Здравствуйте! Я приобрела сертификат на услугу, но по своим личным причинам решила вернуть деньги за сертификат, но компания пишет, что возврат не получится оформить. Могу ли я по закону вернуть свои денежные средства? Если да, то как я могу написать им правильно сообщения, что это возможно и по закону должны вернуть деньги
Добрый день! Если компания отказывается добровольно вернуть деньги, вам следует направить письменную претензию (заявление) с требованием возврата средств.
Добрый день, Софья!
*
В рамках ограниченной бесплатной консультации следует пояснить:
*
1. Сертификат не является товаром, а представляет собой аванс будущей оплаты (в силу ст. 6 ГК РФ по аналогии со ст. 487 ГК РФ), в данном случае, за услуги (см. ст. 779 ГК РФ).
1.1. Необходимые понимать, что Закон о защите прав потребителей, либо иные нормативные акты, не предусматривает право Исполнителя, который получил оплату за сертификат, удерживать данные средства при предъявлении к нему владельцем сертификата. Такие денежные средства должны быть возвращены потребителю. Фактические у исполнителя возникает неосновательное обогащение (см. ст. 1102 ГК РФ) в размере суммы остатка за неоказанные услуги.
В ст.1102 ГК РФ прямо указано обязательство указанного лица возвратить неосновательное обогащение.
.
2. Закон о защите прав потребителей не определяет обязанность по досудебному урегулированию спора, но и не запрещает. Иногда это помогает избежать дополнительных расходов.
Соответственно, направьте Исполнителю письменную претензию, в которой изложите свои требования:
— О возврате оплаченных средств.
— Укажите обоснование своих доводов, а также доказательства, которые приложите к претензии (например, реквизиты и т.д.)
Если Исполнитель откажется удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, то нужно будет обращаться в суд согласно ст. 17 Закон о защите прав потребителей.
Если вы же считаете, что и без претензии все равно откажут, то нужно обращаться сразу в суд.
Если цена иска составляет менее 100 000 рублей, то обращаться нужно к мировому судье.
Если цена иска составляет более 100 000 рублей, то обращаться нужно в районный суд. Вместе с тем, в силу указанной статьи вы можете обратиться в суд:
— по месту нахождения ответчика.
— по вашему месту жительства или пребывания.
— лицо по месту заключения или исполнения договора.
При этом, если цена иска будет менее 1 000 000 рублей до госпошлина оплате не подлежит.
.
3. Если вам нужна в помощь в составлении ответа, в дополнительной консультации, то я готов предложить свои услуги. Мы можем обсудить вашу ситуацию более подробно и разработать это все в чате.
Я готов оказать профессиональную поддержку и помочь вам максимально эффективно решить проблему.
*
С уважением,
юрист Квон Дмитрий Викторович
Здравствуйте, Софья!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.
Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.
Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
