На основе чего можно отправить им претензию?
Добрый день.
Ситуация такая: я оформляла билеты на ж/д через Туту. В Марте и апреле покупала билеты, чтоб начислились бонусы кешбеком. Сейчас понадобились снова билеты, и балансом бонусов хотела оплатить. На балансе у меня 2536 бонусов (т.е. 2,5 т.р.), а по факту списать их не могла. В итоге, спустя час «копания» и разборок оказалось, что надо вступить в бонусную программу, но кнопка не работала, выдавали ошибку, сказали попробовать позже (при этом, с каждой минутой билеты дорожают).
Пишу в поддержку, мне не отвечали долго, решила позвонить, и тут мне говорят, что оказывается, в бонусную программу надо было вступать до 1 апреля, при этом, это нигде не указано от слова совсем.
Далее, т.к. билеты успели подорожать уже на 1000, вязла билет. И кстати, при выборе места, везде указано было от 2600 - 3130, поиом спустя 5 минут от 2700 - 3300, причем везде места только от 3000, дешёвых не было, т.е. опять обман.
Мне приходит смс, в котором написано, что при оформлении есть кнопка «списать баллы», но её по факту нигде не было.
Звоню им еще раз, уже после покупки билетов. Там мне говорят, что оказывается, есть 2 вида бонусов, с двух разных программ, и этими бонусами нельзя оплатить ж/д билеты, а только авиабилеты и т.д.
При этом, баланс бонусов тот же, обычному ползователю нигде невозможно увидеть, что видов баллов целых 2! И кстати, на их же сайте, при рассмотре баланса бонусов, написано, что можно ими оплатить жд билеты, но нигде не написано, что это только по определенной непонятной акции.
В итоге, я потратила уже 2 часа а-то и больше, нервов – в 5 раз больше чем нажно было.
Я попросила их вернуть эти 2,5 бонусов на карту, они отказались.
Чувство обмана, что меня просто вынудиди переплачивать деньги, да и в приципе отдавать именно ИМ мои деньги обманным путём. Прозрачности – ноль.
На основе чего можно отправить им претензию?
