Как оспорить задолженность по кредитной карте при возврате средств через СБП?

Здравствуйте!

1.Для начала письменно обратитесь в банк с претензией (обращением) об урегулировании данного вопроса. В обращении подробно укажите все обстоятельства и просите убрать данную сумму числящуюся за вами в системе банка как задолженность.

2. Если обращение в банк не поможет, направьте жалобу в Центробанк как  орган банковского регулирования и банковского надзора. К жалобе приложите копию обращения в банк, которое вы ранее направляли.

Банк России осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами законодательства Российской Федерации (статья 56 Федерального закона от 10.07.2002 N 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» и статья 41 ФЗ от 02.12.1990 N 395-1  «О банках и банковской деятельности»).

В жалобе в ЦБ РФ обязательно укажите, на отказ от направления Банком России вашего обращения (жалобы) в финансовую организацию (банк), иначе ЦБ РФ вашу жалобу рассматривать не будет, а  перенаправит её для рассмотрения в банк.

Федеральный закон от 10.07.2002 N 86-ФЗ  «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)»
Статья 79.4. Обращение не подлежит направлению Банком России в финансовую организацию в случае, если обращение содержит:

3) отказ заявителя от направления Банком России обращения в финансовую организацию;

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_37570/5fe157420b4a84ef8841faa013a09295aeb274a0/

Здравствуйте . 

Согласно ст. 850 ГК 

1. В случаях, когда в соответствии с договором банковского счета банк осуществляет платежи со счета несмотря на отсутствие денежных средств (кредитование счета), банк считается предоставившим клиенту кредит на соответствующую сумму с момента осуществления такого платежа.

Банк обязан правильно учитывать движения по счету клиента.. Как следует из   ст. 854 ГК РФ  

1. Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.

 
2. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.

Если возврат денежных средств по спорной покупке действительно был осуществлён но сумма не зачтена в уменьшение задолженности по кредитной карте  то  необходимо официально оспорить некорректное отражение операции в банке, а при бездействии — обратиться с письменной претензией и далее — в Банк России или суд.

Доброго времени суток!

Конечно, разбираться в ситуации надо исходя из подробных условий кредитования. При этом важно отметить, что исполнение обязательств определяется не датой зачисления средств, а датой подтверждения кредитором поступления средств, так как погашали использованием СБП, то есть безналичным способа внесения средств (п. 3 статьи 16.1 Закона о защите прав потребителей).

При этом, если Вы все равно полагаете Ваши права нарушенным и сроки соблюдены, то сначала необходимо направить в адрес кредитора претензию.

После этого, если ответ будет отрицательный или вовсе не будет ответа по истечении срока (15 рабочих дней — статья 30.1 Закона о банках и банковской деятельности) обращаетесь к финансовому уполномоченному.

Обратиться можно через личный кабинет на сайте омбудсмена, авторизовавшись через ЕАИС Госуслуги.

С уважением, Артем Гагикович!