Добрый день. Планирую продавать парфюм через авито, тг. Меня беспокоит вопрос-может ли покупатель открыть упаковку до покупки? Ведь целостность будет нарушена, и в случае отказа я не смогу восстановить ее. Законно ли вскрывать упаковку до покупки?
Добрый день.
Если целостность будет нарушена, то продать ее другому лицу может быть сложнее.
Законодательство предоставляет право продавцу отказать в обмене товара если нарушена целостность упаковки.
Согласно ст. 25 закона о защите прав потребителей
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Но на парфюм это положение не распространяется.
Подробнее по ссылке ниже
То есть требовать обмена парфюма нельзя.
Можете отказать на основании данной нормы
Что касается вскрытия до пакупки
В законодательстве не говорится об этом.
Да и проблематично вскрыть до покупки если продаешь онлайн.
В любом случаи, товар оплатят
Здравствуйте.
Для начала надо понимать, что именно это за парфюм и обладаете ли Вы правом на такую продажу, переданное Вам либо правообладателем, либо лицом, которое получило такое право непосредственно от него. Иначе говоря, введен ли данный товар в гражданский оборот на территории РФ надлежащим образом (ст. 1487 ГК РФ). В противном случае можете нарваться на претензии правообладателя на этот счет. Это раз.
Во-вторых, парфюмерная продукция должна быть надлежащим образом маркирована. Это требование закреплено в техническом регламенте Таможенного союза (ТР ТС 009/2011) «О безопасности парфюмерно-косметической продукции».
В-третьих, также требуется маркировка в системе «Честный Знак», отсутствие может привести к административной ответственности по ст. 15.12 КоАП РФ.
Что должен сделать продавец при продаже парфюмерной продукции дистанционным способом, хорошо описано вот тут:
71.rospotrebnadzor.ru/content/628/129917/
Ну и только в том случае, если все вышеперечисленное Вами соблюдено, Вы являетесь надлежащим образом зарегистрированным участником хозяйственного оборота, можно рассмотреть ситуацию повреждения упаковки.
Суды исходят из того, что отсутствие упаковки не может быть основанием для отказа в возврате товара, само по себе вскрытие для проверки не считается использованием товара. Важен вопрос — причина возврата. Если товар некачественный — неважно, вскрыта упаковка или нет. При этом законодательство ограничивает право на обмен и возврат качественной парфюмерии и косметики. Это прямо закреплено в Постановлении Правительства РФ от 31 декабря 2020 года №2463, которое утвердило перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. В этот перечень включены и парфюмерно-косметические товары.
Если Вам потребуется дополнительная консультация по этому вопросу и/или составление документов, либо возникнут иные правовые вопросы, Вы можете обратиться ко мне в чат за персональной консультацией.
Здравствуйте, Валентина
Смотрите, согласно
Статья 209 ГК РФ:
«Собственнику принадлежат права владения, пользования и распоряжения своим имуществом»
Статья 454 ГК РФ:
« 1. По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену)»
Таким образом, до покупки товар остаётся собственностью продавца, и любые действия с упаковкой (вскрытие, нарушение товарного вида) возможны с его разрешения
Покупатель вправе осмотреть товар перед покупкой, но форма такого осмотра определяется соглашением сторон. Продавец может ограничить осмотр только внешней проверкой без вскрытия упаковки
лучше сразу в объявлении и при общении закрепить правила: товар передаётся только в запечатанном виде,
вскрытие упаковки до оплаты не допускается, покупатель может визуально осмотреть коробку без нарушения товарного вида ( в случае парфюма и личных встреч можете использовать пробник духов, чтобы покупатель мог ознакомиться с ароматом по вашему выбору )
Перед сделкой желательно фиксировать состояние товара фото или видео
При встрече стандартный порядок сначала оплата, затем передача товара, вскрытие возможно только после покупки
Здравствуйте, Валентина!
При дистанционном способе продажи, включая Интернет,
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
сию.26.1 Закона «О защите прав потребителя»
При этом возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства.
Вскрытие упаковки не всегда является нарушением товарного вида.
Например прозрачная упаковка — целлофан (слюда) является вторичной упаковкой, то есть не относится к обязательной части упаковки товара, и как следствие не является неотъемлемой частью товара, поэтому ее снятие не является нарушением товарного вида.
Что подтверждается судебной практикой, например Апелляционное определение Железнодорожного районного суда г. Хабаровска Хабаровского края от 23 октября 2024 г. по делу N 11-94/2024.
Вторая инстанции сделав вывод, что
Таким образом, прозрачная упаковка — целлофан (слюда) является вторичной упаковкой, то есть не относится к обязательной части упаковки товара, и как следствие не является неотъемлемой частью товара, в связи с чем производитель по своему усмотрению может и не упаковывать парфюмерный товар в слюду, при этом доказательств, что истцом по делу нарушена целостность товара, объем товара во флаконе, коробка в которой находился товар ответчиком в нарушение ст. 56 ГПК РФ не представлено.
Оставила в силе решение мирового судьи, удовлетворившего требования потребителя о расторжении договора купли-продажи парфюмерной продукции, приобретённой дистанционным способом.
Здравствуйте, Валентина!
Вы продаёте парфюм через Авито и Телеграм, и справедливо переживаете: если покупатель вскроет коробку до оплаты, а потом откажется — товар уже «подержанный», целостность нарушена, и перепродать его будет сложнее или вообще невозможно.
Короткий прямой ответ:
Нет, покупатель не имеет права самовольно вскрывать заводскую упаковку до полной оплаты и передачи товара. До момента расчёта парфюм остаётся вашей собственностью. Вы вправе установить разумные правила осмотра и отказать в сделке, если их нарушают.
Почему так по закону (актуально на июнь 2026)
Ст. 209 и 454 ГК РФ — пока не оплачено и не передано, вы собственник. Покупатель может осмотреть товар, но не портить его товарный вид без вашего согласия.
Парфюмерия входит в Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату (п. 3 Постановления Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020). Если человек просто «передумал» после вскрытия — вы не обязаны принимать товар обратно.
При этом если товар бракованный (некачественный), вскрытая упаковка не даёт вам права отказать в возврате (ст. 18–19 Закона о защите прав потребителей). Но здесь уже другая история.
На практике многие покупатели на Авито знают правила доставки и пытаются «проверить аромат» прямо на месте. Это их желание, но не обязанность продавца потакать.
Что делать, чтобы защитить себя (конкретные рабочие советы)
Пропишите чёткие правила в объявлении и в переписке (это самое важное!):
«Товар передаётся строго в заводской запечатанной упаковке. Вскрытие возможно только после полной оплаты. Для знакомства с ароматом готова предоставить пробники/тестеры/бумажные полоски.»
«При попытке вскрыть упаковку до оплаты сделка прекращается, товар остаётся у меня.»
При личной встрече:
Сначала оплата (перевод с подтверждением или наличные), потом вскрытие и проверка.
Ведите видеосъёмку процесса (скажите: «Давайте зафиксируем для всех» — обычно люди соглашаются).
Имейте при себе пробники.
При доставке через Авито/СДЭК/Boxberry:
Покупатель может осмотреть внешний вид упаковки в пункте выдачи. Полноценное вскрытие заводской упаковки — после оплаты.
Если платформа позволяет, выбирайте варианты с минимальным временем на проверку.
Фиксируйте всё:
Фото/видео запечатанного товара перед отправкой.
Если человек вскрыл без разрешения — сразу фото, переписка, отказ от дальнейшей сделки.
Что будет, если всё-таки вскроют?
Вы имеете полное право отказаться от продажи. Если уже оплатили — вопрос решается в переписке (большинство договариваются). В крайнем случае — претензия или небольшой суд, но до этого почти никогда не доходит, если правила были прописаны заранее.
Дополнительно: следите за маркировкой «Честный ЗНАК» и техническим регламентом на парфюмерию — это уже ваши обязанности как продавца, чтобы не было претензий с другой стороны.
Валентина, такой подход сильно снижает риски. Большинство конфликтов на Авито возникают именно из-за нечётких договорённостей в самом начале.
Удачных продаж и минимум головной боли! Если что — пишите.
