Купил болгарку на озоне через месяц сломалась в СЦ сказали что это контрафакт и акт о неремонтопригодности дать отказались.ага озоне требуют что делать? Гарантия заканчивается 1 год.
Здравствуйте. Отказ сервисного центра выдавать акт о неремонтопригодности — это главная проблема, которую нужно решить в первую очередь. Без этого документа Ozon не сможет оформить возврат как за бракованный товар, потому что маркетплейс работает с официальными бумагами.
Закон на вашей стороне. По статье 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и вернуть деньги, если недостаток подтверждён документально. Требование вернуть сам товар для возврата денег неправомерно, если есть заключение сервисного центра. Сама продажа контрафакта — это уже нарушение ваших прав, так как продавец не предоставил достоверную информацию о товаре.
Добейтесь письменного заключения. Обратитесь в сервисный центр с требованием выдать письменный отказ с обоснованием, например, «невозможность ремонта из-за отсутствия оригинальных запчастей». Наличие печати и подписи обязательно. Если центр настаивает на устном отказе, напишите заявление в двух экземплярах с требованием выдать акт или письменный мотивированный отказ. Один экземпляр оставьте у себя с отметкой о принятии. Если они отказываются ставить отметку, отправьте заявление по почте заказным письмом. Если центр отказывается выдавать документ, это незаконно.
Затем подайте письменную претензию на Ozon. Через личный кабинет или заказным письмом направьте претензию с требованием возврата денег. Приложите копии чека, договора купли-продажи и полученного акта или отказа. Ссылайтесь на статью 18 ЗоЗПП и указывайте, что товар является контрафактом, а значит, ненадлежащего качества. Сохраняйте все документы и скриншоты переписки.
Если Ozon откажет, подавайте жалобу в Роспотребнадзор через его сайт. Если и это не поможет, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей. В иске можно требовать не только возврат стоимости товара, но и компенсацию морального вреда. Поскольку болгарка сломалась в течение года, её ремонт должен быть бесплатным, а при неремонтопригодности — возврат полной стоимости. Не затягивайте с действиями.
Если мой ответ был полезен, поставьте «+».
