Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что нужно делать в данной ситуации?
Здравствуйте. Бронировала отель для родственников на сайте, возможно ошиблась в дате, забронировав не с 27, а с 28 августа. Но написав через полгода в отель, уточнив с какого числа мне написали с 27. А сейчас приехав в отель родственникам говорят, что у них бронь с 28 и что нужно доплатить. Мне говорят, что скорее всего прошлый администратор что-то перепутал. Что нужно делать в данной ситуации?
В данной ситуации необходимо действовать следующим образом:
Проверьте подтверждение бронирования
Запросите у отеля официальный документ (ваучер/подтверждение брони), где указаны даты. Если в письменном ответе от отеля ранее была указана дата с 27 августа – это основание для требования выполнения условий.
Свяжитесь с администрацией отеля
Настаивайте на выполнении первоначальных условий, ссылаясь на переписку, где сотрудник подтвердил дату заезда с 27 августа. Если ошибка допущена по вине отеля, они обязаны предоставить номер без доплат.
Обратитесь в службу поддержки сайта бронирования
Если бронь оформлялась через агрегатор (например, Яндекс.Путешествия), запросите у них историю изменений дат и официальное подтверждение. Изменения в бронировании должны фиксироваться в системе.
Напишите претензию
Если отель отказывается решать вопрос, составьте письменную претензию с требованием устранить ошибку и предоставить номер на условиях, подтвержденных ранее. Укажите срок ответа – 10 дней.
Подключите Роспотребнадзор
При отсутствии реакции подайте жалобу через сайт Роспотребнадзора, приложив скриншоты переписки и подтверждение брони. Это ускорит решение спора.
Важно: сохраните все доказательства – скриншоты переписки, подтверждение брони, чеки. Если отель требует доплату, оплачивайте только по официальному счету с пометкой «под протокол», чтобы позже оспорить платеж.