Здравствуйте, заключила договор с автошколой, договор не читала, менеджер не предупредил, что предоплата не

Варвара, добрый день. 

Вы вправе расторгнуть договор и требовать возврата денег, поскольку обучение не начиналось и фактических расходов автошкола, по сути, не несла; условие «предоплата не возвращается» противоречит Закону о защите прав потребителей и не лишает вас этого права.

Что говорит закон по вашей ситуации
Ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ: вы можете отказаться от договора в любое время, а исполнитель обязан вернуть деньги за вычетом реально понесенных и доказанных расходов.
Если занятия не начинались, не было групп, вы не пользовались учебными материалами и вам только «поболтали на консультации», расходам фактически нечего взять требовать можно весь внесенный аванс.
Пункты договора «предоплата не возвращается» / «денежные средства в случае отказа не возвращаются» считаются ущемляющими права потребителя и суды их игнорируют.
Что делать на практике
Подготовьте короткое письменное заявление на имя директора автошколы:

о расторжении договора с такой‑то даты;
о возврате 5000 руб. в связи с тем, что услуги не оказаны;
со ссылкой на ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ.
Приложите копии:

договора с автошколой;
чека/квитанции об оплате.
Передайте заявление:

лично, под отметку о получении на вашем экземпляре,
или заказным письмом с описью вложения и уведомлением.
Если в течение 7-10 дней деньги не вернут или письменно откажут:

направьте досудебную претензию с повторным требованием и предупреждением о жалобе в Роспотребнадзор и иске в суд;
далее можно идти в суд  по делам о защите прав потребителей госпошлина с вас не берется, а при выигрыше можно взыскать неустойку, штраф 50% от суммы и моральный вред.
Если пришлете скан/фото договора и чек, могу в формате консультации сразу набросать под вас «боевую» претензию, с которой школа куда охотнее вернет деньги добровольно.

Рад буду оценке ответа. Спасибо.

Положение договора о том, что «предоплата не возвращается», является недействительным согласно части 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей. Это условие ущемляет ваше право на односторонний отказ от договора, которое гарантировано статьей 32 того же закона. Даже если вы подписали договор, не читая его, это не лишает вас защиты, поскольку закон прямо запрещает включать в договор условия, ухудшающие положение потребителя по сравнению с законодательством.
Статья 32 Закона о защите прав потребителей даёт вам право отказаться от договора в любое время — как до начала оказания услуг, так и в процессе. При этом автошкола вправе удержать из уплаченной суммы только фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора. Упущенная выгода (возможная прибыль от вашего обучения) в состав таких расходов не входит.
В вашей ситуации услуги фактически не оказаны. Соответственно, автошкола, скорее всего, не понесла никаких фактических расходов, связанных именно с вашим обучением (не были израсходованы топливо, время инструктора, не были напечатаны персональные учебные материалы и т.д.).

Практические рекомендации:

1. Письменная претензия:

Составьте письменное заявление (претензию) на имя руководителя автошколы с требованием: расторгнуть договор в одностороннем порядке; вернуть уплаченные 5 000 рублей в полном объёме; укажите срок для ответа — 10 дней.

2. Способ направления:

Вручите лично под роспись на вашем экземпляре заявления;

Либо отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу автошколы.
3. Обращение в Роспотребнадзор: Если в течение 10 дней ответа нет или получен отказ — подайте жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора по месту нахождения автошколы. Жалоба подаётся через портал Госуслуги или лично. Роспотребнадзор вправе провести проверку и вынести предписание об устранении нарушений.
4. Судебное обращение: Если претензионный порядок не дал результата — подайте исковое заявление в мировой суд (сумма иска 5 000 рублей, подсудность — по месту жительства ответчика или по месту заключения договора). Госпошлина по делам о защите прав потребителей не уплачивается (статья 17 Закона о защите прав потребителей).

В иске можете дополнительно потребовать:
компенсацию морального вреда;
штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя, если ответчик отказался удовлетворить требование добровольно (пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).
Изложенное носит информационный характер и не является официальной юридической консультацией. Для защиты прав в конкретном споре рекомендую обратиться к практикующему юристу.

Здравствуйте, Варвара!

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

Вам обязаны вернуть деньги, но имеют право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам должны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!