Аэрофлот

Компенсация расходов проезда в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях. (работаем по постановлению от 15.02.25 № 164 (в силу с 01.09.25) , ранее постановление от 12.06.2008 № 455). Работник федерального государственного учреждения г.Братск провел отпуск в г.Калининград. Маршрут к месту использования отпуска: Авиа S7 единый эл.билет Братск (25.07)-ч/з Москва(транзитный)(25.07)-Калининград(26.07) Обратно: Авиа ПАО Аэрофлот 1.Калиниград (09.08)-Чебоксары (09.08) 2.Чебоксары- Казань- документов нет Авиа S7 единый эл.билет 3.Казань(19.08)-ч/з Новосибирск(транзитный)(19.08)(20/08)-Братск(20.08) По какой справке верно принять расходы по обратной дороге с Калиниград до Братск? 1.Плацкарт ж/д кратчайший путь Калиниград-Москва(транзит)-Братск 2.Купэ ж/д кратчайший путь Калинигард-Москва(транзит)-Братск 3.Авиа кратчайший путь Калиниград-Москва(транзит)-Братск (данные у авиаперевозчика о стоимости уже не сохранились, есть только мин, сред, макс. на эти даты вылета. 4.Авиа кратчайший путь Калинград-Новосибирск(транзит)-Братск (данные у авиапервозчика о стоимоси уже не сохранились , есть только мин, сред, макс на эти даты вылета) 5. Составной маршрут: ж/д и авиа. ж/д (плацкарт)от Калининграда до Казань и дальше принять расходы фактические Казань-Новосибирск(транзитный)-Братск 6. Составной маршрут: ж/д и авиа. ж/д (купэ)от Калининграда до Казань и дальше принять расходы фактические Казань-Новосибирск(транзит)-Братск. Но! у работник 3-три места отдыха. Он выбрал самое удаленное-Калиниград. Транзитный город в любом случае необходим, чтоб добраться из Калиниграда до Братска и ж/д , и авиа: Москва, Новосибирск. И как определить кратчайший маршрут? Ведь возвращался он обратно по карте РФ в направлении к месту жительства г.Братск. Кругами не ездил.

Добрый день, прошу совет. Компания Аэрофлот, не посадила на самолёт(Нижний Новгород - Москва).по причине отсутствия места . Выдали справку, что не по моей вине. В связи с этим сгорел билет в Москва - Египет. Что я могу получить от компании в качестве компенсации. Дополнительные траты - билеты нижний-москва-шарм аль шейх, такси. Минус день отдыха, оплата номера. Как правильно составить претензию, как комуницировать с компанией Аэрофлот ?.

В районный суд города Москвы Истец: Адрес: Г. Москва Ответчик: ПАО «Аэрофлот — Российские авиалинии» Адрес: 119019 Москва, ул. Арбат, дом 1 ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о возмещении ущерба, причиненного имуществу 27 августа 2023 года я ((Истец) осуществляла перелёт рейсом ПАО «Аэрофлот» (из г. Ставрополь в г. Москва), в ходе которого был повреждён принадлежащий мне ноутбук. Повреждение выразилось в повреждении экрана устройства. При получении багажа факт повреждения установить не представилось возможным ввиду технической неисправности багажного отделения чемодана. Повреждение было обнаружено по прибытии домой. Ноутбук использовался для профессиональной деятельности в сфере IT, что подтверждается **сертификатом участника** профильного мероприятия. Первоначальная стоимость ноутбука с установленным ПО составила 59 360,87 рублей, дополнительно была произведена настройка устройства физическим лицом за 1 000 рублей. Страховая компания произвела частичную выплату в размере 31 992 рублей при страховой стоимости товара 39 990 рублей. Расчет неудовлетворенного требования: Общая стоимость ноутбука с ПО и настройкой по чеку от 31.10.2023 г.: 59 360,87 руб. (Из которых 34 991, 25 стоимость ноутбука) Выплачено страховой компанией: 31 992Период простоя по профессии: 22 месяца Среднемесячный доход: 133 000 руб. Общий упущенный доход за период: 133 000 × 22 месяца = 2 993 000 руб. Итого сумма простоя составляет 1 950 665 руб. руб. На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 15, 393, 796 ГК РФ, ст. 13, 14 ФЗ «О защите прав потребителей», правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей и грузополучателей, утверждёнными приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, статью 118 Воздушного кодекса Российской Федерации, в которой указано, что авиаперевозчик несёт ответственность за утрату, недостачу или повреждения багажа на этапе, когда багаж был сдан, и до того, как он был выдан а также учитывая положения Монреальской конвенции о возмещении вреда, причиненного багажу, ПРОШУ: 1. Взыскать с ПАО «Аэрофлот — Российские авиалинии» в пользу истца: недополученную часть стоимости ноутбука с ПО — 27 368,27 рублей; компенсацию за время простоя (2/3 от среднего заработка) — 1 862 000 рублей; проценты по кредиту за ноутбук (согласно платежным документам); компенсацию морального вреда — 100 000 рублей; судебные расходы. 2. Взыскать расходы на обучение в сфере IT, которые не были оплачены своевременно из-за утраты ноутбука. А также учёба, которая не была окончена своевременно. 3. Взыскать расходы на содержание несовершеннолетних детей, которые не были покрыты из-за потери работы. 4. Взыскать первичные судебные расходы в размере 170 000 рублей ипошлину Приложения:1. Копия искового заявления. 2. Документы, подтверждающие оплату госпошлины. 3. Копия сертификата участника IT-мероприятия. 4. Чек о покупке ноутбука в кредит. 5. Документы об оплате кредита. 6. Документы, подтверждающие стоимость ноутбука, ПО и настройки. 7. Ответ страховой компании по экспертизе и заявление на экспертизу. 8. Снимки экрана с ответами ПАО «Аэрофлот» с официального адреса почту и письменный ответ на претензию, письменный запрос. 9. Электронная трудовая книжка. 10. Справка о заработной плате. 11. Документы, подтверждающие наличие несовершеннолетних детей и состояние здовровья, траты на лечение 12. Ответ на официальное обращение в Роспотребнадзор 13. Иные доказательства по делу: Свидетельстве показания очевидцев и работодателя 14. Обоснование судебных издержек. Оплата расходов на юридические услуги.

24.06.25 на рейсе Москва(Шереметьево) - Самара, произошла задержка рейса на 20 часов по причине закрытого неба, аэрофлот не предоставил гостиницу и не возвращает средства потраченные на отель (19800₽), на три обращения ( с июня по сентябрь) ответили отказом, написали в роспотребнадзор о нарушении прав потребителя (приняли заявление 31.10), резко аэрофлот подсуетился и уже готовы выплатить нам 10000₽(сообщение от 07.11), подскажите пожалуйста, ответа от Роспотребнадзора не получили пока что, собираемся писать досудебную претензию в аэрофлот, стоит ли вообще обращаться в суд, есть ли возможность вернуть полную сумму или согласиться на 10 тысяч, по другим расходам(нам вернули стоимость за билет в размере 6 тысяч рублей на двоих, однако на билеты на поезде мы потратили еще 18 тысяч, может их можно тоже как то возместить)?

24.06.25 на рейсе Москва(Шереметьево) - Самара, произошла задержка рейса на 20 часов по причине закрытого неба, аэрофлот не предоставил гостиницу и не возвращает средства потраченные на отель (19800₽), на три обращения ( с июня по сентябрь) ответили отказом, написали в роспотребнадзор о нарушении прав потребителя (приняли заявление 31.10), резко аэрофлот подсуетился и уже готовы выплатить нам 10000₽(сообщение от 07.11), подскажите пожалуйста, ответа от Роспотребнадзора не получили пока что, собираемся писать досудебную претензию в аэрофлот, стоит ли вообще обращаться в суд, есть ли возможность вернуть полную сумму или согласиться на 10 тысяч, по другим расходам(нам вернули стоимость за билет в размере 6 тысяч рублей на двоих, однако на билеты на поезде мы потратили еще 18 тысяч, может их можно тоже как то возместить)?

Добрый день! Ситуация такая. Летел я чартером с горрода Астрахани через Москву в Омск. Вылетев рейсом из Астрахани компании аэрофлот в Москву, самолёт по причинам налёта дров сел вместо аэропорта Шереметьево в аэропорт Жуковский. Там сотрудники айрафлота сказали, что выходили из-за самолёта и сами добирались до аэропорта Шереметьево, якобы компания выплатит затраты если напишем претензию. Такси вышло в сумму 4500 рублей. Претензию я написал ещё в июле месяце 2025 года. Приложил все чеки за такси, билет с печатью о том, что я сел в аэропорт Жуковский. Айрафлот до сих пор отписываются, что нет оснований на возмещение убытков на такси. Правы ли они, на какой ук РФ мне упираться если они должны мне выплатить мои затраты? Заранее спасибо!

Добрый день! Ситуация такая. Летел я чартером с горрода Астрахани через Москву в Омск. Вылетев рейсом из Астрахани компании аэрофлот в Москву, самолёт по причинам налёта дров сел вместо аэропорта Шереметьево в аэропорт Жуковский. Там сотрудники айрафлота сказали, что выходили из-за самолёта и сами добирались до аэропорта Шереметьево, якобы компания выплатит затраты если напишем претензию. Такси вышло в сумму 4500 рублей. Претензию я написал ещё в июле месяце 2025 года. Приложил все чеки за такси, билет с печатью о том, что я сел в аэропорт Жуковский. Айрафлот до сих пор отписываются, что нет оснований на возмещение убытков на такси. Правы ли они, на какой ук РФ мне упираться если они должны мне выплатить мои затраты? Заранее спасибо!

Добрый день! Ситуация такая. Летел я чартером с горрода Астрахани через Москву в Омск. Вылетев рейсом из Астрахани компании аэрофлот в Москву, самолёт по причинам налёта дров сел вместо аэропорта Шереметьево в аэропорт Жуковский. Там сотрудники айрафлота сказали, что выходили из-за самолёта и сами добирались до аэропорта Шереметьево, якобы компания выплатит затраты если напишем претензию. Такси вышло в сумму 4500 рублей. Претензию я написал ещё в июле месяце 2025 года. Приложил все чеки за такси, билет с печатью о том, что я сел в аэропорт Жуковский. Айрафлот до сих пор отписываются, что нет оснований на возмещение убытков на такси. Правы ли они, на какой ук РФ мне упираться если они должны мне выплатить мои затраты? Заранее спасибо!

Здравствуйте. Ситуация следующая: 28 июля ( когда у аэрофлота был сбой работы в системе ) мой рейс сочи-москва был сильно задержан. И прибыл на 2 часа позже в Москву. Из-за чего я опоздал на следующий рейс, следующий к месту работы и мои билеты сгорели. Я не попал вовремя на работу. А только через 3 дня. Так как следующий такой рейс был только 30 июля,то есть на 2 дня позже планировоного полета. Написала обращение в аэрофлот- отказ. Прикреплю их ответ. Хочу подать в суд на возмещения стомости билета за новые билеты ( сумма очень значительная) и за моральный ущерб. Прилагаю скрин моего обращения и ответа аэрофлота. Нужна помощь юрита а составилении зявления в суд

Опоздали на самолет Санкт-Петербург-Самара. Обратились в кассу, предложили самый "лучший бюджетный ближайший" рейс стоимостью 39000р. на "Аэрофлот". В расстройстве, что опоздали и побоявшись, что не улетим, назанимали денег, выкупили билеты и поставили подпись на маршрутной квитанции, что билет невозвратный. Через час выяснилось, что на сайте авиакомпании эти билеты стоят 17000р. Из-за того, что нет опыта полетов, думали, что если билеты покупать в аэропорту, то они напрямую от авиакомпаний. Выяснилось, по чеку, что это ООО "Авиа-атлант", а по маршрутке "Лин-эйр". Как можно вернуть деньги за билеты? Для нас это очень большая сумма...

Здравствуйте! Я летела рейсом Аэрофлота из Антальи в Москву, однако рейс был перенаправлен на запасной аэродром Пулково "в рамках введенных ограничений на использование воздушного пространства в Москве", а впоследствии (спустя более чем 10 часов, точно не помню) отменен. При этом авиакомпания предоставила талоны на питье и питание спустя более чем 6 часов после приземления борта, а гостиницу не предоставила вовсе, предлагая делать это за свой счёт с последующей компенсацией. Далее мною последовательно были куплены 2 билета (уже напрямую у Аэрофлота) из Пулково в Москву, однако оба рейса также последовательно были отменены. В итоге был куплен ж/д билет со значительным временем ожидания, ну и пришлось за свой счет добираться до вокзала. Вопрос 1: билет на исходный рейс Анталья-Москва был куплен на портале Aviasales, поэтому Аэрофлот отправляет за компенсацией именно туда. Если это нормальная практика, то кто должен компенсировать затраты на питание и размещение в гостинице - продавец или перевозчик? Вопрос 2: затраты на 2 "отмененных" абиабилета, ж/д билет и такси Аэрофлот просто игнорирует. Вероятно, деньги за авиабилеты должны быть возвращены авиакомпанией в любом случае, но какова ситуация с ж/д билетом, такси и размещением в гостинице (как следствие отмены исходного рейса)? Обязана ли авиакомпания это возмещать или это форс-мажор и убытки несёт пассажир? Вопрос 3: реально ли добиться компенсации малой кровью или обращение в суд неизбежно? Какие шаги посоветуете предпринять?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, куплеты невозвратные билеты аэрофлот туда-обратно, муж не смог полететь, я билеты не стала сдавать, сами места тоже куплены, оставила, чтобы детям было свободней. Обратно узнаю, что купленное место мужа выставили в продажу, не сохранили за нами. Компенсации никакой нет. Подскажите, пожалуйста, если возможность получить компенсацию? И насколько правомерно, забирать оплаченное место и перепродавать. Заранее спасибо!

Добрый день, Прошу дать совет, как далее вести переписку с компанией Аэрофлот, которая отказалась возместить мне стоимость разницы в тарифах за класс обслуживания. Обращение (подана жалоба на сайте компании АО Аэрофлот): Добрый день, 25.03.2025 моя компания приобрела мне авиабилеты (файл номер 1) эконом - класса: рейс SU 205 01/05/2025 по маршруту Пекин - Москва и обратный рейс SU 204 по маршруту Москва - Пекин. 26.03.2025 я повысил класс обслуживания по этим билетам до класса комфорт (файл номер 2). Оплатил повышение денежными средствами (картой Сбербанка) в обе стороны (туда и обратно) в сумме 24 915,00 руб. Примерно 17.04.2025 компания "Аэфорлот" направила мне новый билет (файл номер 3), провела принудительную замену класса обслуживания до "эконом - класс" в связи с заменой типа воздушного судна на рейс SU 205 01.05.2025. В результате, по маршруту Пекин - Москва 01.05.2025 я летел эконом - классом, несмотря на оплаченный тариф комфорт - класса. Стоимость тарифа "комфорт" на рейсе SU 205 01.05.2025 возвращена мне не была! При звонке в справочную сотрудник компании Аэрофлот сообщил, что для возврата средств необходимо подать жалобу с описанием возникшей ситуации. Возврат возможен после совершения авиарейса. Прошу произвести мне возврат денежных средств на карту Сбербанка за неиспользованное мной повышение билета до класса комфорт на рейсе SU 205 от 01.05.2025. Прошу решить данный вопрос в возможно короткий срок. Ответ на жалобу от компании Аэрофлот: Начало переадресованного сообщения: От: callcenter-noreply@aeroflot.ru Дата: 18 июля 2025 г. в 01:42:59 GMT+8 Кому: Assets10@gmail.com Тема: Ответ на обращение в ПАО «Аэрофлот» 1-3188745309952 Здравствуйте, уважаемый Антон. Пассажирские авиаперевозки - это емкий и сложный производственный процесс, в котором, к сожалению, возможно возникновение непредвиденных ситуаций, связанных, в том числе и с заменой типа воздушного судна. В связи с тем, что компоновка воздушного судна, запланированного для выполнения Вами рейса SU-205 от 01.05.2025 г., не предусматривает класс комфорт, Ваш авиабилет был переоформлен в экономический класс обслуживания, с чем Вы согласились и впоследствии воспользовались перевозкой. Сообщаем, что при изменении компоновки воздушного судна пассажиру возвращается разница между оплаченным тарифом и тарифом того класса обслуживания, которым была фактически осуществлена перевозка. При этом в случае, если тариф, указанный в билете, выше тарифа, по которому фактически выполняется перевозка, пассажиру возвращается сумма в размере разницы между тарифом, указанным в билете, и тарифом, по которому фактически выполнена перевозка. В ходе проведенной проверки установлено, что Ваш авиабилет был оформлен по тарифу комфорт (ACL10/CK2031 ), стоимость которого была со скидкой. Тариф, по которому фактически выполнена перевозка (LСOA) равен стоимости тарифа комфорт (ACL10/CK2031). Просим с пониманием отнестись к тому, что основания для возврата разницы стоимости между тарифами комфорт и эконом классов отсутствуют. Надеемся, что предоставленная информация будет воспринята с пониманием. Будем рады, если при планировании последующих перелётов Вы вновь отдадите предпочтение рейсам нашей авиакомпании. Если у Вас есть вопросы, пожалуйста, составьте новый запрос на сайте авиакомпании. Если вопросы остались по этому запросу, пожалуйста, укажите в новом запросе номер данного обращения. Будем рады видеть Вас и Ваших близких на рейсах Аэрофлота. Благодарим за выбор нашей авиакомпании. По срочным вопросам рекомендуем обращаться в круглосуточный контакт-центр или в ближайший офис продаж ПАО «Аэрофлот». Также, хочу заметить, что при общении по телефону с сотрудником АО Аэрофлот об переоформлении билета (до вылета 01.05.2025), я не давал прямого согласия на изменение класса обслуживания с комфорт до эконом. Мне не давали прямого объяснения о том. что согласившись на перелет эконом классом, я потеряю возможность требовать возмещение. Сотрудник сообщил, что я смогу вернуть деньги за доплату за комфорт класс, позвонив в справочную АО Аэрофлот.

Здравствуйте! Произошла следующая ситуация - авиакомпания Победа, задержали рейс Мурманск-Москва на 2,5 часа, у меня был стыковочный рейс Москва-Волгоград Аэрофлот. Из-за задержки, долгой посадки самолета, выхода пассажиров, мы приземлились, когда уже стыковочный рейс закончил посадку пассажиров. Соответственно я пошла на стойку для обращения, меня отправили в другую, потом в следующую, по итогу я пришла и молодой человек сказал мне, что выход из ситуации, это - покупка нового билета. Не объяснив ничего, кроме фразы «покупайте новый билет, мы ничем не можем помочь», мне не сказали. В аэропорту пришлось ждать 4 часа, до этого из-за задержки я ждала 3 часа + 2,5 часа полета. Думаю это не нормально. Во вторых, когда я летела той же победой в Мурманск из Волгограда, с пересадкой в Москве, мне оформляли без пробоем ручную кладь, по стандарту Победы, рюкзак соответствует их требованиям и имеет логотип победы, но, девушка на мойке решила что лишним не будет взять с меня доплату и сказать что рюкзак 30-36-27, это багаж) Я не хотела оформлять багаж и оплатила ручную кладь, с меня взяли 4000 рублей. Итого эконом победа, с задержками, пьяными пассажирами обошелся мне в 21 тысячу рублей, при этом не было предложена даже банального чая. Я совершенно не капризная я и к любым условиям могу относиться спокойно, но, для меня даже эта ситуация стала очень стрессовой. Честно сказать, после такого инцидента, я бы даже не пожалела подать в суд на эту компанию. К тому же, я больше никогда не буду летать этой некомпетентной компанией. Подскажите, как я могу защитить свои права и отстоять мнение об этой ситуации?