Как восстановить доступ к личному кабинету Wildberries и перенести профиль на другой номер?
Я случайно вышла с личного кабинета вб там лежат деньги там заказы мне не хотят помочь вернуть профиль и перевести его на другой номер телефона
Я случайно вышла с личного кабинета вб там лежат деньги там заказы мне не хотят помочь вернуть профиль и перевести его на другой номер телефона
Если личный кабинет Wildberries принадлежит вам, а служба поддержки без достаточных оснований отказывает в восстановлении доступа или смене номера телефона, вы вправе требовать восстановления доступа после подтверждения личности.
Что делать:
1. Направьте в службу поддержки Wildberries письменное требование о восстановлении доступа к личному кабинету и изменении номера телефона, приложив документы, подтверждающие, что аккаунт принадлежит вам (например, старый номер телефона, сведения о заказах, Ф.И.О., адрес доставки, банковскую карту, с которой производилась оплата, если это потребуется).
2. Потребуйте предоставить письменный ответ с указанием причин отказа.
* Если на счете личного кабинета находятся денежные средства или оплаченные заказы, а доступ не восстанавливают без законных оснований, подайте жалобу в Роспотребнадзор.
* Если вопрос не будет решен добровольно, вы вправе обратиться в суд с требованием о восстановлении доступа к аккаунту и возмещении причиненных убытков, если они возникли.
Главное: если вы можете подтвердить, что аккаунт принадлежит именно вам, Wildberries не вправе необоснованно отказывать в восстановлении доступа. При отказе требуйте письменное объяснение и, при необходимости, обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.
Если мой ответ оказался полезным и помог вам разобраться в вопросе, буду благодарна за оценку ответа или поддержку через сервис Правоведа:
pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4490371/