Турагент настоял, чтобы мы аннулировали тур

Здравствуйте!

Необходимо грамотно написать исковое заявления

 Для составления процессуальных документов Вам нужно обратиться в чат к любому юристу, либо оставить заявку в разделе «Документы». Здесь же задаются вопросы.

Нам выставили штраф в размере 30 процентов.

 Вы, как потребитель, вправе в любое время отказаться от договора оказания услуг, но при условии компенсации исполнителю фактически понесённых расходов. Никаких «штрафов» за реализацию данного права потребителя быть не должно.

Добрый день.

Есть 2 способа разрешения споров

1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени)  

2. если в претензионном порядке ситуация не разрешится  — судебный.

Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства  потребителя так и по месту нахождения продавца 

Если цена не более 100 000 р — обращайтесь в мировой суд.

Срок рассмотрения — до 1 месяца.

Более — районный.

Срок рассмотрения — до 2 месяцев.

ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления
 2. В исковом заявлении должны быть указаны:
3) сведения об ответчике: идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); для организации — наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный
номер. 

вам нужны данные выше

Их можно дополнительно почерпнуть на сайте ФНС в разделе «прозрачный бизнес»  или на сайте исполнителя, а также в вашем договоре при его наличии.

Вам надо направить копию иска ответчика и приложить доказательства отправки к самому иску.

Направьте заказным письмом с уведомлением на юр адрес  продавца.

Срок принятия искового заявления — 5 рабочих дней.  По итогу выносится решение  о принятии в форме определения.

суд рассмотрит дело в вышеуказанный срок  и вынесет решения.

Можно указать компенсацию морального вреда и иные подтвержденные документально убытки ( например расходы на юр. услуги и прочее)

Здравствуйте, 

Штраф в 30 %, полагаю, что это предусмотрено договором за его расторжение со стороны туриста.

Но Вам необходимо, прежде всего, руководствоваться положениями законодательства, а не договорными условиями.

Так как, если условия договора противоречат Закону, то они в случае судебного спора, как правило, признаются недействительными.

В Вашем случае имеет место — существенное изменение обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта.

Согласно п. 22 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852, к существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта, относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_368293/eff3b33bf63d5d6d8f5cce835b7008d9d520fa57/

Согласно п. 23 Правил:

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением договора о реализации туристского продукта), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

А это — ч. 5 ст. 453 ГК РФ, согласно которой:

5. Если основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора.

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/171354679ab394c223ca4c93d83127aada78450e/

Тем самым, Вы вправе требовать с туроператора возмещение убытков в полном объеме (по правилам ст. 15 ГК РФ).

Убытки определяются как реальный ущерб (это понесенные Вами расходы по оплате тура) + упущенная выгода (если она имеется).

Это предварительная оценка ситуации. Для полного анализа и подготовки иска необходимо ознакомиться с документами по туру.

Если Вам нужна помощь в подготовке искового заявления — обращайтесь (сообщение юристу).

Желаю удачи,

Добрый день.

Нам выставили штраф в размере 30 процентов.

 Вам не могут выставить фиксированную сумму штрафа за отказ от договора, поскольку данное требование в силу ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» является ничтожным.

Законом оговорено, что 

2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:
3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;

Фиксированная сумма платежа, за отказ от договора является недопустимым условием, на что уже неоднократно обращала внимание сложившаяся судебная практика.

С учетом того, что 

Туроператор в одностороннем порядке сократил тур на 4 ночи.

 У Вас были основания для отказа от договора согласно требованиям ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ
«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в силу которой

Каждая из сторонвправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

Сокращение продолжительности тура является таким ухудшением.

Только учитывайте. что расторгать договор Вам надлежало не с тургаентом, а с туроператором, который обязан Вам вернуть стоимость тура.

Также имейте ввиду, что отказ от договора по рассматриваемым обстоятельствам реализуется, через ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

И на совокупное применение указанных статей, также неоднократно обращало свое внимание судебная практика.

Например, Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 12.11.2025 N 88-27909/2025 (УИД 50RS0052-01-2024-002913-92)

В силу абз. 4 части 6 статьи 10 указанного Федерального закона к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, предусмотрено статьей 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Применительно к вышеприведенным нормам материального права, судебные инстанции обоснованно пришли к выводу о праве истца отказаться от договора о реализации туристского продуктаи требовать возврата уплаченной по договору суммы за вычетом фактически понесенных туроператором расходов.

На этом основании при возврате Вам стоимости тура из возвращаемой суммы могут произвести удержание части средств.

Данная сумма должна покрывать фактически понесенные туроператором расходы и не может быть фиксированной в виде определенного процента.

Расходы, фактически понесенные исполнителем по договору возмездного оказания услуг, подлежат оплате потребителем, если они:

— понесены в связи с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам;

— возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора;

— подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями и пр.).

Таким образом, заявляя требование о взыскании расходов, Исполнитель  должен сделать расчет и обосновать его.

К расчетуследует приложить любые документы, подтверждающие, что расходы понесены или будут понесены в связи с оказанием услуг и доказать прямую связь с исполнением расторгнутого договора.

В отсутствие документального подтверждения расходов, которые понес туроператор — Вам он обязан произвести возврат полной стоимости тура.

Вот исходя из данных правовых актов, основываясь на ничтожности условий договора о фиксированной сумме штрафа и недоказанности размера фактически понесенных расходов — нужно готовить исковое заявление.