На кассе на меня цокали и закрывали глаза, я задала один вопрос, почему вы так общаетесь?

Здравствуйте. В Ваших действиях отсутствует состав УК или КоАП РФ. Если Вы, например, не оскорбляли, то состава нет. Ст. 5.61 КоАП РФ

 1. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной или иной противоречащей общепринятым нормам морали и нравственности форме, -

Так что не думаю, что стоит переживать. Сам по себе разговор на повышенных тонах не является основанием для ответственности

Здравствуйте, Юля!

Из того, что Вы указали-нет не несете

Более подробную высокопрофессиональную  персональную консультацию по интересующему Вас правовому вопросу с изучением необходимых документов можете получить в моем личном чате.

Ссылка на мой личный  чат приведена ниже:

https://pravoved.ru/lawyer/705...

Обращайтесь при необходимости и все разберем.

За уже данный ответ можете отблагодарить по ссылке ниже любой суммой

https://pravoved.ru/private/la...

С уважением, Юрист Феофанов Олег Николаевич.

1. Юридические основания для ответственности
Ответственность (гражданско-правовая или уголовная) за вред здоровью может возникнуть, если будет доказано, что ваши действия:

Были противоправными (нарушали закон).
Причинили вред здоровью.
Существует прямая причинно-следственная связь между вашими противоправными действиями и наступившим вредом.
В вашем описании отсутствуют ключевые признаки противоправного поведения с вашей стороны:

Не было оскорблений (ст. 5.61 КоАП РФ, ст. 130 УК РФ).
Не было угроз (ст. 119 УК РФ).
Не было рукоприкладства, побоев или иного физического воздействия (что является главным основанием для ответственности за вред здоровью).
Вы не переходили на личные оскорбления («тыканье» и повышение тона, если без нецензурной брани, само по себе редко квалифицируется как правонарушение).
Вы защищались от хамского поведения, требуя жалобную книгу, что является вашим законным правом (ст. 8-9 Закона «О защите прав потребителей»).

2. Контекст конфликта
Важно, что конфликт инициировала продавец своим неэтичным поведением (цоканье, закрывание глаз, агрессивные ответы). Ваша реакция (повышенный тон, ответные реплики) была спровоцирована ее действиями и носила характер словесной перепалки в ответ на ее агрессию. Суды и правоохранительные органы при оценке таких ситуаций учитывают виктимное поведение (т.е. поведение потерпевшего, которое спровоцировало инцидент).

3. Причинно-следственная связь
Даже если продавцу стало плохо, доказать, что это произошло именно и исключительно из-за ваших слов, а не из-за:

ее собственного эмоционального состояния и манеры вести конфликт,
возможных имеющихся у нее хронических заболеваний,
стресса от работы,
— будет крайне сложно, практически невозможно. Эмоциональная словесная перепалка, даже на повышенных тонах, редко признается судом достаточным основанием для взыскания компенсации за вред здоровью, если не было угроз, оскорблений или иных противоправных действий.
4. Что могло произойти на самом деле?
Скорее всего, ее реакция (покраснение, кашель) — это следствие сильного эмоционального возбуждения и стресса от конфликта, который, напомню, она сама и начала. Возможно, это был элемент давления или театрализованное поведение, чтобы прекратить оформление жалобы.

5. Рекомендации на будущее
        1Завершите жалобу. Обязательно подайте написанную вами жалобу (или ее копию) руководству магазина или в вышестоящую организацию (управляющую компанию сети). Опишите ситуацию максимально фактологично, без эмоций: время, место, поведение продавца, отказ от нормального общения, угрозы вызвать полицию, попытки помешать вам заполнить жалобу.
        2.Не бойтесь полиции. Если в следующий раз пригрозят вызвать полицию — соглашайтесь. Объяснение ситуации участковому или патрулю чаще всего встает на сторону клиента, который действует в рамках закона. Ваше требование жалобной книги абсолютно законно.
        3.Фиксируйте. В идеале в таких ситуациях можно начать вести аудиозапись на телефон (согласно ст. 24 Конституции РФ, вы можете собирать информацию любым законным способом для защиты своих прав).
Итог: Оснований для привлечения вас к ответственности за возможное ухудшение самочувствия продавца в описанных обстоятельствах нет. Вы стали объектом непрофессионального и грубого поведения, на которое имели право реагировать. Ваши действия по заполнению жалобы были правомерными.

Рекомендации по отправке:

1.Укажите точные дату и время.
2.Если помните — ФИО или хотя бы внешние приметы продавца, номер кассы.
3.Сохраните копию этого письма у себя.
4.Лучше всего отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес организации (его можно найти на сайте или в уголке потребителя) ИЛИ передать лично в канцелярию/секретариат под подпись на вашем экземпляре. Электронная почта или жалобная книга в магазине — это тоже вариант, но менее гарантированный с точки зрения доказательств обращения.
 
Образец письма
Генеральному директору (Управляющему, Руководителю)
Название магазина/сети (например, ООО «Ваш Магазин»)
От [Ваше ФИО полностью]
Контактный телефон: [Ваш телефон]
Адрес электронной почты: [Ваш e-mail] (при наличии)

ЗАЯВЛЕНИЕ (ПРЕТЕНЗИЯ)
о некорректном поведении работника и препятствовании в оформлении жалобы

**[Дата] числа примерно в [время] в магазине по адресу: [полный адрес магазина] со мной, как с покупателем, произошел крайне неприятный инцидент, грубо нарушающий мои потребительские права и нормы профессиональной этики.

На кассе № [номер, если помните] продавец (приблизительное описание: девушка, [примерный возраст, приметы, если помните]) демонстративно выражала неуважение и раздражение в мой адрес: цокала, закатывала глаза, общалась с явной антипатией.

Когда я вежливо поинтересовалась причиной такого тона общения, в ответ услышала грубые фразы: «Не вам меня учить» и угрозу: «Сейчас вызову полицию», без каких-либо на то оснований. Мои действия не носили противоправного характера, я не нарушала общественный порядок.

В соответствии со статьей 8 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», я потребовала предоставить мне Книгу отзывов и предложений для оформления жалобы на действия сотрудника. В процессе ее заполнения указанный продавец дважды прерывала меня, выходя из служебного помещения, продолжая вести себя агрессивно, повышать голос и «тыкать», пытаясь помешать мне закончить фиксацию инцидента. Со своей стороны я не допускала в ее адрес оскорбительных выражений, нецензурной лексики, угроз и, тем более, физического контакта.

Требую:

1.Провести служебное расследование по факту грубого, неуважительного отношения к покупателю и воспрепятствования законному праву потребителя на подачу жалобы со стороны продавца, работавшего [дата] в [время] на кассе № [номер].
2.Применить к виновному сотруднику дисциплинарные взыскания, вплоть до увольнения, в соответствии с трудовым законодательством и внутренними правилами компании.
3.Организовать дополнительное обучение для персонала магазина по стандартам обслуживания клиентов и работе с конфликтными ситуациями.
4.Направить мне письменный ответ о принятых мерах по изложенным фактам в установленный законом 10-дневный срок (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей») по указанному выше адресу для корреспонденции.
5.В случае отсутствия реакции или формального ответа я буду вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и Управление торговли вашего региона для проведения проверки, а также рассмотреть вопрос о публикации данного инцидента в открытых источниках.

Приложение: [Если есть, укажите, например: «Чек от… № ...», но это не обязательно, так как факт покупки для такой жалобы не требуется].

[Дата написания заявления]

[Ваша подпись]

[Расшифровка подписи: Ваши ФИО]

Ставь отзыв или лайк