Здравствуйте, Виктория! Ситуация неприятная, но, к счастью, вполне решаемая. Позиция Аэрофлота формально понятна, но по сути и по закону — она неверна. Давайте разбираться.
Короткий ответ
Да, спорить не просто можно, а нужно. У вас есть все основания требовать возврата денег за оба бронирования. Тот факт, что жена не может лететь 14 марта, автоматически делает невозможным и обратный перелёт мужа 29 марта, поскольку он остаётся с ней. Это единое страховое событие, и оно полностью подпадает под правила вынужденного возврата .
Почему Аэрофлот неправ (и почему вы правы)
1. Единое страховое событие
С юридической и житейской точки зрения, госпитализация жены 13 марта — это одно событие, которое влияет на оба перелёта:
· Рейс туда (14.03): жена не может лететь по болезни.
· Рейс обратно (29.03): муж не может лететь, потому что остаётся с женой в больнице и заботится о ней.
Аэрофлот формально смотрит только на дату окончания больничного (19.03), но это не отменяет того факта, что на 29 марта у мужа нет и не может быть цели лететь обратно, так как он не вылетел в Санью. Это логическая цепочка: нет прилёта туда — нет вылета обратно.
2. Правила вынужденного возврата Аэрофлота
Согласно правилам Аэрофлота, вынужденный возврат (полный, без штрафов) возможен в случае:
· Болезни пассажира или его близкого родственника (супруга, супруги), следующего с ним на одном рейсе или по одному бронированию.
· Болезнь должна быть подтверждена медицинскими документами, а также должно быть подтверждено, что она препятствует перелёту .
В вашем случае:
· Жена — близкий родственник мужа (супруга).
· Они должны были лететь вместе в одну сторону. Хотя бронирования разные, поездка была общей, семейной. Отказ от возврата билета мужа при таких обстоятельствах противоречит смыслу правила.
3. Аргумент про «больничный до 19.03» несостоятелен
Аэрофлот говорит: «Больничный до 19.03, а рейс 29.03 — значит, можете лететь». Это формализм, который не учитывает:
· Муж не может физически оказаться в Санье 29 марта, потому что он не вылетел 14 марта.
· Забота о больной жене после выписки (19.03) также может требовать его присутствия (реабилитация, уход, бытовые вопросы). Медицинские показания для отказа от перелёта могут быть не только в период острой госпитализации, но и в период восстановления.
Пошаговый план действий
Шаг 1. Соберите правильные документы
Для вынужденного возврата Аэрофлот требует :
· Медицинская справка (не просто больничный лист, а именно справка с противопоказаниями к перелёту). В справке должно быть чётко указано: «не рекомендован перелёт», «противопоказан авиаперелёт» или «не может совершать полёт» на соответствующие даты.
· Если в имеющемся больничном этого нет — попросите в больнице отдельную справку с указанием периода, в течение которого жене противопоказан перелёт. Важно, чтобы эта справка покрывала обе даты (14 и 29 марта) или хотя бы была сформулирована как «не рекомендован перелёт в течение всего периода лечения и реабилитации (ориентировочно до...)».
· Свидетельство о браке — подтверждение родства.
· Копии паспортов.
· Маршрутные квитанции обоих бронирований.
Шаг 2. Напишите заявление на возврат (ещё раз, но аргументированно)
Подайте новое заявление через сайт Аэрофлота или через форму обратной связи. В заявлении обязательно укажите:
1. Номера обоих бронирований.
2. ФИО всех пассажиров.
3. Чётко опишите ситуацию: «Моя супруга (ФИО) была госпитализирована 13 марта 2026 года, что подтверждается медицинскими документами. В связи с этим она не может совершить перелёт по маршруту Новосибирск — Санья 14 марта. Я (ФИО), как её супруг, вынужден остаться с ней для ухода и поддержки, в связи с чем также не могу совершить перелёт по маршруту Санья — Иркутск 29 марта 2026 года, так как не прибыл в пункт отправления данного рейса. Прошу признать отказ от перелёта по обоим бронированиям вынужденным и вернуть полную стоимость билетов.»
4. Приложите сканы всех документов (цветные, хорошего качества).
Шаг 3. Если откажут — жалуйтесь в вышестоящие инстанции
Если Аэрофлот повторно откажет, действуем так:
1. Направьте претензию на официальный адрес Аэрофлота (заказным письмом с уведомлением). В претензии изложите ту же позицию, приложите копии документов.
2. Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя (ст. 32 Закона о защите прав потребителей и п. 227 Приказа Минтранса № 82, который регулирует вынужденный отказ от перевозки).
3. Прокуратура или транспортная прокуратура — также могут помочь в принуждении авиакомпании к соблюдению закона.
4. Судебный иск. Как крайняя мера, но если сумма значительная, можно обратиться в суд. Судебная практика по таким делам часто на стороне пассажиров, особенно если есть документы и прослеживается логическая связь событий.
Важный нюанс
Если у вас есть туристическая страховка, проверьте её условия. Возможно, она покрывает отмену поездки из-за болезни. В этом случае можно подать заявление в страховую компанию и получить компенсацию там, минуя споры с авиакомпанией.
Резюме
· Не сдавайтесь. Позиция Аэрофлота формальна и не учитывает реальных обстоятельств.
· Добейтесь правильной справки с указанием противопоказаний к перелёту на весь необходимый период.
· Подавайте аргументированное заявление, делая упор на единый характер поездки и вынужденность отказа по обоим билетам.
· Если откажут — жалуйтесь в контролирующие органы (Роспотребнадзор, прокуратура).
Шансы на успех высокие, если правильно оформить документы и настойчиво отстаивать свою позицию. Удачи вам и скорейшего выздоровления супруге!
