Купила телевизор в рассрочку с процентами в Яндекс сплит, телевизор доставили, а у него оказался битый экран. Оформила возврат,деньги вернули за покупку,но все равно насчитали проценты которые я должна платить теперь, ни за что, по сути, за то что брак привезли. Отвечают отписками. Что можно предпринять?
Здравствуйте! В вашей ситуации начисленные проценты и иные платежи можно требовать вернуть, поскольку телевизор оказался товаром ненадлежащего качества и договор купли-продажи фактически прекращён из-за брака. По п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от такого товара и потребовать возврата денег. Дополнительно п. 5 ст. 24 этого Закона прямо предусматривает, что при возврате некачественного товара, проданного в кредит, потребителю возвращается погашенная сумма кредита и возмещается плата за предоставление кредита. То есть расходы по процентному Сплиту не должны оставаться на вас, если они возникли из-за продажи разбитого телевизора.
Сначала нужно определить, кто именно указан стороной договора процентного Сплита: ООО «Яндекс Сплит», банк или иная кредитная организация. После этого направьте письменную претензию одновременно продавцу телевизора и организации, начислившей проценты. В претензии потребуйте закрыть обязательство по Сплиту, аннулировать будущие начисления, вернуть уже удержанные проценты и иные платежи, выдать справку об отсутствии задолженности и исправить сведения в кредитной истории, если они туда передавались. Приложите чек, договор или график Сплита, акт либо подтверждение брака, документы о возврате телевизора, подтверждение возврата стоимости и переписку с поддержкой. Сам Яндекс указывает, что после возврата товара сумма Сплита и последующие платежи должны быть пересчитаны.
Требование о возврате денег и возмещении убытков должно быть исполнено в течение 10 дней со дня получения претензии по ст. 22 Закона о защите прав потребителей. До официального закрытия обязательства не рекомендую просто прекращать платежи, поскольку могут возникнуть просрочка и негативная запись в кредитной истории. Если ближайший платёж наступает раньше ответа, его безопаснее внести с последующим требованием возврата, указав в назначении и претензии, что платёж производится вынужденно и не означает признания долга.
При отказе можно обратиться в Роспотребнадзор и Банк России, если договор заключён с кредитной организацией, а затем подать иск в суд. В суде можно потребовать возврата процентов и комиссий, компенсации морального вреда по ст. 15 Закона, штрафа 50% от присуждённой суммы по ст. 13, а также убытков. Если требование связано с просрочкой возврата стоимости товара, дополнительно рассчитывается неустойка по ст. 23 Закона.
Можете прислать договор Яндекс Сплита, график платежей, чек и ответ поддержки — я определю надлежащих адресатов и подготовлю претензию о полном аннулировании процентов и закрытии задолженности.
