Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Часы были в использовании во время дождя, после дождя обнаружила, что в циферблат попала вода и они запотели
Часы были в использовании во время дождя, после дождя обнаружила , что в циферблат попала вода и они запотели,но при этом водонепроницаемость 50 WR,магазин утверждает , что это не правильное пользование часами и вода попала через заводную головку, что делать? Очень жду вашего ответа
Здравствуйте, если часы на гарантии, требуйте бесплатный ремонт или экспертизу.
Магазин обязан доказать, что вы нарушили правила эксплуатации
Напишите претензию в магазин с требованием провести проверку.
Если магазин отказывает – можно заказать независимую экспертизу (если сумма большая).
Если экспертиза покажет заводской брак (например, плохая герметизация) – вы вправе требовать:
Бесплатный ремонт
Замену на аналогичные часы
Возврат денег (если ремонт невозможен)
Здравствуйте, Ксения!
Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, потребитель вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:
- он не согласен с результатами проверки качества, экспертизы, проведенной продавцом;
- продавец отрицает недостатки в товаре;
- гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе, и обязанность доказать его недостатки лежит на потребителе.
При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:
- экспертом может быть лицо, обладающее специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла (такие знания должны быть подтверждены дипломом) (ст. 41 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001);
- исследование должно быть основано исключительно на научной и практической основе (ст. 8 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001).
В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.
При намерении обратиться в суд за защитой своих прав лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.
По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы ложатся на потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.
В обоих случаях потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара.
Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!