Законно ли вообще брать деньги за это все с потребителя?

Здравствуйте!

Ситуация, мягко говоря, неприятная, и ваше возмущение абсолютно понятно. Давайте разберем ее по пунктам с юридической точки зрения.

Короткий ответ: Да, в описанной ситуации действия мастера являются незаконными по нескольким пунктам. Вы имеете полное право требовать возврата денег, особенно за шланг и необоснованно завышенные запчасти.

Подробный разбор нарушений со стороны мастера:

1. Поломка шланга во время работы

Это ключевой момент. Согласно Гражданскому кодексу РФ (ст. 1064) и Закону «О защите прав потребителей» (ст. 14, 29), мастер, оказывающий услуги, несет ответственность за качество своей работы и все последствия своих действий.

· Если шланг сломался по вине мастера (применил излишнюю силу, использовал не те инструменты и т.д.) — это его вина. Он обязан был устранить последствия за свой счет. Требовать с вас оплаты нового шланга и его установки — незаконно.
· Если шланг был старый и изношенный (т.е. его поломка неминуема и не по вине мастера), он был обязан:
  1. Остановить работу.
  2. Немедленно проинформировать вас о ситуации: «Извините, при перекрытии воды ваш старый шланг лопнул. Чтобы продолжить, его нужно заменить. Стоимость нового шланга составит X рублей».
  3. Получить ваше согласие на покупку и установку нового шланга и на дополнительную оплату.
  4. Предоставить вам возможность выбора: купить шланг самим или доверить это ему.

Мастер этого не сделал. Он совершил действия, приведшие к дополнительным расходам, и просто выставил вам счет. Это прямое нарушение.

2. Завышенная стоимость запчастей

Вы обнаружили, что запчасти можно купить в 10 раз дешевле. Это классический признак необоснованного обогащения (ст. 1102 ГК РФ) и нарушения Закона «О защите прав потребителей».

· Мастер не предоставил вам чеков или накладных на покупку этих запчастей, чтобы подтвердить их реальную стоимость.
· Он не согласовал с вами марку и стоимость запчастей заранее.
· Наценка в 1000% — это явный произвол и обман потребителя.

3. Отсутствие документов

Фраза «если что, звоните» — это огромный красный флаг. Отсутствие任何документов (акта выполненных работ, чека, квитанции, гарантийного талона) лишает вас доказательств:

· Факта оказания услуги.
· Личности исполнителя.
· Состава выполненной работы.
· Стоимости работ и материалов.
· Гарантии на работу.

По закону (ст. 9 Закона «О ЗПП») исполнитель обязан выдавать документ, подтверждающий оплату (кассовый чек, квитанцию и т.д.). Отсутствие таких документов — административное правонарушение.

---

Что делать теперь: пошаговая инструкция

Не отчаивайтесь, даже без документов можно попытаться восстановить справедливость.

1. Соберите все доказательства:
   · Скриншот объявления с Авито с номером телефона, именем мастера/компании.
   · Историю звонков из вашего телефона (подтвердит время его приезда).
   · Переписку в SMS или мессенджерах (WhatsApp, Telegram), если она была.
   · Фотографии сломанного шланга (если есть), новой детали, которая была установлена.
   · Чеки и квитанции об оплате (банковские выписки, если платили картой). Это главное доказательство факта оплаты именно этому человеку.
   · Скриншоты с маркетплейсов, где вы нашли аналогичные запчасти по низкой цене.
2. Напишите претензию мастеру (в письменной форме!):
   · Напишите в WhatsApp/SMS или зафиксируйте на бумаге.
   · Укажите дату оказания услуги, суть проблемы (сломал шланг, завысил цену на запчасти).
   · Требуйте вернуть сумму, уплаченную за шланг и разницу в стоимости запчастей (обоснуйте расчет вашими скриншотами).
   · Установите разумный срок для ответа (например, 10 дней).
   · Сохраните скриншот отправленного сообщения. Если отправляете бумажную претензию — только заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. Обратитесь с жалобой на площадку Авито:
   · Подайте жалобу через систему разрешения споров Авито на странице его объявления.
   · Опишите ситуацию, приложите все доказательства.
   · Авито может заблокировать аккаунт мошенника, что предотвратит обман других людей.
4. Обратитесь в Роспотребнадзор:
   · Это основная контролирующая инстанция. Подать жалобу можно онлайн через сайт или портал «Госуслуги».
   · Роспотребнадзор проведет проверку по факту нарушения ваших прав как потребителя (отсутствие документов, необоснованная наценка).
5. Обратитесь в суд:
   · Это крайняя, но эффективная мера. Вы можете подать иск о защите прав потребителя.
   · Потребители освобождены от уплаты госпошлины по таким искам.
   · Можно требовать не только возврата переплаты, но и неустойку за некачественную услугу, компенсацию морального вреда и штраф в вашу пользу (50% от взысканной суммы).

Вывод: Мастер действовал абсолютно незаконно. Вы не обязаны были оплачивать сломанный им шланг и завышенную стоимость деталей. Обязательно начните с письменной претензии и жалобы на Авито. Шансы вернуть хотя бы часть денег достаточно высоки.