Пеню с Вас никто законно не взыщет - у покупателя есть безусловное право отказаться от товара до его фактической передачи, и это прямо закреплено в ст. 497 ГК РФ: продавец в этом случае вправе требовать только возмещения реальных расходов на доставку, но никак не штрафов и пеней за сам отказ.
Раз Вы отказались от получения товара и он к Вам не переходил, обязанности принять и оплатить его у Вас нет (ст. 484 ГК РФ говорит про обязанность принять товар, но с прямой оговоркой "за исключением случаев отказа"). СМС с угрозой пени в такой ситуации - это давление, а не правовое требование: закон вообще не предусматривает пеню за отказ от заказа, продавец может максимум удержать стоимость логистики (обычно копейки, а не 20 тыс.).
Но нюанс: если муж случайно "заказал" товар через рекламный клик - там могла оформиться не разовая покупка, а подписка на регулярные поставки БАДов (частая схема). Если подписку не отключить отдельно, деньги и "пени" могут пытаться списывать и дальше, даже после отказа от одной посылки.
Получите конкретный план действий по ситуации: что сделать дальше, какие документы подготовить и на какие сроки ориентироваться.
Здравствуйте. Закон защищает потребителя при заказе товара дистанционным способом и даёт право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Здравствуйте!
Вы имеете право отказаться от получения любого товара, заказанного (приобретенного) дистанционным способом, в любой момент до его получения, кроме индивидуальных товаров, которые предназначены исключительно для вас (например, товары с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Т. е. товар можно просто не получать.
Если вы предварительно товар не оплачивали, продавец вправе требовать компенсации своих почтовых расходов на доставку товара обратно. А в случае предварительной оплаты товара — продавец обязан вернуть вам деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования за вычетом этих же расходов. По вашему требованию продавец должен обосновать размер таких расходов, предъявив соответствующие чеки, платежные документы, квитанции и т. п.
Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
