Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что мне гарантирую закон и какими мои действия должны быть?
Доброго дня. Ноутбук перестал включаться, нашел на Авито «мастера» который озвучил за выезд 300 рублей. Пиехав и осмотрев ноутбук сказал, что не может установить причину поломки и что это можно сделать только в сервисном центре. Попросил 5 000 рублей в счёт аванса ремонта, если он будет необходим. Исполнитель предложил договор не заключать сославшисьна тот факт, что пока нет понимания что за поломка и это пока диагностика. Сумму в 5 000 руб я перевёл ему. Спустя время сообщили что сломался процессор и ремонт ведёт от 25 000 руб. Я отказался от такого предложения и сообщил, что нахожусь в другом городе и заберу либо по приезду, либо чтоб отправили курьером. Ответил человек что не машет техника и что подождет. Прошло пару месяцев и теперь, когда захотел забрать ноутбук лично, пока приехал, мне сообщают, что аванс не возвратен и что хранение было платным. На вопрос почему не сообщили и не отправили курьером говорят что нужно было сразу забирать. Понятно, что бред, но ситуация неприятная. Нет понимания какие работы проводили, нет понимания может что- то заменили в технике, что эта разница именно в том состоянии, в которой ее забрали. Вот скажи им в претензионной форме на повышенном тоне, закончится полицией с той разницей, что фигурантом стану я.
Переписка с Авито, в вотсап, чек от оплате- всё имеется. И я же понимаю, что я не единственный в этой схеме. Что мне гарантирую закон и какими мои действия должны быть?
Добрый день!
Ситуация, мягко говоря, неприятная и, к сожалению, нередкая. Вы абсолютно правы в своих опасениях.
Вы действовали абсолютно правильно, отказавшись от дорогостоящего ремонта. Ваши требования о возврате и ноутбука, и аванса полностью законны. Мастер нарушил несколько ключевых положений закона.
Здесь есть несколько грубых нарушений:
* Нарушение правил об авансе. Аванс — это часть оплаты по будущему договору. Если договор не заключен и работа не выполнена, аванс подлежит возврату. Мастер не может просто оставить его себе за то, что вы отказались от его услуг. Его утверждение о невозвратности аванса — незаконно.
* Отказ от заключения договора. Это была первая и главная ошибка мастера. Любая услуга, даже диагностика, должна оформляться договором или хотя бы заказ-нарядом, где прописываются условия. Его отговорка «пока нет понимания» не имеет юридической силы. Отсутствие договора играет против него, а не против вас.
* Навязывание платной диагностики. Фактически, он провел диагностику (установил, что сломался процессор), но изначально взял с вас 300 рублей за выезд, а затем потребовал еще 5000 рублей, не озвучив, что диагностика платная. Согласно Закону «О защите прав потребителей», исполнитель обязан выполнить работу (в т.ч. диагностику) за плату, только если это заранее оговорено и потребитель согласен. В вашем случае это выглядит как навязывание услуги.
* Платное хранение. Требование оплаты за хранение является незаконным, так как:
* Оно не было согласовано с вами заранее.
* Мастер сам создал ситуацию, при которой ноутбук оказался у него, и препятствовал его возврату (сообщив о невозвратном авансе).
* Он не уведомил вас письменно о необходимости забрать устройство и о введении платы за хранение.
2. Что вам гарантирует закон (Закон «О защите прав потребителей»)
1. Статья 32: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части выполненной работы. Ключевой момент: Диагностика, если она не была отдельно и заранее оплачена и согласована как самостоятельная услуга, считается частью работы по устранению неисправности. Вы отказались ДО начала ремонта, значит, работа не выполнена и платить вам не за что.
2. Статья 31: Исполнитель обязан вернуть уплаченную денежную сумму (аванс) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, если потребитель отказался от исполнения договора.
3. Статья 35: Если вещь передана исполнителю, он несет ответственность за ее сохранность. Он не имеет права удерживать ее для обеспечения оплаты несуществующего долга.
Ваш вывод: Вы имеете полное право на:
* Возврат ноутбука в его исходном состоянии (на момент передачи).
* Возврат аванса в размере 5000 рублей.
3. Пошаговый план действий (спокойный, но настойчивый)
Не нужно сразу кричать и угрожать полицией. Действуйте последовательно и документально фиксируйте все.
Шаг 1: Претензия в письменной форме (главный инструмент)
Составьте официальную письменную претензию. Отправьте ее ему по электронной почте, в WhatsApp (с прочтением) и, что очень желательно, заказным письмом с уведомлением о вручении на его адрес (если он известен).
Что писать в претензии:
1. Шапка: Ваши ФИО, контакты; ФИО/название ИП мастера (если известно).
2. Суть: Изложите всю хронологию событий, как вы описали здесь: дата выезда, осмотр, перевод 5000 руб, отказ от заключения договора, ваш отказ от ремонта, ваше требование вернуть ноутбук, его незаконный отказ и введение «платы за хранение».
3. Ссылка на закон: Сослаться на ст. 31, 32 Закона «О защите прав потребителей».
4. Требования (сформулируйте четко и пронумеруйте):
* 1. В течение 10 (десяти) дней с момента получения данной претензии вернуть мне денежные средства в размере 5000 (пяти тысяч) рублей, полученные в качестве аванса за несостоявшийся ремонт.
* 2. Безвозмездно вернуть мой ноутбук [укажите модель] в исправном состоянии, в котором он был передан вам на диагностику, без каких-либо повреждений и несанкционированных замен комплектующих.
* 3. Предоставить акт о проделанной диагностике (если таковой составлялся) с перечнем всех действий и выявленных неисправностей.
5. Предупреждение: Укажите, что в случае неисполнения законных требований в установленный срок, вы будете вынуждены обратиться в суд с иском о защите прав потребителей, где также взыщете:
* Штраф в размере 50% от присужденной судом суммы (ст. 13 Закона).
* Компенсацию морального вреда.
* Судебные издержки.
Тон должен быть твердым, официальным, но без оскорблений и угроз.
Шаг 2: Обращение на Авито
Параллельно с отправкой претензии, подайте жалобу через систему разрешения споров на Авито. Приложите скриншоты всей переписки, чека о переводе и текста вашей письменной претензии. Платформа часто блокирует аккаунты недобросовестных продавцов и исполнителей, что для них болезненно.
Шаг 3: Обращение в Роспотребнадзор
Если в течение 10 дней после получения претензии мастер не отреагировал, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор. Они проводят проверки по фактам нарушения прав потребителей. Жалобу можно подать онлайн через их сайт.
Шаг 4: Обращение в суд
Это самый эффективный, но и самый долгий способ. Вы, как потребитель, освобождены от уплаты госпошлины по таким искам. Подаете иск в районный суд по своему месту жительства (это ваше право как потребителя). В иске требуете:
* Возврат 5000 руб.
* Штраф 50% от этой суммы (2500 руб.).
* Компенсацию морального вреда (сумму определите сами, например, 5000-10000 руб.).
* Судебные расходы (например, на юриста).
Суды почти всегда в таких ситуациях встают на сторону потребителя.
4. Что касается полиции
Вы правы — обращение в полицию с криками может ни к чему не привести, так как это изначально гражданско-правовой спор. Однако, если мастер отказывается возвращать сам ноутбук, это уже может попадать под статью 160 УК РФ «Присвоение или растрата» (так как он владеет им правомерно, но отказывается возвращать). Но начинать все же стоит с досудебной претензии.
Ваши опасения по поводу состояния ноутбука обоснованы. Требуя акт диагностики, вы хотя бы частично проясните, что он делал. Если в дальнейшем выяснится, что он что-то повредил или заменил, это будет уже отдельный иск о возмещении ущерба.
Действуйте спокойно и настойчиво.
Желаю успеха! Буду благодарна положительному отзыву (+)