Аэрофлот

Здравствуйте! Я летела рейсом Аэрофлота из Антальи в Москву, однако рейс был перенаправлен на запасной аэродром Пулково "в рамках введенных ограничений на использование воздушного пространства в Москве", а впоследствии (спустя более чем 10 часов, точно не помню) отменен. При этом авиакомпания предоставила талоны на питье и питание спустя более чем 6 часов после приземления борта, а гостиницу не предоставила вовсе, предлагая делать это за свой счёт с последующей компенсацией. Далее мною последовательно были куплены 2 билета (уже напрямую у Аэрофлота) из Пулково в Москву, однако оба рейса также последовательно были отменены. В итоге был куплен ж/д билет со значительным временем ожидания, ну и пришлось за свой счет добираться до вокзала. Вопрос 1: билет на исходный рейс Анталья-Москва был куплен на портале Aviasales, поэтому Аэрофлот отправляет за компенсацией именно туда. Если это нормальная практика, то кто должен компенсировать затраты на питание и размещение в гостинице - продавец или перевозчик? Вопрос 2: затраты на 2 "отмененных" абиабилета, ж/д билет и такси Аэрофлот просто игнорирует. Вероятно, деньги за авиабилеты должны быть возвращены авиакомпанией в любом случае, но какова ситуация с ж/д билетом, такси и размещением в гостинице (как следствие отмены исходного рейса)? Обязана ли авиакомпания это возмещать или это форс-мажор и убытки несёт пассажир? Вопрос 3: реально ли добиться компенсации малой кровью или обращение в суд неизбежно? Какие шаги посоветуете предпринять?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, куплеты невозвратные билеты аэрофлот туда-обратно, муж не смог полететь, я билеты не стала сдавать, сами места тоже куплены, оставила, чтобы детям было свободней. Обратно узнаю, что купленное место мужа выставили в продажу, не сохранили за нами. Компенсации никакой нет. Подскажите, пожалуйста, если возможность получить компенсацию? И насколько правомерно, забирать оплаченное место и перепродавать. Заранее спасибо!

Добрый день, Прошу дать совет, как далее вести переписку с компанией Аэрофлот, которая отказалась возместить мне стоимость разницы в тарифах за класс обслуживания. Обращение (подана жалоба на сайте компании АО Аэрофлот): Добрый день, 25.03.2025 моя компания приобрела мне авиабилеты (файл номер 1) эконом - класса: рейс SU 205 01/05/2025 по маршруту Пекин - Москва и обратный рейс SU 204 по маршруту Москва - Пекин. 26.03.2025 я повысил класс обслуживания по этим билетам до класса комфорт (файл номер 2). Оплатил повышение денежными средствами (картой Сбербанка) в обе стороны (туда и обратно) в сумме 24 915,00 руб. Примерно 17.04.2025 компания "Аэфорлот" направила мне новый билет (файл номер 3), провела принудительную замену класса обслуживания до "эконом - класс" в связи с заменой типа воздушного судна на рейс SU 205 01.05.2025. В результате, по маршруту Пекин - Москва 01.05.2025 я летел эконом - классом, несмотря на оплаченный тариф комфорт - класса. Стоимость тарифа "комфорт" на рейсе SU 205 01.05.2025 возвращена мне не была! При звонке в справочную сотрудник компании Аэрофлот сообщил, что для возврата средств необходимо подать жалобу с описанием возникшей ситуации. Возврат возможен после совершения авиарейса. Прошу произвести мне возврат денежных средств на карту Сбербанка за неиспользованное мной повышение билета до класса комфорт на рейсе SU 205 от 01.05.2025. Прошу решить данный вопрос в возможно короткий срок. Ответ на жалобу от компании Аэрофлот: Начало переадресованного сообщения: От: callcenter-noreply@aeroflot.ru Дата: 18 июля 2025 г. в 01:42:59 GMT+8 Кому: Assets10@gmail.com Тема: Ответ на обращение в ПАО «Аэрофлот» 1-3188745309952 Здравствуйте, уважаемый Антон. Пассажирские авиаперевозки - это емкий и сложный производственный процесс, в котором, к сожалению, возможно возникновение непредвиденных ситуаций, связанных, в том числе и с заменой типа воздушного судна. В связи с тем, что компоновка воздушного судна, запланированного для выполнения Вами рейса SU-205 от 01.05.2025 г., не предусматривает класс комфорт, Ваш авиабилет был переоформлен в экономический класс обслуживания, с чем Вы согласились и впоследствии воспользовались перевозкой. Сообщаем, что при изменении компоновки воздушного судна пассажиру возвращается разница между оплаченным тарифом и тарифом того класса обслуживания, которым была фактически осуществлена перевозка. При этом в случае, если тариф, указанный в билете, выше тарифа, по которому фактически выполняется перевозка, пассажиру возвращается сумма в размере разницы между тарифом, указанным в билете, и тарифом, по которому фактически выполнена перевозка. В ходе проведенной проверки установлено, что Ваш авиабилет был оформлен по тарифу комфорт (ACL10/CK2031 ), стоимость которого была со скидкой. Тариф, по которому фактически выполнена перевозка (LСOA) равен стоимости тарифа комфорт (ACL10/CK2031). Просим с пониманием отнестись к тому, что основания для возврата разницы стоимости между тарифами комфорт и эконом классов отсутствуют. Надеемся, что предоставленная информация будет воспринята с пониманием. Будем рады, если при планировании последующих перелётов Вы вновь отдадите предпочтение рейсам нашей авиакомпании. Если у Вас есть вопросы, пожалуйста, составьте новый запрос на сайте авиакомпании. Если вопросы остались по этому запросу, пожалуйста, укажите в новом запросе номер данного обращения. Будем рады видеть Вас и Ваших близких на рейсах Аэрофлота. Благодарим за выбор нашей авиакомпании. По срочным вопросам рекомендуем обращаться в круглосуточный контакт-центр или в ближайший офис продаж ПАО «Аэрофлот». Также, хочу заметить, что при общении по телефону с сотрудником АО Аэрофлот об переоформлении билета (до вылета 01.05.2025), я не давал прямого согласия на изменение класса обслуживания с комфорт до эконом. Мне не давали прямого объяснения о том. что согласившись на перелет эконом классом, я потеряю возможность требовать возмещение. Сотрудник сообщил, что я смогу вернуть деньги за доплату за комфорт класс, позвонив в справочную АО Аэрофлот.

Здравствуйте! Произошла следующая ситуация - авиакомпания Победа, задержали рейс Мурманск-Москва на 2,5 часа, у меня был стыковочный рейс Москва-Волгоград Аэрофлот. Из-за задержки, долгой посадки самолета, выхода пассажиров, мы приземлились, когда уже стыковочный рейс закончил посадку пассажиров. Соответственно я пошла на стойку для обращения, меня отправили в другую, потом в следующую, по итогу я пришла и молодой человек сказал мне, что выход из ситуации, это - покупка нового билета. Не объяснив ничего, кроме фразы «покупайте новый билет, мы ничем не можем помочь», мне не сказали. В аэропорту пришлось ждать 4 часа, до этого из-за задержки я ждала 3 часа + 2,5 часа полета. Думаю это не нормально. Во вторых, когда я летела той же победой в Мурманск из Волгограда, с пересадкой в Москве, мне оформляли без пробоем ручную кладь, по стандарту Победы, рюкзак соответствует их требованиям и имеет логотип победы, но, девушка на мойке решила что лишним не будет взять с меня доплату и сказать что рюкзак 30-36-27, это багаж) Я не хотела оформлять багаж и оплатила ручную кладь, с меня взяли 4000 рублей. Итого эконом победа, с задержками, пьяными пассажирами обошелся мне в 21 тысячу рублей, при этом не было предложена даже банального чая. Я совершенно не капризная я и к любым условиям могу относиться спокойно, но, для меня даже эта ситуация стала очень стрессовой. Честно сказать, после такого инцидента, я бы даже не пожалела подать в суд на эту компанию. К тому же, я больше никогда не буду летать этой некомпетентной компанией. Подскажите, как я могу защитить свои права и отстоять мнение об этой ситуации?

Добрый вечер!Купила билеты на самолет Москва-Ереван и обратно. Самолет вылетает 21.06.2025. Муж заболел.Справку дал врач,что он не может лететь,была выписка из больницы. Написала о возврате билетов и отказ- 14 июня.Агенство - SUPERKASSA отказала возврат билетов на основании компании аэрофлот,которая совершает перелет, что документы не соответствуют требованию возврата. У меня других документов нет.Спасибо.Документы прилагаю.

Доброго времени суток. Прошу вашей помощи в составлении иска на МВД , выдавшего не действительный загран.паспорт (компенсация перелетов (все чеки оплаты есть) , трансферов в СПБ и в Шарме , потерю дней проживания в отеле и моральный ущерб. За потерянные дни отпуска). Немного поясню: 09.04.25 меня сняли с рейса СПБ - Стамбул -ШармЭльШейх (я летела с дочкой 7 лет и бывшим мужем на отдых). Выдали акт изъятия паспорта , заверенную копию паспорта и уведомление о непригодности загранпаспорта: причина - нарушение порядка формирования машиночитаемой зоны. 10.04.25 я обратилась в МВД со всеми документами и мне выдали новый паспорт . Я купила новые билеты с 2-мя пересадками СПБ-МСК-Анталия-Шарм, что бы долететь до места нахождения моей дочки. Отель мне подтвердили на новый паспорт. Но и в этот раз улететь мне не удалось. Аэрофлот задержал рейс СПб-МСК на 3 часа (у меня есть подтверждение) соответственно на следующий рейс МСК - Анталия я не успела, билеты сгорели (рейсы были не стыковочные , покупала что было СРОЧНО) 11.04.25 Я была вынуждена купить ещё билет, мне повезло и это был прямой рейс СПБ-Шарм Эль Шейх. Этим рейсом я улетела , потеряв 3 ночи и 3 дня отдыха в отеле . Так же трансфер я оплачивала сама .

Доброго времени суток. Прошу вашей помощи в составлении иска на МВД , выдавшего не действительный загран.паспорт (компенсация перелетов (все чеки оплаты есть) , трансферов в СПБ и в Шарме , потерю дней проживания в отеле и моральный ущерб. За потерянные дни отпуска). Немного поясню: 09.04.25 меня сняли с рейса СПБ - Стамбул -ШармЭльШейх (я летела с дочкой 7 лет и бывшим мужем на отдых). Выдали акт изъятия паспорта , заверенную копию паспорта и уведомление о непригодности загранпаспорта: причина - нарушение порядка формирования машиночитаемой зоны. 10.04.25 я обратилась в МВД со всеми документами и мне выдали новый паспорт . Я купила новые билеты с 2-мя пересадками СПБ-МСК-Анталия-Шарм, что бы долететь до места нахождения моей дочки. Отель мне подтвердили на новый паспорт. Но и в этот раз улететь мне не удалось. Аэрофлот задержал рейс СПб-МСК на 3 часа (у меня есть подтверждение) соответственно на следующий рейс МСК - Анталия я не успела, билеты сгорели (рейсы были не стыковочные , покупала что было СРОЧНО) 11.04.25 Я была вынуждена купить ещё билет, мне повезло и это был прямой рейс СПБ-Шарм Эль Шейх. Этим рейсом я улетела , потеряв 3 ночи и 3 дня отдыха в отеле . Так же трансфер я оплачивала сама .

По защите прав потребителей при приобретии тур продукта - только авиабилет через ООО «Библио-Глобус Туроператор. 1. Ситуация - 25.02 был отменен судебный приказ по которому было ограничение на выезд из РФ, а 26 куплены билеты, однако ограничения так и остались, на паспортном контроле выдали уведомление об ограничении выезда. В этот момент обратились к Библиоглобус, т.к. билет их чартерный выполнял Аэрофлот с просьбой расторгнуть до вылета, но не ответили. есть у кого номера похожих дел и реально ли взыскать с Туропреатора по зпп сумму билетов?

По защите пп при приобр тур продукта - авиабилет через ООО «Библио-Глобус Туроператор. 1. Ситуация - 25.02 был отменен судебный приказ по которому было ограничение на выезд из РФ, а 26 куплены билеты, однако ограничения так и остались, на паспортном контроле развернули. В этот момент обратились к Библиоглобус, т.к. билет их чартерный выполнял Аэрофлот с просьбой расторгнуть до вылета, но не ответили. 2. Суть - было заявление в налоговую по перерасчёту налоговых требований, однако они обратились с одними и теми-же налоговыми требованиями от двух разных налоговых(в 2022 году) и в 24 за судебным приказом, по которому были наложены огр на выезд. 3. Налоговая(которая взыскивает долг) до сих пор не пересчитала часть требований (заявление о перерасчёте пересылают из одной в другую в личном кабинете), которые были взысканы первой налоговой в 22году, однако голосом они говорят, что всё в процессе. Получается, что ограничения на выезд наложены по уже отмененному судебному приказу, да и сам приказ вынесен по долгу, который уже был взыскан налоговой в другом судебном решении. Я написал драфт искового по зпп. Но думаю как получить правовую оценку и вообще судиться с туроператором или налоговой/приставами?

Добрый день. Покупала невозвратные билеты через сайт авиакомпании аэрофлот. Вследствие ошибки сайта и моей ошибки (подробно описала ниже) купила 2 комплекта невозвратных билетов, с разницей в рейсе туда и абсолютно идентичным рейсом обратно. Авиакомпании сообщила об ошибке буквально через минуту. Но на основании того, что рейсы не идентичны в возврате средств мне отказано. Однако осуществить перелет по 2 бронированиям я физически не могу. Имеет ли смысл писать письменную претензию в авиакомпанию? и в каком виде это лучше сделать? Описание ситуации: Через сайт бронирования выполнила поиск билетов. На этапе оплаты система выдала ошибку " невозможно завершить бронирование, вернитесь к поиску". Номера бронирования не было. Вернулась к поиску заново, пришлось взять билеты туда на другой рейс, так как предыдущий подорожал. Завершила бронирование, оплатила. Через полчаса после завершения бронирования, получаю письмо о том, что бронирование не оплачено и осталось 5 минут для оплаты. Решив, что оплата не прошла, оплачиваю бронирование повторно. Как оказалось через минуту, оплатила я то, первое бронирование, о котором была не в курсе. Сразу сообщила об этом в авиакомпанию. Получила отказ, так как билеты не возвратные, а рейсы не идентичные. Однако, рейс туда с разницей в 5 часов (4 часа в пути), обратно идентичный. То есть я физически не смогу воспользоваться билеты. И считаю, что меня ввели в заблуждение.

Я из Германии. Купили билеты в 2022 рейс Франкфурт-Москва-Костанай. Из-за СВО полет был отменен. Деньги аэрофлот не возвращает,говоря,что кже вернули, но из-за санкций сообения между банками нет.и не предоставляют информацию, когла и на какой счёт ушли деньги. Но некоторым пассажирам удалось получить деньги самостоятельно в офисах аэрофлота. Мы были уже в офисах в Челябинске и Калининграде. Ответ один деньги вы уже получили.

Полетели из Мурманска в Архангельск с пересадкой в Петербурге. Из Мурманска до Петербурга авиакомпания «смартавиа», из Петербурга до Архангельска - «Аэрофлот». Самолет из Мурманска задержался на 4 часа, соответственно рейс из Петербурга до Архангельска пропустили. Следующий рейс в Архангельск только утром. Пассажир является участником СВО. Что делать в такой ситуации?

добрый день. сегодня должны были совершить перелет компанией аэрофлот. зарегистрировались за 24 часа, но необходимо было сдать багаж. для этого подошли на специально отведенную стойку, только для сдачи багажа. на всю толпу (примерно из 80+ человек) работало 3-4 сотрудника, переодически отлучавшимся. как я понимаю, производилась не только сдача багажа но и чисто регистрация. после того, как настала наша очередь, мы подходим к сотруднику, первым делом она спрашивает направление самолета и есть ли багаж. (вылет у нас должен был состояться в 07:40). получив информацию, она первым делом решает проверить паспорта, узнать про ручную кладь и тд. на багаж никакого внимания. когда молодой человек уже поставил его на ленту, нам сообщают, что регистрация закончилась 2 минуты назад. т.е. багаж мы сдать уже не можем. на вопрос, что нам делать, никакой конкретной информации нам не дали. («меняйте дату, переносите билеты»). к слову, были субсидированные билеты, возврат которых возможен не менее, чем за 40 минут до вылета. решили уточнить, можно ли взять багаж и дойти с ним до трапа, на сколько я знаю, в некоторых ситуациях это разрешают, да и те же коляски, так же оставляю перед самой посадкой ( до этого нам сказали, что уже вообще никак не доставить его на борт). сказали обратится к старшему по регистрации. подойдя к нему, я пыталась минут 5 обратить его внимание на себя, был принципиальный игнор и улыбка. сказали оставлять чемодан и брать вещи в ручную кладь ( вытрясли эту информацию мы менее чем за 10 минут до конца посадки). в результате мы экстренно нашли пакеты, переложили то, что проходит в ручную кладь и побежали до посадки. опоздали на 3 минуты. вопрос: являются ли действия сотрудников правомерными? можно ли рассчитывать на компенсацию, из-за нехватки сотрудников, не оказания квалифицированной помощи и полного безразличия к ситуации. девушка на регистрации багажа с самого начала знала время вылета и наличие багажа, но решила сначала оформить другие вещи, а после того, как время истекло сообщить нам об окончании регистрации.

Добрый день! У нас следующая ситуация: мы с мужем опоздали на несколько минут на посадку на рейс Москва- Варадеро, авиаперевозчик Nordwind. Регистрация была пройдена вовремя, багаж был сдан вовремя, отвлеклись и упустили несколько мин. Перед нами закрыли ленту и сказали: ваш самолет для вас улетел. Рейс был задержан на 1час 20 мин, физически мы могли успеть за 2 мин перебежать через рукав, наши билеты аннулировали и оформили как неявку. Это не междугородний рейс, а международный. И цены соответственно другие. Нам пришлось еще раз покупать билеты. Вопрос: можем ли мы подать в суд на авиаперевозчика за такое бесчеловечное отношение? Возместить стомость билетов? Наши фамилии даже не называли при посадке, как это делает Аэрофлот.