Ответ команды Правовед
Если авария произошла до запирающей арматуры - то есть на транзитном участке сети, обслуживающем сразу 4 дома - откачка воды из колодца и вызов машины не могут быть отдельной платной услугой. Согласно ст. 13 Федерального закона от 07.12.2011 № 416-ФЗ, обязанность содержать и ремонтировать сети до границы эксплуатационной ответственности лежит на организации, к которой эти сети относятся, и все затраты на такой ремонт (включая подготовительные работы - осушение колодца, доставку техники) уже заложены в тариф на водоснабжение, который вы оплачиваете ежемесячно.
Но есть нюанс. Смотря чей это колодец и труба формально. Если сеть в колодце не стоит на балансе водоканала и до сих пор не признана бесхозяйной - её по закону всё равно обязана эксплуатировать гарантирующая организация (ст. 8 того же закона), но на практике именно на таких "ничьих" участках РСО чаще всего и пытается навязать жителям оплату аварийных работ как "дополнительную услугу", хотя формально не имеет права требовать отдельную плату за часть работ, которые относятся к централизованному участку.
Смешивать в одном заказе "платный ремонт после арматуры" и "бесплатное устранение аварии на общем участке" - типичный приём, когда с жителей пытаются собрать деньги за то, что должно идти за счёт тарифа. Чтобы понять, законно это в вашем случае конкретно или нет, нужно смотреть, на кого оформлен этот участок сети и колодец, и есть ли акт разграничения балансовой принадлежности.
Готовый разбор
Получите конкретный план действий по ситуации: что сделать дальше, какие документы подготовить и на какие сроки ориентироваться.