Как вернуть деньги за курсы для ребенка в рассрочку, если онлайн‑школа отказывается?

Здравствуйте, Петр.

При расторжении договора в одностороннем порядке необходимо ориентироваться на 

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Направляйте требование с указанием на статью.

Здравствуйте, Пётр!

Согласно законодательству РФ, Вы имеете полное право отказаться от услуг онлайн-школы и вернуть деньги за ту часть обучения, которая не была пройдена.

Тот факт, что менеджер обещал возврат, и Вы купили курс в рассрочку, являются дополнительными аргументами, но главное — это закон.

Ваша главная задача — зафиксировать дату Вашего отказа от договора юридически значимым способом.

Правовое основание
Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП): Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Статья 782 Гражданского кодекса РФ: Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Составьте претензию в свободной форме (в двух экземплярах, или один с приложением описи) на имя юридического лица (ООО или ИП), указанного в договоре оферты Novator.kids.

В претензии обязательно укажите:

Название и реквизиты онлайн-школы (ИНН, ОГРН, юридический адрес). Эти данные должны быть в Вашем договоре/оферте.
Ваши данные (ФИО, адрес, телефон).
Дата заключения договора (дата оплаты или начала курса).
Название курса и общая стоимость.
Факт оплаты в рассрочку от Сбера.
Настоящим уведомляю об одностороннем отказе от исполнения Договора оказания платных образовательных услуг (публичная оферта) по моей инициативе с ( дата) »
Закон: Ссылайтесь на ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ.
Потребуйте полный возврат денежных средств в размере (Общая сумма курса), за вычетом фактически оказанных услуг (пройденных уроков). Если Вы вообще не начинали обучение, требуйте полную сумму.
Требуйте возврата средств в течение 10 календарных дней (ст. 22 ЗоЗПП).
Отправьте претензию двумя способами одновременно:

Заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес, указанный в договоре оферты. Это самое надежное доказательство.
Электронное письмо на официальный e-mail поддержки, указанный в оферте (с сохранением скриншотов отправки).
Поскольку курс оплачен через банк (Сбер), Вы не можете просто прекратить платить банку.

Продолжайте платить по рассрочке: Дождитесь получения возврата от онлайн-школы. Если Вы прекратите платить, у Вас испортится кредитная история, а школа будет не при чем.
Школа обязана будет перечислить сумму возврата Вам или Банку (в зависимости от условий договора между школой и банком). Если деньги поступят Вам, Вы можете их использовать для досрочного погашения рассрочки.
Если в течение 10 дней школа отказывается вернуть деньги, пришлет частичный возврат, или вообще проигнорирует претензию:

Жалоба в Роспотребнадзор: Подайте электронную жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора. Они имеют право провести проверку и, возможно, обяжут школу вернуть деньги.
Иск в суд: Это наиболее эффективный путь. Вы имеете право требовать в суде: Возврат суммы за неоказанные услуги.
Неустойку за просрочку исполнения требования (1% в день от суммы возврата, ст. 23 ЗоЗПП).
Штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно выполнить законное требование потребителя (ст. 13 ЗоЗПП).

Петр, здравствуйте!

.

1. Вы как Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время  (см. ст. 32 Закона о защите прав потребителей).

Между тем, если Вас ввели в заблуждение, не предоставили полной информации об услуге (см. ст. 10 того же закона), то вы можете отказаться от договора и потребовать возврата средств по другим основаниям по ст. 12 указанного закона. 

.

2.      Если вам требуется дополнительная помощь ( консультация, составление претензии, либо иска и т.д.)   Я готов оказать вам квалифицированную помощь прямо сейчас, поскольку:

•                 Индивидуальный подход к каждому клиенту
•                 Оперативность в решении вопросов
•                 Гарантия качества предоставляемых услуг
•                 Опыт в подобных делах, любая сложность, 15 лет ++

Для связи со мной: Нажмите кнопку «Общаться в чате», либо посетите мою страницу для получения дополнительной информации.

Не откладывайте решение важных вопросов — давайте обсудим их прямо сейчас.

.

.

С уважением и готовностью помочь,

юрист Квон Дмитрий Викторович. 

Здравствуйте, Петр!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.

В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.

За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?

Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.

Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.

В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.

Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!