов диспетчера сервисного центра в машине при транспортировке произошедших сдвиг пружины, которая стала задевать электр. щётки. Заключение в письменном виде из сервисного центра в письменном видео предоставить отказались.
24.06 машина после диагностики и устранении проблеме при первой стирке стала выдавать сбой в программе при стирке 30 градусов и ошибки F7 и F12, стал мигать дисплей.
26.06 была снова подана заявка о проблеме в магазин и сервисный центр. И написана претензия на возврат денежных средств за некачественный товар.
Продавец сказал, что сначала будет опять проведена диагностика.
Сегодня 8.07 позвонила в сервисный центр, узнать о состоянии машинки. На что мне ответили, что машина полностью разобрана на диагностики. И сказали ждать, вернут. Я ответила, что я уже написала претензию о возврате денежных средств.
На что мне ответили, что сначала все продиагностируют и если устранят проблему, то опять вернут.
Имею ли я право отказаться от машинки и вернуть деньги при такой ситуации, если стиральная машина ещё находится на гарантии?
Если они будут отрицать возврат, то какие мои дальнейшие действия?
Стиральная машина является технически сложным товаром.
Если у товара установлен гарантийный срок, то продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что недостаток возникнет после передачи товара из за неправильной эксплуатации или по вине третьих лиц.
Право выбора способа удовлетворения претензии за потребителей на не продавцов.
Из описанного вами создается впечатление, что имеет место существенный недостаток.
Но это точнее скажет проверка качества а возможно и экспертиза.
Вы вправе при ней присутствовать
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_131885/e397ff0c0330a87b36324ecdb47c4528c81ac3cb/
Можете изучить по ссылке выше, что понимается под «существенным недостатком.
Есть 2 способа разрешения споров
1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени)
2. если в претензионном порядке ситуация не разрешится — судебный.
Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства потребителя так и по месту нахождения исполнителя
Если цена более 100 000 р, —обращаетесь в районный суд Срок рассмотрения — до 2-х месяцев.
Если цена не более 100 000 — обращаетесь в мировой суд.
Срок рассмотрения — до 1 месяца
вам нужны данные выше
Если нет — ее можно почерпнуть на сайте ФНС в разделе «прозрачный бизнес»
Вам надо направить копию иска ответчика и приложить доказательства отправки к самому иску.
Срок принятия искового заявления — 5 рабочих дней. По итогу выносится решение о принятии в форме определения.
суд рассмотрит дело в вышеуказанные сроки и вынесет решения.