Аэрофлот

Добрый день. Покупала невозвратные билеты через сайт авиакомпании аэрофлот. Вследствие ошибки сайта и моей ошибки (подробно описала ниже) купила 2 комплекта невозвратных билетов, с разницей в рейсе туда и абсолютно идентичным рейсом обратно. Авиакомпании сообщила об ошибке буквально через минуту. Но на основании того, что рейсы не идентичны в возврате средств мне отказано. Однако осуществить перелет по 2 бронированиям я физически не могу. Имеет ли смысл писать письменную претензию в авиакомпанию? и в каком виде это лучше сделать? Описание ситуации: Через сайт бронирования выполнила поиск билетов. На этапе оплаты система выдала ошибку " невозможно завершить бронирование, вернитесь к поиску". Номера бронирования не было. Вернулась к поиску заново, пришлось взять билеты туда на другой рейс, так как предыдущий подорожал. Завершила бронирование, оплатила. Через полчаса после завершения бронирования, получаю письмо о том, что бронирование не оплачено и осталось 5 минут для оплаты. Решив, что оплата не прошла, оплачиваю бронирование повторно. Как оказалось через минуту, оплатила я то, первое бронирование, о котором была не в курсе. Сразу сообщила об этом в авиакомпанию. Получила отказ, так как билеты не возвратные, а рейсы не идентичные. Однако, рейс туда с разницей в 5 часов (4 часа в пути), обратно идентичный. То есть я физически не смогу воспользоваться билеты. И считаю, что меня ввели в заблуждение.

Я из Германии. Купили билеты в 2022 рейс Франкфурт-Москва-Костанай. Из-за СВО полет был отменен. Деньги аэрофлот не возвращает,говоря,что кже вернули, но из-за санкций сообения между банками нет.и не предоставляют информацию, когла и на какой счёт ушли деньги. Но некоторым пассажирам удалось получить деньги самостоятельно в офисах аэрофлота. Мы были уже в офисах в Челябинске и Калининграде. Ответ один деньги вы уже получили.

Полетели из Мурманска в Архангельск с пересадкой в Петербурге. Из Мурманска до Петербурга авиакомпания «смартавиа», из Петербурга до Архангельска - «Аэрофлот». Самолет из Мурманска задержался на 4 часа, соответственно рейс из Петербурга до Архангельска пропустили. Следующий рейс в Архангельск только утром. Пассажир является участником СВО. Что делать в такой ситуации?

добрый день. сегодня должны были совершить перелет компанией аэрофлот. зарегистрировались за 24 часа, но необходимо было сдать багаж. для этого подошли на специально отведенную стойку, только для сдачи багажа. на всю толпу (примерно из 80+ человек) работало 3-4 сотрудника, переодически отлучавшимся. как я понимаю, производилась не только сдача багажа но и чисто регистрация. после того, как настала наша очередь, мы подходим к сотруднику, первым делом она спрашивает направление самолета и есть ли багаж. (вылет у нас должен был состояться в 07:40). получив информацию, она первым делом решает проверить паспорта, узнать про ручную кладь и тд. на багаж никакого внимания. когда молодой человек уже поставил его на ленту, нам сообщают, что регистрация закончилась 2 минуты назад. т.е. багаж мы сдать уже не можем. на вопрос, что нам делать, никакой конкретной информации нам не дали. («меняйте дату, переносите билеты»). к слову, были субсидированные билеты, возврат которых возможен не менее, чем за 40 минут до вылета. решили уточнить, можно ли взять багаж и дойти с ним до трапа, на сколько я знаю, в некоторых ситуациях это разрешают, да и те же коляски, так же оставляю перед самой посадкой ( до этого нам сказали, что уже вообще никак не доставить его на борт). сказали обратится к старшему по регистрации. подойдя к нему, я пыталась минут 5 обратить его внимание на себя, был принципиальный игнор и улыбка. сказали оставлять чемодан и брать вещи в ручную кладь ( вытрясли эту информацию мы менее чем за 10 минут до конца посадки). в результате мы экстренно нашли пакеты, переложили то, что проходит в ручную кладь и побежали до посадки. опоздали на 3 минуты. вопрос: являются ли действия сотрудников правомерными? можно ли рассчитывать на компенсацию, из-за нехватки сотрудников, не оказания квалифицированной помощи и полного безразличия к ситуации. девушка на регистрации багажа с самого начала знала время вылета и наличие багажа, но решила сначала оформить другие вещи, а после того, как время истекло сообщить нам об окончании регистрации.

Добрый день! У нас следующая ситуация: мы с мужем опоздали на несколько минут на посадку на рейс Москва- Варадеро, авиаперевозчик Nordwind. Регистрация была пройдена вовремя, багаж был сдан вовремя, отвлеклись и упустили несколько мин. Перед нами закрыли ленту и сказали: ваш самолет для вас улетел. Рейс был задержан на 1час 20 мин, физически мы могли успеть за 2 мин перебежать через рукав, наши билеты аннулировали и оформили как неявку. Это не междугородний рейс, а международный. И цены соответственно другие. Нам пришлось еще раз покупать билеты. Вопрос: можем ли мы подать в суд на авиаперевозчика за такое бесчеловечное отношение? Возместить стомость билетов? Наши фамилии даже не называли при посадке, как это делает Аэрофлот.

Добрый день ! 8 сентября 2024,я обратилась в нотариальную контору по адресу СПБ, Проспект Энгельса 111 для составления доверенности по выезду несовершенно летнего ребенка за пределы РФ,с моей мамой на срок 5 лет ! Доверенность была составлена ,услугу оплатила в полном размере ,нотариус составил доверенность и дал ее на проверку ,сказав: «проверить данные ФИО ребенка ,матери ,адрес регистрации»данные проверили ,доверенность подписали и нам ее отдали ! 10.09.2024 моя мама и моя дочь прибыли в аэропорт Пулково на рейс улетающий в Анталию,на стойке регистрации возникает следующая ситуация ,в доверенности составленной 8 сентября ,выявлена ошибка в дате начала действия данной доверенности ,вместо 8 сентябре 2024 года ,стояла дата 24 октября 2024 года ,а это дата рождения моего ребенка,я считаю что данная ошибка просто не допустима ,в следствии ошибки ,ребенка не выпустили за пределы РФ, мне пришлось покупать новый билет ,оформлять сопровождающего для ребенка в компании Аэрофлот,выписывать новую доверенность на выезд с сотрудником компании ,вызывать индивидуальный трансфер с аэропорта Анталия до отеля ! По итогу я понесла финансовый ущерб ,про моральный даже и говорить не буду ,какой стресс испытал ребенок ,мама и я в сложившейся ситуации ! Обратившись 12 сентября 2024 года в нотариальную контору с этой ошибкой на что получила хамское отношения и не желание слушать об этой ситуации . Прошу разобраться в моем вопросе и дать обратную связь ! Фото доверенности прилагаю ,заранее благодарю за помощь

Добрый день,как вернуть деньги за авиа билет,если самолет улетел без меня ,по причине задержке в очереди в аэропорту.Уточню(!)Багаж и паспорный контроль был пройден,оставалась одна ошромная очередь на ренген для ВСЕХ рейсов,без очереди не пропускали.авиакоспания аэрофлот она же россия ,билет был куплет на авиаселс,через сайт купибилет.вернули деньги только за платное место в самодете

Добрый день! Мы сегодня столкнулись с проблемой в аэропорту с компанией Аэрофлот. У нас был вылет в 9:00, посадка была 08:20-08:40. Мы подошли на посадку в 8:40 и при нас время переключилось на 08:41. Нас 4 человека, трое специально ехали из Белоруссии 12 часов, чтобы попасть на самолет. Плюс к тому оформлен был тур, который стоил 500 тысяч. А нас просто нагло развернули с тем, что уже багаж сняли. Не понятно, когда они успели это сделать ?! Мы планируем подавать в суд на этот произвол и писать в прокуратуру. Хотели бы сейчас получить консультацию, как правильно нам поступить

Аэрофлот сменил самолёт, был Боинг, а заменили на Сухой суперджет. В результате часть пассажиров просто не посадили на рейс. В частности меня. Я приехал в аэропорт за полтора часа до рейса. При регистрации на рейс мне с супругой сказали буквально следующее: " один из вас полетит на этом рейсе, а второй НЕТ. Выбирайте кто полетит!". Пытались объяснить это тем что произошла техническая ошибка. Бронирование билетов было за 2 недели до вылета. В результате я отправил на рейсе жену. Меня отвезли до гостиницы и поселили в ней. На след. день довезли до аэропорта и отправили другим рейсом. Могу ли я обратиться за моральной или какой-то другой компенсацией в Аэрофлот через суд?

Здравствуйте, испортили сильно чемодан в аэропорту работники кто их грузит. Компания Аэрофлот . В первый раз отказали в компенсации, второй раз подали им заявление , они 3 тыс предложили только компенсировать . Цену багажа указали 28 тыс , они ссылаются на то что , нету чека на багаж из за это 3 тыс только .Что делать? Подать лучше в суд сразу ?

Делюсь своей ситуацией, которая произошла во время моей посадки на рейс. Я хотела бы предоставить все подробности этого инцидента, чтобы вы могли оценить его и, возможно, помочь мне в данном вопросе. В день вылета у нас было пять взрослых пассажиров и один ребенок, все, кроме мужчины, путешествовали в эконом-классе. Однако, из-за задержек на паспортном контроле и досмотре, вызванных, по-видимому, последствиями теракта в Крокусе, мы не смогли сесть на самолет, несмотря на то, что я прибыла в аэропорт вовремя. Я во время прохождения контроля, обратилась к сотруднику на паспортном контроле и спросила, достаточно ли у меня времени. Он некоторое время проверял информацию и затем сказал мне поторопиться. Во время прохождения к гейту я обратила внимание на информационный монитор и увидела, что посадка ещё идёт. Однако, когда я подошла к гейту, я обнаружила, что посадка уже завершена. Женщина, ответственная за посадку, сообщила мне о том, что я опоздала, хотя у меня было еще около четырех минут до окончания посадки. Я была в замешательстве, так как это была моя первая подобная ситуация. Понимая, что не смогу решить эту проблему с данной женщиной, я поспешила к другим стойкам авиакомпании Аэрофлот. В итоге мне предложили приобрести новый билет. К сожалению, я не сделала никаких фотографий или других доказательств происшедшего. Я думаю, что на информационном экране возле гейта должно было быть отображено время окончания посадки. Возможно, это можно было бы использовать в качестве доказательства. Однако я не сделала этого. Также хотелось бы отметить, что мужчина из бизнес-класса с приоритетной посадкой столкнулся с той же проблемой. Я не могу точно сказать, произошло это до или после моего случая. Также после меня подошли еще три женщины, которые, вероятно, пришли позже меня. Из-за одновременных задержек двух рейсов Москва-Алматы разных авиакомпаний и близости соответствующих гейтов эти пассажирки ошибочно оказались около неправильного гейта и им не разрешили посадку. Я осознаю сложность доказать свою точку зрения без фотографий или других доказательств. Возможно, камеры видеонаблюдения в аэропорту могут помочь. Мы, естественно, обменялись телефонами, пока дальше пытались как-то урегулировать этот вопрос. В итоге мы все, кроме мужчины из бизнес класса, улетели в этим же днём рейс изначально был утренний. Вот 2 женщины летели с транзитом из Санкт-Петербурга, поэтому у них не было выбора, кроме как купить билеты на ближайший рейс Аэрофлота. Собственно, тем же вечером в 10 вечера и улетели этим рейсом, а я улетела чуть позже, в час ночи тоже тем же. Что меня смутило? У меня рейс был в 01.10. Я приехала ночью, заранее прошла быстро все эти паспортные контроли и, сидя около гейта, было всего лишь 2 сообщения о посадке. В 00 там сколько-то началась посадка буквально сразу. Через 5 минут после открытия гейта начала посадки прошло в 00.35. Аудиосообщение о том, что посадка закончена, я слышала 1 по крайней мере. Автобус уехал точно также за 5 минут до конца по идее посадки. Мы потом с женщиной списывались, и по её словам, у них на 10 минут раньше автобус уехал до конца посадки. То есть я не знаю, как они отправляют авто, но у мужчины бизнес класса, у которого приоритетная посадка, должен быть вроде добор. Аэрофлот, объяснил, что раньше они добирали пассажиров, а теперь они этого не делают и не объявляют по именам и фамилиям. Теперь они этого не делают, хотя при нас другая авиакомпания объявляла по именам. Правда, не на посадку приглашала. В общем, на 5 минут раньше уехал автобус у меня и у них вечером на 10 минут. И ещё, так как я, например, была с ручной кладью, а все остальные люди были с багажом, фактическое время вылета рейса было задержано на 15 минут, потому что они снимали чемоданы. Если вы видите тут способ возмещения денег на билет или другого способа получения компенсации или решения вопроса, напишите об этом, пожалуйста.

Купила билеты аэрофлота на бизнес класс. опоздала на регистрацию на 2 минуты и в посадке на рейс отказали, дополнительно озвучили, что билеты сгорели. Правомерно ли что штраф назначен в полном размере стоимости билета? Вопрос к юридической службе: 03/03/2024 я не явилась на рейс Москва - Пхукет (билеты класса бизнес), билет был аннулирован без возможности дальнейшего использования или обмена. Прошу, пожалуйста, рассмотреть документ в приложении в контексте ситуации, описанной выше, и дать правовую оценку легитимности 100% штрафа в данной ситуации. Спасибо! Второй вопрос к юридической службе: по билету в приложении я опоздала на рейс на 2 мин, билет был также аннулирован. Вопрос аналогичный заданному в первом письме: насколько, принимая во внимание российское законодательство, легитимен штраф 100% в данной ситуации и в целом» Сообщаем следующее: Ответ: прежде всего необходимо отметить, что в соответствии с действующим законодательством перевозчик (авиакомпания) вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. Так, обратите внимание на то, что Правила применения тарифов, размещенные на официальном сайте ПАО «Аэрофлот» (www.aeroflot.ru), не предусматривают возможность возврата стоимости билетов, приобретенных по тарифу «Бизнес», в случае неявки (опоздания) пассажира на рейс. Действующим законодательством также не предусмотрен возврат стоимости билетов в случае неявки (опоздания) пассажира на рейс. Таким образом, Авиакомпания правомерно не вернула Вам денежные средства за авиабилет. Вышеизложенная позиция подтверждается судебной практикой: Решение мирового судьи Судебного участка No 3 Советского судебного района г. Н. Новгород от 26.03.2019 по Делу No 2-362/2019. Требование: о защите прав потребителей. Решение: в удовлетворении требования отказано.