Как поступить в данной ситуации?

Здравствуйте, Сима!

Анализ ситуации

1.     Обязанность исполнителя по оказанию услуг:

        Согласно пункту 17 Правил № 1441, исполнитель обязан обеспечить заказчику и обучающемуся оказание платных образовательных услуг в полном объеме в соответствии с образовательными программами (частью образовательной программы) и условиями договора.

        Ваш договор предусматривает стажировку сроком на 1 год. Остановка деятельности студии и невозобновление Вашего обучения/стажировки в течение длительного времени является существенным нарушением условий договора и нарушением сроков оказания услуг.

2.     Права потребителя при нарушении сроков оказания услуг (статья 28 Закона о ЗПП): Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

 ·       назначить исполнителю новый срок;

 ·      поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

·        потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказания услуги);

·        отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В Вашем случае, учитывая, что обучение прервано на длительный срок и Вы не получали информацию о возобновлении, Вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.

3.     Права потребителя при обнаружении недостатков оказанной услуги (статья 29 Закона о ЗПП): Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

·        Длительное прекращение обучения и неинформирование о возобновлении, что привело к невозможности полноценно пройти годовую стажировку, является существенным недостатком услуги и существенным отступлением от условий договора.

4.     Возмещение убытков и неустойка:

·        При отказе от исполнения договора Вы вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных Вам в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги) или ее недостатками. Убытками в данном случае является полная стоимость курсов, которую Вы оплатили.

·        Также, согласно пункту 5 статьи 28 Закона о ЗПП, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). Сумма неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа.

Как поступить в данной ситуации?

1.     Соберите и систематизируйте доказательства:

·        Договор: Ваш договор на обучение по перманентному макияжу.

·        Чеки/квитанции: Документы, подтверждающие оплату курсов.

·        Переписка: Сохраненная переписка (мессенджеры, электронная почта) со студией, где сообщалось о переезде/ремонте, и где Вы узнали о возобновлении работы студии. Ваша переписка, которую Вы закрепили, будет являться важным доказательством.

·        Доказательства закрытия/открытия: Любые косвенные доказательства (например, скриншоты постов в соцсетях студии о закрытии/открытии, если они доступны, свидетельские показания других учеников).

2.     Составьте письменную претензию:

·        Направьте официальную письменную претензию в адрес студии (на её юридический адрес, который должен быть указан в договоре).

·        В претензии укажите:

·        Дату заключения договора и его номер.

·        Полную стоимость курсов, которую Вы оплатили.

·        Факт нарушения сроков оказания услуг (студия прекратила обучение, не уведомила Вас о возобновлении).

·        Ссылайтесь на статьи 28 и 29 Закона о ЗПП и пункт 17 Правил № 1441.

·        Четко сформулируйте Ваше требование: Отказ от исполнения договора и возврат полной суммы, уплаченной за курсы, а также требование о выплате неустойки за нарушение сроков оказания услуг.

·        Установите разумный срок для ответа на претензию и возврата денежных средств (например, 10 дней, как предусмотрено законом для удовлетворения требований потребителя).

·        Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Сохраните все почтовые документы.

3.     Обращение в надзорные органы (если претензия не удовлетворена):

·        Если студия не ответит на претензию или откажет в удовлетворении Ваших требований, Вы можете обратиться с жалобой:

·        В Роспотребнадзор: для проведения проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей и Правил № 1441.

·        В Прокуратуру: по факту нарушения Ваших прав потребителя и недобросовестного поведения со стороны студии.

4.     Обращение в суд:

·        Если досудебное урегулирование не принесет результата, Вам необходимо обратиться в суд с исковым заявлением. В суде Вы сможете требовать:

·        Расторжения договора.

·        Возврата полной стоимости курсов.

·        Взыскания неустойки за нарушение сроков оказания услуг.

·        Компенсации морального вреда (статья 15 Закона о ЗПП).

·        Взыскания штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в Вашу пользу, за неудовлетворение Ваших требований в добровольном порядке (пункт 6 статьи 13 Закона о ЗПП).

·        Возмещения расходов на юридические услуги (при их наличии).

·        При обращении в суд по Закону о ЗПП Вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины.

Заключение

Ваша ситуация имеет хорошие перспективы для разрешения в Вашу пользу, так как студия нарушила свои обязательства по договору и Закон о ЗПП. Главное – действовать решительно и последовательно, опираясь на письменные доказательства.

Если вам требуется подробная консультация или подготовка документов по этому или любому иному вопросу, то  переходите по ссылке   https://pravoved.ru/lawyer/4244797/ и нажмите кнопку «Общаться в чате» на моей странице.

Так же, если мой ответ был вам полезен, буду признателен за благодарность  https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4244797/ , либо положительный отзыв — это помогает мне продолжать профессиональную работу на сайте.

С уважением, Гуральский Илья.

Здравствуйте, Сима!

Что в договоре указано про сроки и формат стажировки? Что реально получили и на какую сумму, есть акты?

Есть договор, платежи, переписка и уведомления о переезде? 

Если у Вас возникли дополнительные вопросы, требуется подробная консультация с правовым обоснованием и анализом судебной практики, либо необходима помощь в подготовке и составлении юридических документов, Вы можете обратиться ко мне в чат. 

Обращаю Ваше внимание, что в соответствии с правилами платформы, услуги, предоставляемые в чате, являются платными. Буду рада помочь Вам в решении Ваших вопросов.