У меня списали деньги yandex*5262* split 495 рубля, я ничего не выписывала

Ситуация с неожиданным списанием денег, безусловно, неприятная и вызывает тревогу. Я понимаю ваши чувства, но сейчас важно не паниковать, а оперативно предпринять юридически грамотные шаги для возврата средств.

Судя по маркировке транзакции (split), речь идет о сервисе Яндекс Сплит — это система оплаты покупок частями. То есть, скорее всего, с вашей карты был оплачен первый взнос или очередная часть за какой-то товар или услугу.

Я рекомендую вам действовать по следующему алгоритму:

1. Проверка семейного доступа

Прежде всего, уточните у близких, имеющих доступ к вашему телефону или карте (дети, супруг), не совершали ли они покупок. Практика показывает, что часто подписка или рассрочка оформляется случайно кем-то из домочадцев.

2. Обращение в сервис (Яндекс)

Зайдите в свой личный кабинет на Яндексе (Яндекс ID) и перейдите в раздел Сплит или Платежи. Если вы видите там активную покупку, которую не совершали, немедленно напишите в службу поддержки. Сошлитесь на то, что операция была проведена без вашего ведома, и потребуйте возврата средств на основании отсутствия вашего волеизъявления на сделку.

3. Обращение в банк

Если в вашем личном кабинете нет никаких покупок, значит, данными вашей карты завладели третьи лица. В этом случае:

— Немедленно заблокируйте карту через приложение или по телефону горячей линии банка.

— Подайте заявление о несогласии с операцией (процедура чарджбэк). Укажите, что услуга вам не оказывалась и платеж не санкционирован.

4. Правовое обоснование

В общении с банком и поддержкой вы можете ссылаться на ст. 1102 Гражданского кодекса РФ (Неосновательное обогащение), так как деньги были списаны без законных на то оснований.

Если ни банк, ни сервис не вернут средства, а сумма для вас существенна, вы имеете полное право обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве, хотя на практике быстрее всего вопрос решается через поддержку банка при своевременном обращении.

Если моя консультация оказалась для вас полезной, пожалуйста, оставьте свой отзыв