Мне сказали, что я должна 400$ возврату не подлежат по договору и что я еще должна вернуть им билет

Question

Добрый день. Мне нужна помощь юриста по договору об оказании услуг на поездку и о соглашении о расторжении. Мной был подписан договор на поездку в Корею и приобретение билета на концерт. Я внесла 400$ , после чего был приобретен билет. После этого надо было внести 1000 $, как я понимаю за бронирование отелей, трансфер и т.п. Но у меня возникли обстоятельства, по которым я не могу ехать на долгое время с ними в тур. я сообщила об этом. Мне сказали, что я должна 400$ возврату не подлежат по договору и что я еще должна вернуть им билет. Но билет оплачен, возврат денег я не требую. Сейчас мне прислали соглашение о расторжении, в котором все как-то обтекаемо написано и есть пункт про билет. Мне нужна помощь, потому что, как я считаю, я им ничего не должна по договору и такое соглашение я не хочу подписывать. Огромная просьба, помочь в этом вопросе. Прикладываю файл с договором и соглашением.

Марина Смирнова · Answer

Добрый день! Как потребитель, Вы вправе отказаться от услуги в любое время, соответственно, п.4.5.1 Договора является ничтожным, так как ущемляет права потребителя (ст.16 Закона «О защите прав потребителей»). Ст.32 ст.16 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Но у меня возникли обстоятельства, по которым я не могу ехать на долгое время с ними в тур. я сообщила об этом. Мне сказали, что я должна 400$ возврату не подлежат по договору и что я еще должна вернуть им билет. Пишите претензию Исполнителю. Если не докажут, что 400$ — это фактически понесенные расходы на приобретение Вашего билета, то обязаны вернуть и эти деньги. Сейчас мне прислали соглашение о расторжении, в котором все как-то обтекаемо написано и есть пункт про билет. Посмотрю соглашение, дополню свой ответ.

Алиса Сухова · Answer

Здравствуйте! Мне нужна помощь, потому что, как я считаю, я им ничего не должна по договору и такое соглашение я не хочу подписывать. Огромная просьба, помочь в этом вопросе. Прикладываю файл с договором и соглашением. Договор заключен с ИП ( Исполнитель — Организатор по договору), к Вашим отношениями применяются положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Так, согласно нему, в соответствии со ст. 32 Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Также, в соответствии с условиями договора ( п. 3.3.3) Вы имеете право отказаться от договора, с письменным уведомлением об этом Исполнителя ( организатора). При этом, условия возврата денежных средств при Вашем отказе от договора, согласно п. 4.5.1 Договора не должны подлежать применению, поскольку это противоречит положениям ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» ( эти условия являются недопустимыми, ограничивающими Ваше право на свободный отказ от договора согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ущемляют Ваши права как потребителя и не должны подлежать применению) Далее продолжу в ответе ниже.

Лилия Суровцева · Answer

Здравствуйте! В договоре есть пункт, что при отказе менее чем за 30 дней деньги не возвращаются, а у Вас отказ 10 мая при поездке 8 июня, то есть формально менее 30 дней. Но на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. А в силу ст. 782 ГК РФ Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Эти расходы и их размер доказывает исполнитель, а предоплата возвращается за вычетом доказанных расходов. Причем не имеет значения как написано в договоре «организатор, участник», у Вас договор оказания услуг, а значит «заказчик и исполнитель». В договоре написано, что он регулируется правом Казахстана, и исполнитель находится в Астане. Но даже по ст. 686 ГК РК Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Кроме того, российские императивные нормы о защите потребителя тоже могут иметь значение, если услуга предлагалась потребителю, проживающему в РФ, и деятельность организатора была направлена на РФ: выбор иностранного права не должен лишать потребителя защиты страны его места жительства, это ст. 1212 ГК РФ. Главная проблема для Вас не в самой сумме 1000 долларов, а в фактических расходах. По договору 1000 долларов должны были вноситься после подтверждения покупки билета, но после Вашего отказа исполнитель не может просто требовать оплату будущей части тура без расчета. Он может требовать только доказанные расходы, возникшие до получения отказа: билет, невозвратные брони, комиссии. В договоре в п. 4.5.1 указано, что билет и невозвратные расходы вычитаются при возврате, а в п. 4.5.3, если билет не куплен, возврат 100%. Пункт соглашения 3.3 3.3. Билет на мероприятие, приобретённый Организатором на имя Участника, является частью комплексной программы поездки и не предоставляется отдельно от неё. Фиксирует, что билет не предоставляется отдельно, хотя одновременно 400 долларов удерживаются как расходы, включая билет. Пункт 4.1 еще хуже: 4.1. После подписания настоящего Соглашения Стороны подтверждают отсутствие взаимных финансовых и иных претензий друг к другу, связанных с заключением, исполнением и расторжением Договора. После подписи Вы подтвердите отсутствие любых претензий. Потом спорить о билете, расходах и возврате будет намного сложнее. В соглашении также написано, что 400 долларов уже использованы, но не приложены чек, цена билета, условия невозвратности, брони отеля или счета (п. 3.2.) Не подписывайте это соглашение. Направьте письменный отказ от договора и попросите за 3 рабочих дня предоставить расчет фактически понесенных расходов с документами, подтверждение цены и статуса билета, а также попросите письменно указать, может ли билет быть передан Вам или использован без тура. Отдельно напишите, что вторую часть оплаты в 1000 долларов не признаете, поскольку после отказа подлежат оплате только доказанные фактические расходы, а не будущая стоимость программы. Если они хотят мирное соглашение, в нем надо убрать признание отсутствия претензий, убрать фразу о непредоставлении билета либо прописать конкретно, что билет передается Вам или его стоимость подтверждается и засчитывается в удержанные 400 долларов.

Дарья Разина · Answer

Здравствуйте, Елена! По Вашей ситуации основной вывод такой — подписывать предложенное соглашение о расторжении в текущем виде я не советую. По его тексту Вы фактически подтверждаете те обстоятельства, которые сейчас для Вас невыгодны: что предоплата правомерно удержана, что билет не предоставляется отдельно, что все финансовые обязательства урегулированы, что у сторон нет взаимных претензий. После подписи спорить с этим будет значительно сложнее. Судя по содержанию соглашения, организатор пытается зафиксировать сразу несколько выгодных для себя позиций — удержание 400 долларов, отсутствие обязанности передать Вам билет, а также закрытие вопроса без дальнейших требований с Вашей стороны. При этом сам по себе отказ от поездки не означает, что Вы автоматически обязаны подписывать отдельное соглашение на условиях другой стороны. Договор может прекратиться и без такого документа, а спор по расчетам решается исходя из условий договора и фактически понесенных расходов. С правовой точки зрения обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями договора. На это прямо указывает статья 309 ГК РФ: Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/1cd43e51fbd4129343b325971a466ec5cd32a425/ Это означает, что организатор вправе требовать только то, что прямо предусмотрено договором и подтверждается его исполнением. Также ответственность за нарушение обязательства наступает при наличии вины и при доказанности самого нарушения. На это указывает статья 401 ГК РФ. Лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/94ebfa384dd37d9377ee7b78ab23c150ff69e5b4/ Ссылка — статья 401 Гражданского кодекса Российской Федерации. Иными словами, с Вас нельзя требовать больше того, что Вы действительно обязаны по договору, и нельзя возлагать на Вас дополнительные обязанности расплывчатой формулировкой в соглашении. Из присланного текста соглашения видно, что в нем нет четкой и однозначной формулировки о Вашей обязанности вернуть билет, но пункт 3.3 составлен так, чтобы зафиксировать, что билет не является самостоятельным объектом передачи Вам. Это не нейтральная фраза. Она работает в пользу организатора — т.е. - билет куплен на Ваше имя, но одновременно Вас подводят к выводу, что пользоваться им Вы не можете и требовать его передачи тоже не можете. В таком виде пункт спорный. Тут важен сам договор кому именно должен принадлежать билет после оплаты, входит ли его стоимость в удержанные 400 долларов, указано ли, что билет подлежит возврату организатору, предусмотрено ли право организатора удержать предоплату полностью без расчета фактических расходов. По общему правилу организатор должен подтвердить, какие именно расходы он реально понес и в каком размере. Простого указания, что “предоплата использована на исполнение обязательств и покрытие расходов”, недостаточно. Нужны документы: чек, бронь, билет, подтверждение оплаты, условия невозвратности, переписка по заказу услуг. Без этого удержание всей суммы может быть оспорено. Отдельно отмечу - тот факт, что Вы не внесли вторую часть оплаты, сам по себе не создает обязанности передавать билет обратно, пока такая обязанность прямо не предусмотрена договором. Билет либо входит в оплаченный Вами объем, либо организатор должен доказать иной порядок. В ам сейчас лучше направить письменный ответ Вы не согласны с редакцией соглашения о расторжении, поскольку оно содержит формулировки о полном урегулировании финансовых вопросов, отсутствии претензий и правомерности удержания денежных средств, с которыми Вы не согласны. Также разумно запросить у организатора письменный расчет фактически понесенных расходов с подтверждающими документами и отдельно попросить разъяснить правовое основание требования о передаче билета, с указанием конкретного пункта договора. До получения такого обоснования подписывать соглашение не нужно. Если нужна помощь, пишите в чат, кнопочка общаться в чате. С уважением, Дарья