Как получить возврат товара на Авито при подозрении на подмену

День добрый Анна.

Ваш муж может забрать товар и составить акт, но для этого у него должна быть правильная доверенность.

Юридически вы можете выдать ему простую письменную доверенность, но маркетплейсы и курьерские службы могут  требовать нотариальную доверенность или подтверждение через СМС/штрихкод в приложении.

Поскольку вы в гипсе, нотариуса можно вызвать на дом, либо воспользоваться внутренними инструментами сервиса (например, связать профили или передать мужу код получения).

Муж может действовать от вашего имени на основании ст. 185 ГК РФ.

1. Доверенностью признается письменное уполномочие, выдаваемое одним лицом другому лицу или другим лицам для представительства перед третьими лицами.

 В большинстве случаев сотрудникам ПВЗ достаточно штрихкода из вашего личного кабинета в приложении или СМС-кода, пришедшего на ваш телефон. Если они выдадут товар мужу по коду — он имеет право там же заявить о подмене.

Если сотрудники ПВЗ  скажут что Вы не владелец аккаунта, мы не будем фиксировать подмену с ваших слов, мужу понадобится бумажная доверенность от вашего лица.

В ней должно быть прямо написано: «… с правом получения отправлений, вскрытия посылок, обнаружения порчи/подмены и подписания актов о несоответствии вложения».

Здравствуйте, Анна. Ваш муж может получить посылку за вас по доверенности, если это допускает конкретный ПВЗ. В акте он должен указать свои данные и написать, что действует как ваш представитель, а не подписываться за вас (ст. 182 и 185 ГК РФ).

При получении нужно снять на видео закрытую упаковку, номер отправления, вес, вскрытие и сам товар. Если обнаружится подмена, потребуйте составить акт и выдать его копию, а также напишите в поддержку Авито.

В суд сейчас обращаться рано: сначала получите возврат и зафиксируйте, что именно пришло. Сохраните объявление, переписку, видео шубы, фото покупателя, упаковку и акт ПВЗ. При подмене также можно подать заявление в полицию.

Здравствуйте.

Может ли он получить товар за меня, написать акт о подмене от моего лица с моими данными? Или мне обязательно быть лично?

 Вам енобязательно быть лично. С юридической точки зрения у него должна быть доверенность на получение товара от Вашего имени. Ст. 185 ГК РФ

1. Доверенностью признается письменное уполномочие, выдаваемое одним лицом другому лицу или другим лицам для представительства перед третьими лицами.

Но является Вашим представителем и должен формально это указать.

Какие другие моменты важны в данном случае? Что необходимо для обращения в суд? Можно сразу обращаться в суд или советуете подождать?

 я бы сначала подождал, а  уже потом в случае если подмена действительно будет установлена, обратился бы в суд с иском. Но на ПВЗ в документах (акте) сразу обозначил, что произошла подмена первоначального товара. Пусть муж это напишет. Вскрывать доставку луче под видео, где будет зафиксирована шуба.

Может ли он получить товар за меня, написать акт о подмене от моего лица с моими данными? Или мне обязательно быть лично? Какие другие моменты важны в данном случае? Что необходимо для обращения в суд? Можно сразу обращаться в суд или советуете подождать?

 Здравствуйте.

Если речь о получении возвращенного покупателем товара, то разумеется, вместо Вас получить его может человек с нотариально удостоверенной доверенностью, в которой должны быть прописаны соответствующие полномочия. В том числе и в части составления и подписания от Вашего имени акта о подмене.

Поскольку Вы находитесь в гипсе, то либо Вам придется вызывать нотариуса по месту Вашего проживания, либо каким-то образом добираться совместно с мужем до пункта выдачи и там уже забирать товар и оформлять акт с Вашим непосредственным участием.

Вскрытие упаковки следует делать под видеозапись непосредственно в пункте выдачи, в присутствии сотрудника пункта. Было бы правильным, чтобы акт был подписан также и им.

Учтите, что при обращении в суд будет действовать универсальное правило.  В соответствии с положениями ст 56 ГПК РФ каждая сторона должно доказать обстоятельства, на которые она ссылается в качестве обоснования своих требований или возражений.

Здравствуйте, Анна! Отвечу Вам с учётом разбора оферты Авито.

Получить возврат вместо Вас муж может лишь в порядке, предусмотренном конкретной службой доставки и интерфейсом заказа.

По п. 4.5.5 Условий Авито Доставки порядок выдачи зависит от службы доставки: могут потребоваться код получения либо документ, предъявленный при отправке.

Одновременно п. 11.6 Условий допускает получение товара уполномоченным лицом и приравнивает его действия к действиям самого пользователя.

www.avito.ru/legal/goods/delivery

Вы лучше заранее и письменно уточните у поддержки Авито и ПВЗ, какие документы нужны мужу.

Для подтверждения полномочий разумно оформить доверенность по правилам ст. 185 ГК РФ.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/deb1e7bbc3371002688161fcfd76eafcd9c94c99/

Мужу не следует подписывать акт от Вашего имени Вашей подписью.

Он может подписать документ собственной подписью как представитель, указав Ваши данные, свои данные и реквизиты доверенности.

Код получения нельзя сообщать до полного осмотра: по п. 4.5.6 Условий он является ключом простой электронной подписи и подтверждает приемку отправления.

Осмотр и вскрытие нужно непрерывно снять на видео, начиная с закрытой упаковки, этикетки и номера отправления.

В кадре должны быть пломбы, повреждения упаковки, процесс вскрытия и содержимое.

При подмене мужу необходимо сразу потребовать акт с подробным описанием упаковки, товара, отличий от шубы и обстоятельств вскрытия, получить экземпляр акта, сделать фотографии и немедленно обратиться в поддержку.

Пункт 4.5.7 Условий прямо требует осмотра в присутствии работника ПВЗ, составления акта и фотофиксации. Простое получение без замечаний плохо — по п. 4.5.8 товар считается проверенным и принятым без претензий.

Досудебную претензию ООО «КЕХ еКоммерц» (АВИТО) направить стоит.

Компания по п. 4.1 Условий оказывает услуги доставки с привлечением партнеров, а по п. 11.7 компенсирует объявленную ценность при утрате или повреждении отправления по ее вине либо по вине лиц, за которых она отвечает.

Подмена может квалифицироваться как утрата первоначального вложения.

Правовое основание требований также дают ст. 15, 393 и 401 ГК РФ.

Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 настоящего Кодекса.

 
Возмещение убытков в полном размере означает, что в результате их возмещения кредитор должен быть поставлен в положение, в котором он находился бы, если бы обязательство было исполнено надлежащим образом.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/c1cbc60ba2b77d2acc7884f02c80b239e0a5e810/

Параллельно направьте претензию фактической службе доставки, указанной в заказе.

В претензии укажите номер заказа, стоимость шубы, хронологию, сумму ущерба и срок выплаты, приложите объявление, переписку, исходное видео, фото покупателя, акт, запись вскрытия, расчет убытков.

Отсутствие первоначальной квитанции не исключает требование: п. 4.6.3 Условий предусматривает ее приложение лишь при наличии.

Обращаться в суд до получения возврата РАНО -  пока не установлен факт подмены, размер ущерба и надлежащий ответчик.

Решение Авито не лишает права на судебную защиту.

В суде потребуется доказать, какая шуба была передана, что именно вернулось, где могла произойти подмена, стоимость имущества и соблюдение порядка приемки.

По ст. 56 ГПК РФ каждая сторона доказывает обстоятельства, на которые ссылается.

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_39570/86dec005acc612a11374dc5a7e98523965f7e9b2/

Также целесообразно подать заявление в полицию по признакам хищения; постановление и материалы проверки могут стать дополнительными доказательствами.

С уважением, Дарья