Здравствуйте! Как быть, если покупатель купил мясо свежее без упаковки на развес, а потом пришел его вернуть, утверждая, что оно воняет. Как доказать кто виноват, продавец или покупатель из за неправилтного хранения или не субтективного мнения?
Здравствуйте, Инна!
По закону бремя доказывания лежит на продавце.
Поскольку мясо — это продовольственный товар без заводской упаковки и гарантийный срок на него устанавливаете вы, действует правило пункта 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»:
1. Кто доказывает: Продавец обязан доказать, что недостаток (запах) возник после передачи товара покупателю (например, из-за неправильного хранения). Покупатель не обязан доказывать, что мясо испортилось до покупки, если гарантийный срок на момент продажи не был прописан.
2. Единственный способ — независимая экспертиза. Если экспертиза покажет, что порча вызвана нарушением условий хранения (температурного режима, сроков с момента покупки) — платит покупатель и возмещает вам расходы на исследование. Если причина в мясе (старое, больное животное, нарушение санитарных норм в магазине) — вы обязаны вернуть деньги и оплатить экспертизу самостоятельно.
Если вам требуется профессиональная помощь в подготовке процессуальных документов (исков, жалоб, ходатайств, договоров) или комплексный правовой анализ вашей ситуации, воспользуйтесь кнопкой «Общаться в чате» или напишите мне напрямую.
Как строится работа:
• В личной переписке мы детально разбираем обстоятельства дела, изучаем имеющиеся материалы и оцениваем правовые риски.
• На основе анализа я формирую пошаговую стратегию и готовлю документы с учётом актуальной судебной практики и специфики вашей ситуации.
Подготовка документов, правовое сопровождение и индивидуальные консультации оказываются на возмездной основе. Стоимость, сроки и объём работ согласовываются до начала сотрудничества и зависят от сложности дела, срочности и требуемого формата. Никаких скрытых платежей — вы заранее знаете, за что платите, и получаете чёткое понимание дальнейших шагов.
Для записи на консультацию, обсуждения деталей или передачи материалов просто нажмите кнопку «Общаться в чате».
Работаю на результат, дорожу Вашей репутацией и временем.
С уважением и готовностью помочь,
Юрист Николай Бакшанов
Здравствуйте Инна!
На основании статьи 476 Гражданского Кодекса РФ продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
У Вас как у продавца должны быть следующие документы, подтверждающие качество и безопасность продукции:
— Сертификат соответствия или декларация о соответствии. Эти документы подтверждают, что продукция соответствует санитарно-эпидемиологическим нормам и требованиям технических регламентов (например, ТР ТС 034/2013 «О безопасности мяса и мясной продукции»);
— Ветеринарные сопроводительные документы которые обязательны для продукции животного происхождения;
— Приходные документы то есть чеки, товарные накладные, квитанции, счета-фактуры, которые подтверждают происхождение товара.
Если мясо было продано на рынке, стоит проверить, работала ли на рынке лаборатория ветеринарно-санитарной экспертизы, которая выдаёт разрешения на продажу продукции.
