Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли все таки как то вернуть товар и получить средства обратно?
Купила в магазине DNS процессор для пк, он не работал. Сдала по гарантии в сервис, предложили заменить на тот же, но с кулером отдельно и небольшой доплатой буквально 50 рублей. Новый на мат. плате показывал туже проблему. Решила отнести другому мастеру, он проверил и оказывается, что он просто не подходил. Понесла обратно в магазин чтоб сделать возврат и взять другой, но мне отказали по причине того, что это технически сложный товар, и он имеет следы использования, хотя в перечне тст нет четкой формулировки про комплектующие пк, а так же он был только установлен в пк и при запуске была выявлена проблема, после чего сразу устройство выключила, то есть особых следов эксплуатации нет. Можно ли все таки как то вернуть товар и получить средства обратно?
Здравствуйте!
В вашей ситуации важно учитывать статус товара как технически сложного (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей») и фактическое состояние устройства. Вот ключевые моменты:
1. Технически сложный товар
• Процессор для ПК действительно относится к технически сложным товарам. По закону магазин не обязан принимать товар обратно, если сохранены его комплектующие и товар не имеет недостатков, выявленных в процессе эксплуатации.
• Но есть исключение: если товар не подошёл по совместимости или имел производственный дефект, потребитель имеет право на возврат или замену (ст. 18, 20 Закона «О защите прав потребителей»).
2. Следы использования
• Закон допускает проверку технически сложного товара только в объёме, необходимом для выявления неисправности или проверки соответствия характеристикам.
• В вашем случае процессор был установлен, чтобы проверить работоспособность — это не считается полноценной эксплуатацией, а значит, следы использования не должны быть основанием для отказа.
3. Возврат денег
• Вы можете требовать возврата денежных средств, если товар не подошёл по характеристикам или оказался неисправен.
• Для этого нужно составить претензию в письменном виде с указанием:
• когда и что было приобретено;
• что товар не работал / не подошёл по совместимости;
• что вы проверили товар, следуя инструкции, и дефект проявился при первом запуске;
• требование о возврате денег.
4. Действия при отказе
• Если магазин откажется добровольно, вы можете:
• обратиться с жалобой в Роспотребнадзор;
• обратиться в суд с требованием о возврате денег и возмещении расходов.
Вывод:
Да, у вас есть законные основания требовать возврата средств за процессор, так как он оказался непригодным для использования по назначению, и проверка его работоспособности не является полным использованием товара.