Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Имею ли я право требовать неустойку и маральную компенсацию за потраченное время и нервы?
Заказала через маркетплейс ВБ комод, выбрала доставку курьером на определенный день и время. В назначенный день маркетплейс не назначает курьера, на вопросы о доставке техподдержка не отвечает. Отменить заказ можно только через курьера или на складе, куда поступил заказ, но идти на сказ я не могу физически, т к получила травму ноги. И только через 5 дней звонит курьер и я отменяю заказ. На просьбу выплатить неустойку за задержку доставки мне отказали, утверждая, что "непредусмотрено" и вообще срок доставки ориентировочный (хотя об этом нигде не пишется при оформлении заказа). Имею ли я право требовать неустойку и маральную компенсацию за потраченное время и нервы? Сумма заказа 3590, немного, но хочется, что бы маркетплейсы перестали так наглеть, а пока им всё сходит с рук
Здравствуйте, Ольга!
Вы абсолютно правы: даже если сумма заказа невелика, ваши права как потребителя нарушены.
По закону (ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей) продавец обязан передать товар в установленный договором срок. Если срок не указан — товар должен быть передан в «разумный срок», но не более 7 дней со дня заказа. Если же при оформлении вами был выбран конкретный день доставки, это и есть согласованный срок.
За нарушение срока доставки вы вправе требовать:
— неустойку в размере 0,5% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23.1 ЗоЗПП);
— компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП);
— а в случае отказа добровольно удовлетворить требование ещё и штраф в размере 50% от присуждённой суммы (ст. 13 ЗоЗПП).
То, что маркетплейс ссылается на «ориентировочные сроки», не имеет юридической силы, если при заказе вам указали конкретный день. Судебная практика подтверждает, что маркетплейсы и службы доставки несут ответственность за срыв согласованных сроков.
Ваши действия:
Направьте письменную претензию в адрес Wildberries с требованием выплатить неустойку и компенсацию.
Установите срок ответа (обычно 10 дней).
В случае отказа — обращайтесь в суд. Госпошлина не платится (ст. 17 ЗоЗПП).
Ольга, уточните: у вас сохранился скриншот/подтверждение того, что доставка должна была быть именно в выбранный день? Это главный аргумент для взыскания неустойки. Я могу помочь вам составить претензию так, чтобы у Wildberries не было шансов «отписаться».
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!
