Цвет костюма не соотвтствует заявленному на рекламнлм фото1

Здравствуйте, Людмила!

В вашей ситуации вы имеете полное право требовать возврата денежных средств, а не замены товара, поскольку обнаружены существенные нарушения условий договора купли-продажи. Согласно ст. 4 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан передать товар, качество которого соответствует договору.

Несоответствие цвета товара, фурнитуры, размера заявленным характеристикам является существенным нарушением условий договора. Ст. 24 Закона о защите прав потребителей предусматривает право потребителя на возврат товара с недостатками и получение уплаченной суммы.

Наличие пятна на брюках и производственный дефект в виде неравномерной пришивки полочек жилета являются недостатками товара (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Для защиты своих прав необходимо направить продавцу письменную претензию с описанием всех выявленных недостатков и требованием возврата денежных средств. К претензии приложите:

— Фотографии, подтверждающие несоответствие товара
— Копию чека
— Копию описания товара с сайта
— Фото рекламных материалов

В претензии укажите конкретный срок для удовлетворения требований (обычно 10 дней).

Если продавец откажется удовлетворить требования или проигнорирует претензию, вы вправе обратиться в суд. При этом вы сможете потребовать:

— Возврат уплаченной суммы
— Компенсацию морального вреда
— Штраф за неудовлетворение требований в добровольном порядке 50% от присужденного (ст. 13 Закона о защите прав потребителей)

Важно помнить, что замена товара на другую модель не является вашим правом, а лишь предложением продавца. Вы вправе настаивать именно на возврате денежных средств, поскольку товар не соответствует заявленным характеристикам по нескольким существенным параметрам.

При обращении в суд также можно потребовать взыскания судебных расходов и компенсации за проведение экспертизы, если она потребуется.

Если мне удалось вам помочь, и вы хотите выразить свою благодарность, оцените мой ответ (нажмите на плюсик внизу ответа). Также вы можете поддержать меня денежной благодарностью в моем профиле. Если вам необходима более развернутая консультация или услуги по подготовке документов, с удовольствием помогу — обращайтесь в чат.

С уважением,

Филатов Егор Николаевич — юрист.

Здравствуйте!

В Вашей ситуации у Вас есть все основания отказаться от товара и потребовать возврат денежных средств, а не замену, поскольку костюм имеет существенные недостатки и не соответствует заявленным характеристикам.

 1. Цвет костюма не соотвтствует заявленному на рекламнлм фото. Именно цвет, а не оттенок. 2. Фурнитура не соответствует фото на рекламе.

 
В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить покупателю достоверную и полную информацию о товаре.

«Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора».

Так как цвет и фурнитура не совпадают с изображением в рекламе, это нарушение Ваших прав — товар не соответствует предоставленной информации.

3. В описании товара сказано, что костюм оверсайз, а по факту даже не соответствует заявленному Продавцом размерному ряду. 4. Пятно на брюках. 5. Полочки жилета пришиты к спинке неодинаково: одна пришита на уровне со спинкой, а вторая длиннее спинки на 0,8 см.
 

 
Это является нарушением ст. 4 Закона, согласно которой товар должен быть надлежащего качества и соответствовать обязательным характеристикам, установленным продавцом.

Наличие пятна на брюках — явный брак

Согласно п. 1 ст. 18 Закона, наличие дефектов, включая пятна, является безусловным основанием для возврата товара как ненадлежащего качества.

Кривой пошив — существенный производственный недостаток.

Разная длина деталей (полочек жилета) — это нарушение технологических норм, что также подпадает под понятие ненадлежащего качества по ст. 4 Закона.
 

Продавец поедлагает заменить товар на другую модель. Но заказывала я именно эту.

 
Пункт 1 ст. 18 Закона чётко закрепляет Ваше право выбора:

«Потребитель в случае обнаружения недостатков товара по своему выбору вправе потребовать:
— замены на товар этой же марки;
— замены на товар другой марки с перерасчётом цены;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— безвозмездного устранения недостатков;
— *отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы».

Это значит, что продавец не вправе навязывать Вам замену, если Вы хотите именно возврат денег.

Решение о способе защиты прав принимаете только Вы.

Кроме того, согласно п. 7 ст. 18 Закона, доставка товара ненадлежащего качества для возврата должна производиться за счёт продавца.

 
Вам сейчас нужно зафиксировать недостатки, а именно:

— Сделайте фото и видео костюма  -: несоответствие цвета, фурнитуры, фасона, пятно, кривой пошив.
— Сохраните упаковку и ярлыки.
— Подготовьте письменную претензию продавцу

В претензии укажите дату заказа, номер заказа, стоимость; подробно опишите выявленные недостатки;
потребуйте возврата денежных средств со ссылкой на п. 1 ст. 18 Закона.
Отправьте претензию продавцу через официальный чат или e-mail магазина с отметкой о доставке, заказным письмом с описью вложения на юридический адрес продавца.

Срок возврата денег — 10 дней с момента получения претензии (ст. 22 Закона).

В случае просрочки продавец обязан уплатить неустойку — 1% от стоимости товара за каждый день задержки (ст. 23 Закона).
 
Если продавец откажет или не ответит, обращайтесь в суд!

Помимо стоимости костюма, Вы взыщите неустойку, штраф 50% от присужденной суммы (ст. 13 Закона),
компенсацию морального вреда.

При необходимости, могу составить соответствующие документы.

Здравствуйте, Людмила!

При покупке товара дистанционным способом, т. е. не видя его при заказе воочию, потребитель имеет право вернуть его, за исключением того, который предназначен исключительно для заказавшего его потребителя (например, товар с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Такой возврат товара возможен в течение 7 дней после его получения. А если порядок и сроки возврата товара не были сообщены на сайте интернет-магазина или письменно в момент его доставки — в течение 3 месяцев со дня получения. При этом причины возврата могут быть любыми, их перечень Законом не ограничен. 

В случае возврата потребителем товара продавец обязан вернуть ему деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования, при условии получения товара продавцом, за вычетом расходов на доставку товара обратно, если потребителем она не была оплачена самостоятельно. 

Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.

Заявление о возврате товара со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался на руках у потребителя, или Почтой России ценным письмом с описью вложения. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии помешают добиться желаемого.

В случае приобретения некачественного товара, в том числе того, который не соответствует заказанному, потребитель так же имеет право на возврат товара и получение денег обратно, но руководствуясь ст. 18 Закона.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!