Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Однако, по состоянию на сегодняшний день, 13 сентября 2025 года, автомобиль не возвращён, ремонт не завершён, а сам владелец прекратил выход на связь и не реагирует на запросы
В июле 2025 года я обратилась в магазин запчастей к его владельцу с целью приобрести запчасти для своего автомобиля. Одновременно с покупкой деталей я согласилась на предложение хозяина магазина произвести ремонтные работы.
23 июля 2025 года я передала автомобиль сотруднику магазина для осуществления ремонтных работ.
Заказанные запчасти поступили 3 августа 2025 года, после чего он сообщил мне, что ремонт займёт не более двух недель.
Однако, по состоянию на сегодняшний день, 13 сентября 2025 года, автомобиль не возвращён, ремонт не завершён, а сам владелец прекратил выход на связь и не реагирует на запросы.
Кроме того, оплата за ремонт была произведена путём перевода денежных средств на банковскую карту его супруги. Документы, подтверждающие оплату, имеются. Но мы договор не составляли, есть лишь переписка, подтверждающие нарушение сроков услуг.
Как быть в таком случае? В какой суд можно обратиться?
Здравствуйте, Алдын-Сай Тарыймаа!
Согласно ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения исполнителем по своей вине установленных договором сроков оказания услуг (выполнения работ) потребитель вправе:
- назначить исполнителю новый срок;
- потребовать уменьшения цены услуг, работ;
- отказаться от договора и потребовать возврата денег за непринятую им услугу (работу).
Если договором сроки услуг (работ) установлены не были, потребитель вправе руководствоваться ст. 314 ГК РФ и предъявить требование об их завершении в течение 7 дней с даты получения такого требования, при условии, что объективно более длительный срок для их завершения не требуется.
Кроме того, потребитель вправе требовать неустойку как за задержку начала оказания услуг (выполнения работ), так и их окончания. Размер неустойки составляет 3% от стоимости услуг (работ) за каждый день или час просрочки, если сроки устанавливались в часах. Если договором предусмотрены этапы услуг (работ), то неустойку можно требовать в размере 3% от стоимости конкретного просроченного этапа.
В договоре между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки. Однако, если в договоре указана неустойка меньшего размера, то это условие ничтожно, т. к. противоречит требованиям Закона.
Максимальный размер неустойки не может превышать общую стоимость услуг (работ) или стоимость просроченных этапов, если они определены в договоре.
Если потребитель решил отказаться от договора и потребовать возврата денег, деньги обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 31 Закона). Отказ от договора и требование возврата денег не лишает потребителя право на неустойку, начисленную за период до момента такого отказа.
Заявление (претензию) с требованиями о выплате неустойки или возврата денег рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!