Добрый день.Между двумя ООО заключен договор на изготовление индивидуальных изделий.Изготовили

.В договоре все просто, изготовление металлического изделия в соответствии с

 Андрей, как указал выше  — в любом случае нужно смотреть договор.

Это связано с тем, чтобы правильно определить его предмет. 

И если речь идет о выполнении работ — то к ним ст. 475 ГК РФ не применяется.

А соответственно от этого зависит Ваша грамотная защита.

Изготовили, поставили.Заказчиктначал ссылаться что резьба не так нарезана, нет углубления для шайбы, соосность нарушена.На что мы согласились исправить, но они категорически отказываются и требуют деньги назад.

 Это второй момент.

Во-первых, каким образом они осуществляли приемку изделий? 

При осмотре были выявлены данные недостатки? 

Акт приема- передачи между Вами подписывался?

Во-вторых, если допустить, что эти недостатки не были выявлены при приемке — насколько они существенны? Сколько требуется время и средств для их устранения? 

Если отталкиваться от того, что у вас был заключен договор выполнения работ, то в силу ст. 723 ГК РФ 

1. В случаях, когда работа выполнена подрядчикомс отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:
безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).

И заметьте, что законом не установлено изначально предъявление требований о возврате оплаты за результат работ (к слову, такие же условия изначально определены и в ст. 475 ГК РФ).

И если только первоначальные требования об устранении недостатков не исполнены — то и возникает право на возврат средств.

Ссылаются на ст. п. 2 ст. 475 гк рф.Что делать?

 Вам претензию прислали? 

С учетом того, что у Вас взаимоотношения между ООО — претензионный порядок тут обязателен. И исходя из его требований, отталкиваясь от условий договора Вы готовите на нее ответ.

И пока Вы можете ссылаться на недобросовестность поведения заказчика, который объективно выходит за пределы тех требований, которые допустимы в текущей ситуации в силу закона.

Более детально дать ответ на Ваш вопрос о том, как себя вести можно после изучения договора, претензии и уточнений на те вопросы, которые я вам задал. 

 расценивают как существенный, на самом деле нет. На что мы согласились исправить, но они категорически отказываются и требуют деньги назад

Так согласно статье 723 ГК РФ, в случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе по своему выбору требовать, например безвозмездного устранения недостатков в разумный срок или соразмерного уменьшения установленной за работу цены.

И только если,  отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

То есть, не вправе сразу требовать отказа от исполнения договора и возврата денег согласно статье 723 ГК РФ

Условия договора, исключающие возврат денег за изготовление индивидуального изделия, имеют юридическую силу в силу п. 5 ст. 475 ГК РФ.

 в п. 5 ст. 475 ГК РФ такие условия не содержатся. Ответ Коровина не основан на законе.

Вы правы: в п. 5 ст. 475 ГК РФ прямо не говорится о том, что условия договора могут исключать право покупателя на возврат денег за индивидуальное изделие. Текст пункта звучит так: «Правила, предусмотренные настоящей статьёй, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное». 

Однако это не означает, что договор не может содержать условия, ограничивающие права покупателя. Дело в том, что п. 3 ст. 475 ГК РФ предусматривает: требования об устранении недостатков или о замене товара могут быть предъявлены покупателем, «если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства». Это означает, что договор может содержать положения, которые ограничивают или исключают определённые права покупателя, в том числе право на возврат денег, если это не противоречит закону и не нарушает существенные условия договора.