Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как я понимаю, нужно сначала сформировать притензию на расторжение договора
Помогите решить вопрос.
Я брал курсы для ребёнка в рассрочку.
Но нам они по итогу не нужны.
Курсы были оплаченны рассрочкой от сбера.
У меня есть договор оферты, это единственное, что предоставляет онлайн школа.
Их менеджер обещал, что если обучение не подойдёт, то вернут деньги.
Но теперь они морозятся и отказываются возвращать.
Нужна помощ вернуть средства.
Как я понимаю, нужно сначала сформировать притензию на расторжение договора.
Ссылка на договор оферты.
https://novatorkids.ru/do
Здравствуйте, Петр.
При расторжении договора в одностороннем порядке необходимо ориентироваться на
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Направляйте требование с указанием на статью.
Здравствуйте, Пётр!
Согласно законодательству РФ, Вы имеете полное право отказаться от услуг онлайн-школы и вернуть деньги за ту часть обучения, которая не была пройдена.
Тот факт, что менеджер обещал возврат, и Вы купили курс в рассрочку, являются дополнительными аргументами, но главное — это закон.
Ваша главная задача — зафиксировать дату Вашего отказа от договора юридически значимым способом.
Правовое основание
Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП): Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Статья 782 Гражданского кодекса РФ: Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Составьте претензию в свободной форме (в двух экземплярах, или один с приложением описи) на имя юридического лица (ООО или ИП), указанного в договоре оферты Novator.kids.
В претензии обязательно укажите:
Название и реквизиты онлайн-школы (ИНН, ОГРН, юридический адрес). Эти данные должны быть в Вашем договоре/оферте.
Ваши данные (ФИО, адрес, телефон).
Дата заключения договора (дата оплаты или начала курса).
Название курса и общая стоимость.
Факт оплаты в рассрочку от Сбера.
Настоящим уведомляю об одностороннем отказе от исполнения Договора оказания платных образовательных услуг (публичная оферта) по моей инициативе с ( дата) »
Закон: Ссылайтесь на ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ.
Потребуйте полный возврат денежных средств в размере (Общая сумма курса), за вычетом фактически оказанных услуг (пройденных уроков). Если Вы вообще не начинали обучение, требуйте полную сумму.
Требуйте возврата средств в течение 10 календарных дней (ст. 22 ЗоЗПП).
Отправьте претензию двумя способами одновременно:
Заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес, указанный в договоре оферты. Это самое надежное доказательство.
Электронное письмо на официальный e-mail поддержки, указанный в оферте (с сохранением скриншотов отправки).
Поскольку курс оплачен через банк (Сбер), Вы не можете просто прекратить платить банку.
Продолжайте платить по рассрочке: Дождитесь получения возврата от онлайн-школы. Если Вы прекратите платить, у Вас испортится кредитная история, а школа будет не при чем.
Школа обязана будет перечислить сумму возврата Вам или Банку (в зависимости от условий договора между школой и банком). Если деньги поступят Вам, Вы можете их использовать для досрочного погашения рассрочки.
Если в течение 10 дней школа отказывается вернуть деньги, пришлет частичный возврат, или вообще проигнорирует претензию:
Жалоба в Роспотребнадзор: Подайте электронную жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора. Они имеют право провести проверку и, возможно, обяжут школу вернуть деньги.
Иск в суд: Это наиболее эффективный путь. Вы имеете право требовать в суде: Возврат суммы за неоказанные услуги.
Неустойку за просрочку исполнения требования (1% в день от суммы возврата, ст. 23 ЗоЗПП).
Штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно выполнить законное требование потребителя (ст. 13 ЗоЗПП).
Петр, здравствуйте!
.
1. Вы как Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время (см. ст. 32 Закона о защите прав потребителей).
Между тем, если Вас ввели в заблуждение, не предоставили полной информации об услуге (см. ст. 10 того же закона), то вы можете отказаться от договора и потребовать возврата средств по другим основаниям по ст. 12 указанного закона.
.
2. Если вам требуется дополнительная помощь ( консультация, составление претензии, либо иска и т.д.) Я готов оказать вам квалифицированную помощь прямо сейчас, поскольку:
- Индивидуальный подход к каждому клиенту
- Оперативность в решении вопросов
- Гарантия качества предоставляемых услуг
- Опыт в подобных делах, любая сложность, 15 лет ++
Для связи со мной: Нажмите кнопку «Общаться в чате», либо посетите мою страницу для получения дополнительной информации.
Не откладывайте решение важных вопросов — давайте обсудим их прямо сейчас.
.
.
С уважением и готовностью помочь,
юрист Квон Дмитрий Викторович.
Здравствуйте, Петр!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.
В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.
За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?
Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.
Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.
В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.
Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
Пожалуйста, Пётр!