Возврат денежных средств

Хочу вернуть продавцу телевизор ненадлежащего качества. Первую претензию в магазин написала в срок до 14-ти дней с требованием замены. Телевизор был распакован из заводской картонной упаковки при мне в магазине отрудником. Он, не убрав упаковочную плëнку с верхней части корпуса, установил на демонстрационную стойку у стены. Предложил проверить работоспособность телевизора и нареканий у меня не возникло. Я осмотрела экран на наличие битых пикселей. Они отсутствовали. Осмотрела доступные боковые стороны. Всë целое. Сотрудник запаковал телевизор. Я забрала покупку самовывозом. Дома, распаковав, обнаружила на верхней части чуть сзади, вмятину. Присмотревшись, заметила, что вмятина выступает вперëд. Упаковала телевизор и ожидала ответа на претензию. Ответ получила в магазине после звонка. Было предложено, передать телевизор на проведение экспертизы в их сервисном центре. Я согласилась. В магазине создали заказ-наряд на вывоз,, через неделю забрали. Через месяц вернули с актом с решением "не гарантийный случай, дефект возник в процессе эксплуатации". Через 10 дней на экране появились две полосы, которые по сей день появляются при каждом включении телевизора. Обратилась с повторной претензией на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества. В данный момент срок на ответ магазина еще 4 дня. Меня уверяли, что я получу от их юр. отдела отказ и предложили отремонтировать за свой счет или обратиться сразу в суд, который я проиграю. Повторную претензию принимать не хотели. Я настояла. Зарегистрировали. Позвонилии попросили предоставить фото и документы (акты, заказ-наряды), которые я прописала в претензии на возврат. Ожидаю ответ, сомневаюсь, что моë требование будет удовлетворено. Готовлюсь обратиться в роспотребнадзор с жалобой. Мне необходим независимый экспертный совет юриста, как правильно завершить этот процесс в мою пользу.

Я, Орлова Светлана Игоревна, заключила договор № 1079975/25 от 23.04.2025 г. с «Московским университетом «Синергия» на оказание платных образовательных услуг. По истечению 4-х месяцев обучения, я решила отчислиться из университета, по причине не возможности выплачивать кредит. Мною было написано заявление на отчисление 21.08.2025 г и отправлено на почту университета no-replay@synergy.ru. Моё заявление было рассмотрено и 28.08.2025 г., меня успешно отчислили, прислав уведомление. Так как ранее я брала кредит в банке ОТП на оплату обучения в размере 186154 рубля, (сто восемьдесят шесть тысяч сто пятьдесят четыре рубля) мне необходимо было вернуть оставшиеся деньги и погасить кредит в банке ОТП. Я написала на почту no-replay@synergy.ru, университета, что мне необходимо вернуть мои денежные средства, которые я брала в банке ОТП на обучение и попросила прислать необходимые документы для заполнения, так как я продолжала платить кредит пока решался вопрос с отчислением. На начальном этапе разбирательства о возвращение финансовых средств мне никто толком не мог сказать, какие документы нужны и я продолжала звонить в университет каждую неделю по несколько раз и ждать, когда меня переведут с одной линии на другую в течении 10-15 минут, потом просила предоставить мне платёжное поручение о том, что университет СИНЕРГИЯ вернёт мне деньги, но мне говорили одно и тоже, что всё перевели, решайте вопрос с банком, а перевода на самом деле и не было, так как документы никакие я не заполняла на возврат денежных средств. В настоящий момент (29.12.2025) я продолжаю платить кредит ежемесячно по 10400 рублей (десять тысяч четыреста рублей), а вопрос мой не решается как по почте, так и по звонкам, которые я совершаю в университет СИНЕРГИЯ. 17.10.2025 я добилась от представителей университете СИНЕРГИЯ заявления на возврат денежных средств, мне прислали документы в которых сумма возврата была 159065 рублей (сто пятьдесят девять тысяч шестьдесят пять рублей), я заполнила все документы 18.10.2025 и отправила в университет, с пометкой верно или нет, ответа не было, только 21.10.2025 мне ответили на мой звонок, что документы заполнены неправильно, в этот же день я заполнила и отправила документы обратно с пометкой верно ли всё, в ответ сообщили всё верно и через 45 дней, сказали ожидать поступлений финансовых средств. 25.11.2025 я решила позвонить в университет и узнать, как обстоят дела с переводом финансовых средств, на что мне сообщили, что заявление на возврат денежных средств мне не одобрили, и смогут вернуть только 148665 рублей (сто сорок восемь тысяч шестьсот шестьдесят пять рублей) без каких либо пояснений. В этот же день я заполнила новое заявление на возврат денежных средств 148665 рублей (сто сорок восемь тысяч шестьсот шестьдесят пять рублей) и до сих пор жду решения. С момента когда я должна была получить свои деньги прошло 4 месяца, мне продолжают говорить о том, что я стою в очереди по выплате финансовых средств. В соответствии с п.1 ст.782 ГК РФ, ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата денежных средств за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов, связанных с исполнением своих обязательств перед потребителем. Поэтому я прошу выплатить указанную сумму в заявлении: 148665 рублей (сто сорок восемь тысяч шестьсот шестьдесят пять рублей) , выплатить мне в размере 41600 рублей (сорок одну тысячу шестьсот рублей) за оплату по кредиту, которую я совершала с сентября по декабрь, пока ждала решения университета вернуть мне мои финансовые средства и 10000 рублей (десять тысяч рублей) компенсацию за принесённый мне ущерб, на мой расчётный счёт, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения данной претензии в соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей. 29.12.2025 года мною была отправлена в Университет СИНЕРГИЯ претензия, 7.01.2026 было получено письмо университетом СИНЕРГИЯ, но ответа направлено не было, 19.01.2026 я дозвонилась в отдел возврата и мне сообщили, что необходимо ждать от 10 до 45 дней.

Здравствуйте,что делать если Соц защита подала иск на возврат денежных средств через суд по соц контракту,основываясь на том,что я не предоставила им справки и доходах и отчиталась не правильными чеками о покупке оборудования?Оборудрвание было куплено по бизнесс плану,предпринимательская деятельность велась,налоги оплачены.

Здравствуйте! В рамках заключенного со мною агентского договора осуществлена поставка автомобиля из Южной Кореи. По условиям договора переписка в мессенджерах признается официальной, споры решаются в досудебном порядке, а в случае невозможности разрешения спора рассматривается в суде по месту проживания агента. Решение о покупке авто принималось на основании видеообзора направленного агентом в мессенджере, сделанного его партнерами из Южной Кореи. В видеообзоре состояние кузова авто было заявлено как "без повреждений" в отличном состоянии. Мной было принято решение о покупке авто. При приемке авто в Новосибирске перевозчиком были выявлены дефекты по всему кузову авто, отмечены красным маркером и сделан подробный фото отчет. Данный отчет был также направлен агентом в мой адрес. Состояние авто меня не устроило, я потребовал полный возврат денежных средств. Агент сообщил, что возврат возможен после его реализации по прибытию в мой город. С учетом налоговых издержек и временных затрат такой вариант меня не устроил. После долгих разбирательств в переписке в мессенджере агент сообщил, что готов покрыть ремонт (своими силами или нашими) авто и дополнительно предоставить материальную компенсацию, размер которой мы обсудим при приемке авто. (По заверению агента заявленной компенсации хватит на приобретение зимней немецкой резины (на данный авто стоимость резины составляет 200-250 т.р.). После прибытия в мой город и совместного осмотра авто были выявлены повреждения по периметру кузова на пластиковых элементах (бампера, пороги, зеркала, и т.д.) и некачественно осуществленный кузовной ремонт. Во время осмотра агент заверил, что после выставления счета за ремонт повреждений готов его возместить, также готов предложить дополнительную компенсацию в размере 100 тыс. руб., которая меня не устроила, так как изначально битые авто не рассматривал и они продавались гораздо дешевле (на 400-500 тыс.). Акт приема передачи авто между агентом и принципом не составлялся и не подписывался. С учетом отсутствия моего согласия на условия Агнета, он потребовал направления в его адрес официальной претензии. Мной был осуществлен кузовной ремонт авто на сумму 80 т.р. 31.12.2025 претензия была направлена на эл.почту и в мессенджер с приложением всех документов чеков и счетов. В 10 дневный срок ответ от агента не получен. Понимаю, что условия договора не в мою пользу. Однако в официальной переписке агент признал что авто имеет повреждения и выразил добровольное согласие на компенсацию. На сколько целесообразно обращаться в суд и на какие нормы можно ссылаться при составлении искового заявления. Каковы шансы на принятие решения в мою пользу? Договор прилагаю.

Здравствуйте! В рамках заключенного со мною агентского договора осуществлена поставка автомобиля из Южной Кореи. По условиям договора переписка в мессенджерах признается официальной, споры решаются в досудебном порядке, а в случае невозможности разрешения спора рассматривается в суде по месту проживания агента. Решение о покупке авто принималось на основании видеообзора направленного агентом в мессенджере, сделанного его партнерами из Южной Кореи. В видеообзоре состояние кузова авто было заявлено как "без повреждений" в отличном состоянии. Мной было принято решение о покупке авто. При приемке авто в Новосибирске перевозчиком были выявлены дефекты по всему кузову авто, отмечены красным маркером и сделан подробный фото отчет. Данный отчет был также направлен агентом в мой адрес. Состояние авто меня не устроило, я потребовал полный возврат денежных средств. Агент сообщил, что возврат возможен после его реализации по прибытию в мой город. С учетом налоговых издержек и временных затрат такой вариант меня не устроил. После долгих разбирательств в переписке в мессенджере агент сообщил, что готов покрыть ремонт (своими силами или нашими) авто и дополнительно предоставить материальную компенсацию, размер которой мы обсудим при приемке авто. (По заверению агента заявленной компенсации хватит на приобретение зимней немецкой резины (на данный авто стоимость резины составляет 200-250 т.р.). После прибытия в мой город и совместного осмотра авто были выявлены повреждения по периметру кузова на пластиковых элементах (бампера, пороги, зеркала, и т.д.) и некачественно осуществленный кузовной ремонт. Во время осмотра агент заверил, что после выставления счета за ремонт повреждений готов его возместить, также готов предложить дополнительную компенсацию в размере 100 тыс. руб., которая меня не устроила, так как изначально битые авто не рассматривал и они продавались гораздо дешевле (на 400-500 тыс.). Акт приема передачи авто между агентом и принципом не составлялся и не подписывался. С учетом отсутствия моего согласия на условия Агнета, он потребовал направления в его адрес официальной претензии. Мной был осуществлен кузовной ремонт авто на сумму 80 т.р. 31.12.2025 претензия была направлена на эл.почту и в мессенджер с приложением всех документов чеков и счетов. В 10 дневный срок ответ от агента не получен. Понимаю, что условия договора не в мою пользу. Однако в официальной переписке агент признал что авто имеет повреждения и выразил добровольное согласие на компенсацию. На сколько целесообразно обращаться в суд и на какие нормы можно ссылаться при составлении искового заявления. Каковы шансы на принятие решения в мою пользу? Договор прилагаю.

Добрый день. Необходимо составить досудебную претензию на возврат денежных средств за курс в школе Нетология. Пройдено 43% курса, после чего оформлена заморозка на полгода, срок которой истекает в феврале. Правила школы таковы, что 60% стоимости из средств (курс был оформлен в рассрочку) якобы оплачены за доступ к платформе и возврату не подлежат. Прошу в ЛС сообщить стоимость подготовки досудебной претензии для возврата денег. Благодарю.

Добрый день. Необходимо составить досудебную претензию на возврат денежных средств за курс в школе Нетология. Пройдено 43% курса, после чего оформлена заморозка на полгода, срок которой истекает в феврале. Правила школы таковы, что 60% стоимости из средств (курс был оформлен в рассрочку) якобы оплачены за доступ к платформе и возврату не подлежат. Прошу в ЛС сообщить стоимость подготовки досудебной претензии для возврата денег. Благодарю.

Добрый день. Необходимо составить досудебную претензию на возврат денежных средств за курс в школе Нетология. Пройдено 43% курса, после чего оформлена заморозка на полгода, срок которой истекает в феврале. Правила школы таковы, что 60% стоимости из средств (курс был оформлен в рассрочку) якобы оплачены за доступ к платформе и возврату не подлежат. Прошу в ЛС сообщить стоимость подготовки досудебной претензии для возврата денег. Благодарю.

Здравствуйте, 29 декабря 2025 г оплатила посудомоечную машину в интернет магазине М Видео назначена доставка и установка на 6 января 2026 г , за сутки со мной связались , что доставка завтра, жду весь день тишина с утра было уведомление , что доставка курьером и номер телефона, жду за час до окончания доставки набрала номер, ответил курьер и сказал что моего товара на складе не было поэтому он доставить ничего не может , 22 ч до тех поддержки уже не дозвониться, 7 января дозвонилась они сказали что оказывается товара нет вообще, я говорю а что есть из этой серии на ближайшее время , оператор скинул три товара, озвучил доставку 9 января но уже с доплатой, я согласилась но 8 я узнала что и ее нет на складе, я отменила заказ сейчас жду возврат денежных средств 53 т 400 р. Указано было что деньги вернуться в течении 3-5 дн. Как можно наказать недобросовестных продавцов за такие действия?

Приобрела товар 20 декабря. 6 января приехала его сдавать. Продавец отказал мне его принять, т. к. Истек 14/дневный срок. Я руководствовалась 193 ст. ГК РФ, которая устанавливает правило, если последний день срока приходится на нерабочий день, днём окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. Распространяется ли 193ст. На закон о защите прав потребителей и могу ли я настаивать на возврат денежных средств продавцом? Благодарю.

Добрый времени суток, у меня такая ситуация на Авито нашли объявление, он выполняет работу по ремонту окон, договорились приехал осмотрел что мне нужно ремонтировать, назвал сумму общую, меня вроде все устраивает, он запросил задаток на материалы в размере половины суммы на которую мы договорились, спустя три часа он мне пишет, что неправильно произвел расчет на материал на предстоящию работу, сумма возросла еще на 3 тысячи рублей, работа должна была состояться на сегодняшний день, сейчас он мне пишет и говорит что склад отдыхает до 12.01.26года, хотя когда мы разговаривали он говорил что 4.01.26 склад будет уже работать и он закупить весь материал который нужен для работы, и приступит к работе 05.01.26года,меня интересует могу ли я забрать денежные средства которые я скинул как задаток, и в случае отказа на возврат денежных средств, могу ли я на него подать в суд ?договора никакие не составляли

Вчера купила в магазине Санлайт золотые серьги с бриллиантами. Села в машину, достала их и увидела, что один бриллиантик отсутствует. Могу ли я потребовать не обмен, а возврат денежных средств? Доверия к этой моделе у меня уже нет.

Добрый день, пишу заявление о замене кресла (товара ненадлежащего качества), и все понятно, но требование по ст. 18 ОЗПП я могу указать одно, НО, могу ли я указать дополнительные требования при невозможности выполнения основного ? Типа : в случае не возможности замены товара на такой же, произвести замену товара на аналогичный товар другой марки и модели с соответствующим перерасчетом, а в случае не возможности замены на такой же и замены на аналогичный, произвести возврат денежных средств.